Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Эта игра часто перекликается и комбинируется с игрой «Никто, кроме меня, не работает». За счет демонстрации «некомпетентности» других игрок создает себе имидж сверхкомпетентного специалиста, который просто не снисходит до объяснения остальным их ошибок. Хотя на самом деле за этой игрой очень часто прячется вполне ординарный работник, который всего лишь ограждает себя от лишней нагрузки.

Естественно, здесь я перечислил только самые распространенные и самые опасные для руководителя игры. Их существует еще немало, от довольно наивных до серьезных интриг. И все эти игры объединены одним основным фактором. Их задача – не допустить объективного рассмотрения деятельности игрока. Создать эмоциональный фон вокруг игрока, который отвлечет внимание руководителя от его собственных результатов.

Поэтому, для того чтобы вывести игроков на чистую воду, в первую очередь нужно снять пелену со своих глаз. Перейти на оценку поведенческих индикаторов, отказавшись от субъективных оценок. Например, вы можете сравнить поведение и результаты сотрудника, играющего в игру «Я занят», и другого сотрудника, который спокойно справляется со своими обязанностями, не жалуясь на жизнь. Если у вас в коллективе такого нет, то зайдите в офис соседней компании. Где-нибудь он да найдется.

После того как вы получите объективную информацию, проведите с сотрудником беседу, используя технологию предоставления обратной связи, с которой мы уже ознакомились. Вполне возможно, что это придется сделать не один и не два раза. Если сотрудник действительно ценный, то наберитесь терпения. Если же меры, которые вы принимаете, не дают результата и сотрудник продолжает вести игру, то с ним придется прощаться.

Вопросы для самопроверки

1. Какие принципы должен использовать молодой руководитель, для того чтобы успешно управлять сотрудниками старшего возраста?

2. На что стоит обратить внимание руководителю, который значительно старше своих сотрудников?

3. Какие причины наиболее часто вызывают эмоциональные конфликты в организации?

4. В чем опасность психологических игр, в которые играют сотрудники?

5. Как выявить психологическую игру?

6. Что делать, если не удается пресечь психологическую игру и восстановить эффективность сотрудника?

Глава 12. Увольнение

В этой небольшой главе мы поговорим о том, как принять трудное решение об увольнении сотрудника и как его реализовать.

Есть в управлении людьми больная тема, которую многие предпочитают не затрагивать. Это увольнение сотрудников.

Могу сказать, что никогда это действие не станет легким и приятным для руководителя. Именно поэтому часто случается так, что руководитель продолжает работать с человеком, который не отвечает ни его собственным требованиям, ни организационным. Однако иногда увольнение необходимо. И для того, чтобы на него решиться, вам нужно провести ревизию стереотипов, которые могут вас остановить.

«Мне его жалко!»

Жалость – это хорошо, когда речь идет о том, чтобы накормить бездомного котенка. Но это не причина держать у себя некачественного сотрудника. Хотя непродуктивная жалость – это наша национальная особенность. Я не раз и не два слышал даже от опытных хороших руководителей такие слова: «Ну не увольнять же его. Ему до пенсии недолго осталось». Ведь, по идее, наоборот, такая ситуация должна создавать у сотрудника мотивацию к качественной работе. Но многие снижают усилия и просто «досиживают до пенсии», мешая руководителю делать собственную карьеру.

Стоит рассмотреть и объект жалости. Кого вам жалко больше – некачественного сотрудника или его коллег, у которых из-за него увеличивается объем работы и проседают показатели?

Могу сказать, что если вы научились хорошо использовать инструмент предоставления обратной связи, но так и не смогли найти общий язык с сотрудником, то вряд ли вы сможете с ним продуктивно работать.

«Он незаменимый»

За 20 лет работы руководителем я ни разу не видел действительно незаменимых людей. Бывают люди, которых трудно заменить. Однако если сотрудник вышел из-под контроля, то стоит приложить усилия именно в этом направлении.

«Без него все рухнет»

Это частный случай «незаменимого» сотрудника. Конечно, бывают сотрудники, на которых, как кажется, держится много задач. Иногда из-за личных контактов, в других случаях из-за того, что сотрудник занимает руководящую должность и пользуется авторитетом в своем коллективе. Однако при всех плюсах в процессе изменений такие люди нередко становятся центром сопротивления переменам. Открыто саботируют внедрение новых правил и распоряжения руководителя.

Естественно, нужно попробовать договориться. Ведь саботаж может быть связан с тем, как сотрудник воспринял изменения. Однако далеко не всегда и не у всех это получается. И тогда руководитель оказывается перед дилеммой – уволить этого сотрудника или прекратить внедрение изменений. Выбор, как правило, не из легких. Но труден он не потому, что сотрудник настолько ценный. А потому, что сам руководитель в течение некоторого времени окажется перегружен работой: собственноручным выполнением обязанностей «бунтаря» до тех пор, пока не будет выбран его преемник, назначением нового сотрудника, его обучением и введением в дела.

Для того чтобы такие ситуации возникали как можно реже, стоит выполнить две рекомендации. Во-первых, даже в небольшой компании нужно иметь кадровый резерв на все ключевые позиции.

А во-вторых, когда вы встанете перед выбором, увольнять или работать по-старому, представьте себе, что этот человек для вас недоступен. Уехал на Гоа сливаться с Вселенной, попал в больницу на год или даже умер. Во всех этих случаях вам придется строить планы по его замене. И они почти ничем не будут отличаться от планов в случае, если вы просто его уволите.

«Он старается»

К сожалению, результат приносит не старание, а действие. Если сотрудник достаточно опытен, но не справляется с поручениями, то следует подумать о том, чтобы с ним расстаться. Или предложить ему более простую работу.

Кстати, это одна из самых сложных ситуаций для руководителя. «Старающиеся» сотрудники выглядят не так вызывающе, как откровенные бездельники. Поэтому для принятия решения придется провести максимально объективный разбор их деятельности. Вы сможете преодолеть свои сомнения только в том случае, если будете ориентироваться на результаты, полученные сотрудником, а не на количество усилий, которые он демонстративно вкладывает в работу.