Владимир Бондаренко - Персональный менеджмент. Тесты и конкретные ситуации: практикум
Используя ключ, подсчитайте количество несовпадений с Вашими ответами.
Таблица 33
Ключ к тестовому заданию «Оценка эффективности ведения телефонных переговоров»
Если выявлено более трех несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров дела обстоят не совсем благополучно. Прежде чем допускать такого рода работника к телефону, необходимо пройти специальный тренинг.
12.3. Ситуации
Ситуация 1
По роду деятельности Вам часто приходится беседовать по телефону. На это уходит очень много служебного времени.
Вы решили передать функцию ответов на деловые звонки своему помощнику. При этом существует опасность того, что помощник недостаточно опытен в том, чтобы различить важную и второстепенную информацию. Как следует поступить?
Ситуация 2
Вы часто бываете в командировках. При этом перед Вами практически всегда встает одна и та же проблема – как не забыть необходимые вещи и деловые бумаги. Что необходимо предпринять в данной ситуации?
Ситуация 3
Вы часто замечаете, что, хотя Вы всегда настроены слушать собеседника внимательно, иногда смысл того, что хочет сказать Ваш партнер, ускользает от Вас, и Вы понимаете его слова совсем в другом контексте. Из-за этого в последнее время Вы допустили некоторые ошибки в работе. Как Вы думаете, в чем может заключаться причина этого и что Вам нужно предпринять?
Ситуация 4
Вы в течение рабочей недели неоднократно пытались дозвониться до директора одной фирмы, но его не было на месте, а его секретарь, очевидно, неаккуратно информировала его о поступающих звонках. Как Вы построите беседу с ней в следующий раз?
Ситуация 5
Вы – руководитель фирмы, и Вам часто приходится работать с информацией. Бессистемное чтение означает потерю времени, а рациональное чтение позволяет лучше справиться с потоком информации. Исходя из существующих в персональном менеджменте правил, разработайте рекомендации по работе над текстом.
Раздел 6
КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА
Часто убеждением можно сделать больше, чем насилием.
ЭзопНа страницах научно-популярных журналов уже можно встретить описания международных творческих коллективов, все члены которых живут в разных частях света и общаются друг с другом только с помощью спутниковой связи и компьютерной сети. И все же даже в век компьютерной техники главным инструментом руководителя пока остается слово, ведь это инструмент повседневного пользования.
Поскольку управляющие, если так можно выразиться, выполняют работу «чужими руками», они должны в совершенстве владеть искусством коммуникаций. Оценки показывают, что до 80% рабочего времени управляющих всех уровней расходуется на те или иные виды общения.
Искусство общения, причем общения делового, – один из сложнейших предметов в школе высшего управленческого мастерства. К сожалению, эта истина очевидна не для всех, ведь, кажется, уже что-что, а поговорить мы мастера.
Между тем в менеджменте уже давно установлены наиболее рациональные приемы организации устного делового общения: проведение совещаний, бесед, переговоров и конференций.
Общий знаменатель всех этих советов и рекомендаций состоит, если вдуматься, в воспитании культуры человеческого общения, а затем в превращении этой культуры в привычные навыки повседневного поведения на работе. Тот, кто овладеет этими навыками, получает возможность жить по принципу: «Пришел, увидел, убедил».
Тема 13. Искусство убеждения
Человек, владеющий приемами убеждения, получает большое преимущество в деловой беседе, при разрешении конфликтов, в выступлениях перед аудиторий. Существует несколько основных способов добиться того, чтобы собеседник поступил именно так, как Вы хотите: убедить или заставить. При этом первый способ требует аргументации, доказательств и определенного терпения. Если же ни то, ни другое не удается, то необходимо достичь взаимного компромисса.
13.1. Тест «Поддаетесь ли Вы внушению?»
Легко ли Вас переубедить, поддаетесь ли Вы внушению, достаточно ли Вы оптимистичны – все это, надеемся, Вам поможет узнать данный тест [22, с. 136].
На каждый вопрос необходимо выбрать один вариант ответа.
1. После каждого нового сообщения о какой-то диете или более рациональном образе жизни Вы:
а) сразу пересматриваете или даже меняете свой образ жизни, режим питания;
б) задумываетесь, что из всего этого может пригодиться и Вам;
в) никогда не обращаете на это внимания (по Вашему мнению, человечество и уцелело потому, что никогда об этом не задумывалось).
2. Если на Вашем лице выступит сыпь или Вы пораните лицо при бритье, Вы:
г) не выходите из дома, пока лицо не заживет, так как вам кажется, что, если Вы выйдете в таком виде, все будут обращать на Вас внимание;
д) пытаетесь каким-то образом скрыть это, а как только встречаете кого-то из знакомых, сразу же объясняете, что с Вами случилось;
е) не будете обращать на это внимания, любопытство посторонних Вас не беспокоит.
3. Если Вы почувствовали, что кто-то идет за Вами и чуть ли не наступает Вам на пятки, Вы:
б) ускоряете шаг;
в) из любопытства Вы оглядываетесь, хотя Вам все равно, и смотрите, кто это.
4. Вам нужно принять важное решение, и Вы:
г) не говорите с другими потому, что боитесь получить противоречивые советы, которые собьют Вас с толку;
д) ищете совета, но, в конце концов, поступаете по-своему;
е) слушаетесь только самого себя.
5. Вы слегка заболели, но не идете к врачу:
а) там много больных, которые станут рассказывать о своих недомоганиях, а это Вас раздражает;
в) у Вас просто нет для этого времени, Вы уверены, что все пройдет само собой;
б) врач может сказать вам что-то неприятное.
6. Если на новом месте работы (учебы) все вдруг начинают твердить, что Вы очень коммуникабельный человек, а на предыдущем месте у Вас были проблемы в общении с людьми, то Вы подумаете:
г) новые коллеги правы, на старом месте Вас просто не понимали;
д) они менее требовательны;
е) они более спокойны, философски ко всему относятся.
7. В театр, кино Вы идете сразу, как только поймете, что герой, о котором идет речь:
а) похож на Вас, у него те же проблемы и Вам интересно, как он их разрешит;
б) герой и обстановка совершенно непохожи на Вас и Вашу обстановку, и потому Вам интересно сравнить их;
