Джон Бальдони - Лидировать со смыслом. Дать вашей компании стимул верить в себя
Урок 8. Рассказывайте собственные истории о целеустремленности
Часто лучшим свидетельством целеустремленности организации бывают истории о сотрудниках. Показывая примеры людей, которым удалось совершить изменения к лучшему, они становятся отражением идеи организации.
* * *Когда в 1957 году Советский Союз запустил на околоземную орбиту первый искусственный спутник, многие официальные лица и представители широкой общественности были потрясены: Соединенные Штаты не были теперь единственной сверхдержавой, СССР поравнялся с ними, а в покорении космоса даже превзошел. Некоторые критически настроенные наблюдатели посчитали, что в Соединенных Штатах преобладает атмосфера всеобщего самодовольства, которая ведет к потере духа соперничества и конкурентоспособности. Но один человек решил, что он может попробовать изменить положение дел, опубликовав серию эссе на тему «национальной идеи». Это был Генри Люс – влиятельный журналист и глава издательской империи Time-Life.
Люс, родившийся в семье миссионеров в Китае, всегда считал, что его издания должны не просто сообщать новости, а формировать читательское отношение к происходящему. Его биограф Алан Бринкли полагает, что это желание оказывать влияние обусловлено его происхождением – миссионеры хотят менять ситуацию, а не поддерживать статус-кво[199]. Издания Люса не блистали объективностью, поэтому его подход к журналистике не может считаться безупречным. Но он был хорошим примером того, как можно сплачивать людей вокруг общего дела с помощью средств массовой информации – и в этом качестве, безусловно, заслужил свое место в истории.
«Национальная идея» начиналась как серия эссе ведущих мыслителей середины ХХ века, среди которых были обозреватель The New York Times Джеймс Рестон, проповедник Билли Грэм, кандидаты в президенты Ричард Никсон и Джон Ф. Кеннеди. Хотя у каждого из авторов был собственный взгляд на вещи, общей идеей было то, что Америке следует переосмыслить свое предназначение, если она и впредь хочет оставаться маяком свободы и демократии для всего мира.
Сам Люс раскрыл эту тему в своей установочной статье «Американский Век», опубликованной по горячим следам Второй мировой войны, в которой он воспевал американские ценности и настаивал на обязанности Америки защищать демократию во всем мире[200]. Популярный иллюстрированный журнал Life отражал те же взгляды в военных репортажах, публиковавшихся на его страницах. Впоследствии там же прославлялось послевоенное изобилие и радости потребительского общества и домашнего очага.
У Люса можно поучиться тому, как привлекать людей, рассказы которых будут сообщать ваше видение окружающим. Несмотря на то что сам Люс придерживался консервативных политических взглядов и не переносил «Новый курс» Франклина Делано Рузвельта, многие из его сотрудников были убежденным демократами. Хотя его издания традиционно поддерживали кандидатов от республиканской партии, они далеко не всегда строго следовали партийным установкам. Одной из проблем, где у Люса существовали разногласия с большинством консерваторов, были гражданские права. С точки зрения сегодняшнего дня мы могли бы сказать, что Люс рано осознал многообразие общества – журнал Life много рассказывал о жизни афроамериканцев в то время, когда большинство средств массовой информации замалчивали эту тему.
И хотя ангажированность журналистики Люса не может делать ее образцом для подражания, его упорство в доведении своих идеологических представлений до широких масс с помощью печатных изданий заслуживает внимания. Из этого примера руководители могут сделать вывод о том, что целенаправленный сигнал будет успешно принят, поскольку транслируется не одним человеком, а всеми, кто разделяет его точку зрения. Целенаправленные сигналы несут в себе идеи и намерения, но передаются множеством индивидуальных голосов.
Как пишет журналист New York Times Дэвид Брукс: «Каждый из нас осознанно выбирает, как высказывать отношение к окружающему миру. Личная ответственность заключается в выборе и постоянном пересмотре того главного, что мы хотим сказать о себе»[201]. Замечание Брукса относительно выбора способа выражения может быть отнесено на счет руководителей, находящихся в поиске ориентиров. Не отрываясь от реальности, руководителям нужно заряжать не только надеждой, но и стойкостью. В этом им помогут грамотно подобранные истории.
Вот несколько рекомендаций относительно того, как можно создать свою историю, которая поможет преодолевать трудности[202].
Говорите собственным голосом
Тем, кто составляет тексты для выступлений высших руководителей, часто приходится слышать от заказчиков: «Я не хочу звучать как по писаному!» Топ-менеджеры хотят, чтобы их речи звучали свежо и естественно. И главное, они хотят выглядеть самими собой. Возможно ли такое, если учесть, что они не являются авторами текстов своих выступлений? Конечно. Хороший спичрайтер знает, как передать в тексте ритм изложения и обороты, свойственные оратору, и как вмонтировать туда его собственные истории и байки.
Главным, естественно, остается смысл: в нем должны найти отражение ценности и взгляды, присущие организации, наряду с текущими стратегическими целями и задачами. На самом деле, и в своих выступлениях, и в графике работы все публичные руководители руководствуются заранее созданными сценариями. При этом подготовленный график является не менее важным, чем сценарии выступлений. Умелые руководители обращают заранее подготовленные сценарии или графики себе на пользу.
Оставайтесь собой
Лидеры должны уметь придерживаться заранее определенного сценария или графика – и при этом оставаться самими собой в глазах аудитории. Лучше остальных это получалось у Рональда Рейгана: будучи в прошлом актером, он привык к сценариям и знал, как вдохнуть жизнь в свой персонаж. В роли президента он исполнял самого себя – и мало кому эта публичная роль удавалась лучше. Однако Рейган был и успешным сочинителем – автором многих из произнесенных им речей и своих еженедельных выступлений на радио, которые он делал до вступления на президентский пост. Как актер, он понимал, что надо следовать режиссуре, и полагался в этом на своих сотрудников – иногда в ущерб себе, как в случае сделки Иран-Контрас, когда некоторые из работников администрации слишком широко истолковали его намерения и стали заниматься нелегальной торговлей оружием.
Трудность состоит в том, чтобы поддерживать правильный баланс между сценарием, то есть тем, что хотите делать вы, и тем, чего хочет от вас команда. Самый простой совет – «пишите свой сценарий сами». Сильные руководители диктуют желаемое в своем видении и сопровождающих его тематических материалах. Далее нужно собрать вокруг себя коллег – руководителей и подчиненных, которые помогут достичь заявленных целей. Вот несколько рекомендаций:
