Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
«У нас в Петербурге все прекрасно! Каждый вкладывает душу в работу, в общение с клиентами и кандидатами; [у нас] все тонкие психологи и клиентоориентированы. Было бы неплохо дарить клиентам небольшие подарки на праздники»…
Наша петербургская команда – это маленькая, очень сплоченная группа единомышленников. Мне было очень приятно слышать, что все они прекрасно трудятся вместе на благо наших клиентов и кандидатов.
Экономический кризис 2009 года тяжело ударил по индустрии рекрутинга, включая и Staffwell. Я инвестировала большие личные средства в компанию, чтобы сохранить столько результативных сотрудников, сколько возможно, и выплачивать им заработную плату. Тогда, когда был сделан этот комментарий, у нас не было ни одной лишней копейки на подарки важным клиентам, но надеюсь, как только рынок выправится, мы продолжим традицию с подарками.
Сотрудники хотят:
• выражать свою признательность клиентам, вручая им небольшие подарки (например, на Новый год).
Глава 12
Как бы вы описали культуру компании или свои ощущения от нее?
Я не ожидала здесь больших сюрпризов. Тем не менее, считала, что ответы на этот вопрос дополнительно раскроют причины, по которым люди более или мене лояльны к компании.
СТИЛЬ«У нас хороший корпоративный стиль»… «Западный стиль»… «Отличный стиль»…
Ура! Я искренне надеюсь, что мы поддерживаем отличную корпоративную культуру в западном стиле. Помогло то, что я выросла в Соединенных Штатах и начала там свою карьеру. Мне удалось привнести в компанию с самого ее основания все, что я узнала о «передовом опыте».
Сотрудники хотят:
• работать в компаниях, поддерживающих хороший западный стиль;
• работать в компаниях, где хорошая корпоративная культура в западном стиле пронизывает бизнес и оперативную деятельность.
ЯЗЫКОВЫЕ НАВЫКИ«У нас хороший для делового общения уровень владения письменным и устным русским и английским языками»…
По большому счету, так оно и есть. Однако некоторые комментарии в предыдущих главах говорят о том, что нам есть, что совершенствовать и в этой области.
Сотрудники хотят:
• чтобы их компания и сотрудники эффективно работали и взаимодействовали в двуязычной среде и на двуязычном рынке.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА«Когда люди, которые покинули компанию, вспоминают и ценят нашу корпоративную культуру. До этого я работала только в одной компании, и у них вообще не было никакой культуры, просто компания и все. У нас есть команда»… «Клиентоориентированная; наша компания предоставляет услуги на высоком уровне»… «Профессиональная, дисциплинированная, авторитарная, организованная (все в положительном свете); знаю, что это работает»… «Демократичная и справедливая, открытая, не авторитарная»… «Мы – компания, активно занимающаяся продажами; уникальность нашей команды помогает нам продвигать себя [свои услуги] клиентам, кандидатов – клиентам, а наши достижения – рынку»… «Открытая компания, где легко общаться, дружелюбная, заботится о людях, их успехах и чувствах»… «Как в семье»… «Демократичная, очень хорошая и дружелюбная; члены команды готовы помочь, все хотят учиться, очень открытые люди; иду на работу с удовольствием – очень хорошее сейчас в офисе настроение»… «Мне нравится быть и работать в Staffwell – атмосфера доброжелательная и не слишком напряженная, может, временами и слишком ненапряженная, когда необходимо добиться максимальных результатов от каждого любыми способами (метод кнута и пряника)»… «Гибкая, динамичная, клиентоориентированная, позитивная»… «Очень позитивная культура – не попотеешь, не заработаешь»… «Прекрасная семейная атмосфера и подход, но адаптирована к российским реальностям и культуре»… «Конкурентная, но не агрессивная (хочу соперничать с самыми результативными сотрудниками)»… «Уникальная – строгая, но доброжелательная, вежливая, позитивная, профессиональная»… «Доброжелательная, но мы больше сфокусированы на индивидуальных результатах, а не командных»… «Западный стиль руководства, профессиональная доброжелательная команда, клиентоориентированная и стремится занять лидирующее место на рынке»… «Нравится корпоративная культура – очень сильная, открытая, демократичная, позитивная, отличная работа и отличная команда»…
Как мне кажется, эти комментарии очень точно характеризуют нашу корпоративную культуру. Мы, действительно, очень доброжелательные, профессиональные и трудолюбивые, но при этом мы ведем дела очень организовано. Мы открыты и справедливы, так как равенство и справедливое отношение к сотрудникам для меня необыкновенно важны. Разработанные нами правила и принципы позволяют поддерживать такую атмосферу в компании.
Корпоративная культура зачастую оказывается решающим фактором, когда сотрудник стоит перед выбором остаться в компании или покинуть ее. Я очень рада, что большинство членов нашей команды положительно оценивают нашу корпоративную культуру.
Сотрудники хотят:
• работать в компаниях, которые демократичны по своей природе, где люди доброжелательны, предупредительны, заботливы, общительны, позитивны, справедливы, профессиональны и готовы работать в команде;
• иметь сильную команду;
• работать в компаниях, которые хорошо организованы, с хорошо налаженными операциями, предлагающие своим клиентам услуги высокого уровня.
ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ«Из маленькой компании мы стали большой – много народу сменилось. Сейчас у нас отличная команда, и нет необходимости проявлять к кому-либо жесткость. Все сотрудники опытны, хотя есть совсем молодые, и все преданы друг другу»…
Переживать серьезный экономический спад – трудное дело, и для компании, и для ее сотрудников. Но, как уже говорилось, нет худа без добра: в нашем случае мы оставили только самых лучших директоров по развитию бизнеса и консультантов, превратившись в машину для выживания.
Сотрудники хотят:
• работать в сплоченной команде, где каждый – настоящий профессионал.
РУКОВОДСТВО«Не достает контроля, никто ничего не документирует, меры не принимаются»… «Мне кажется, необходимо больше общаться с сотрудниками. От нас всегда уходили и до сих пор уходят по разным причинам много сотрудников, но некоторые, по-настоящему опытные, ушли, потому что им казалось, что их недооценивали. Те, кто остались, понимают нужды компании и, наверно, хотели бы ощущать, что они ценные члены команды, поскольку ходит много слухов о дальнейших сокращениях, о продаже компании и многом другом. Эти слухи появляются о того, что директорам известно больше, чем консультантам. Мне кажется, если бы мы все знали больше о планах компании, мы бы понимали лучше компанию и куда она движется»… «В самом начале Адам был двигателем компании, но его интересовали только результаты (конкуренция была жесткой, от чего страдало качество услуг); сейчас наша цель – достичь результатов, однако не любым путем. Мы стали более демократичными, лучше, гибче»… «Демократичное руководство»… «Шутки и правила»…
