Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления
– для маркетинга, пиарщиков и т. д. «формирование репутации успешной, надежной фирмы»
– для генерального директора «рост и развитие организации»
Стратегические цели должны быть конкретными. Например:
Выход на первое (второе и т. п.) место по объему продаж таких-то товаров в таком-то регионе. Или достижение доли рынка таких-то товаров в таком-то регионе в размере 20 % (конкретный результат), путём внедрения … и повышения…(конкретные действия)
Каждый из нас обладает ресурсами временем, вещами, силой, знаниями и желанием-любовью.
В первую очередь необходимо понять смысл желания-любви.
Достигают быстрее то, на что используются все ресурсы.
Цель – это то чего желают.
Делают только то, что желают по-настоящему.
Настоящее желание – это когда намерение совпадает с тем, что любишь. Тогда правильно сформулированная цель становится ещё и верной. Стремись к тому во что веришь, или поверь в то к чему стремишься.
«Я это люблю» и «мне это нравится» – разные вещи, люблю – это не могу и не хочу жить без этого, без этого я не Я или жизнь не жизнь.
Задача – научится желать то, что любишь – своё совершенство, искусство (в себе) успевания, свой профессионализм, себя.
Сильнее всего мы любим «себя-своё» (именно поэтому в библии сказано возлюби ближнего как самого себя).
Чем меньше целей (чем она точнее) тем, больше ресурсов она может использовать.
Я – единственное средство достижения успеха.
Единственный оптимальный способ обеспечить свой успех – вкладывать в себя (а не просто в своё тело) ресурсы, полюбить себя, захотеть стать совершенным инструментом своего дела.
Принятие решения
Итак, мы подошли к центральному звену процесса управления.
Решение представляет собой процесс движения от альтернативности и вариантности или поля возможностей, через выбор к требуемой однозначности. Определение этой однозначности тоже называют решением. В этом случае выбор является процессом сравнения альтернатив по значимому критерию и упорядочиванием их по степени соответствия этому критерию цели. Если переложить это определение на оси факторного пространства то его категории будут соответствовать факторам, следующим образом:
Ты, наверное, замечал, что иногда мы реагируем, как бы не принимая решения, будто нас что-то заставило. Иногда решения легко приходят в голову, как бы сами собой. Эти решения называют интуитивными, иррациональными, эмоциональными. С другими решениями нужно постараться, помучиться, подумать, шаг за шагом приближаясь к ответу. Такие решения называют логическими, рациональными. Первые отличаются простотой, скоростью, в лёгкостью, определённом смысле надёжностью, основанной на том, что организм-психика свободной личности бессознательно чувствуют внутренние психические и физические ресурсы. Эти решения опираются на оперирование эмоционально окрашенными образными ассоциациями. Процесс эмоциональных решений трудно объяснить и в этом смысле передать другому человеку.
Вторые опираются на логическую последовательность. Главная особенность рациональных решений в том, что их можно понять и объяснить другим.
Модели обработки цифровой информации в компьютере позволяют образно представить принципиальное отличие механизмов принятия вышеупомянутых решений.
• Есть объективные знаки – единицы информации, например как в компьютере «0» и «1», они соответствуют стимулам на физиологическом уровне.
• Связанные между собой знаки приобретают внутреннее значение, что позволяет вписывать знаки словами в строгие алгоритмы на принципах логики. Алгоритмы пишутся символами на основе знаков. Например, набираются буквами на клавиатуре. Примерно таким образом, каким пишется алгоритм, формируется рациональное решение.
• Значения формируют внешние смыслы, которые реализуются в программах. Работая мышкой за компьютером или джойстиком, мы работаем уже на уровне программ, а не алгоритмов. Интуитивные решения принимаются на основе оперирования целостными эмоционально окрашенными образами-смыслами и примерно соответствуют уже не написанию алгоритмов, а работе с готовыми программными продуктами.
Эмоционально-образное мышление соответствует смыслам, так мы воспринимаем картину гениального живописца. Но чтобы передать свои смыслы по поводу рассматриваемой картины другому, нам необходимо свои смыслы разложить на значения и знаки, буквы и звуки и уже эти вещи, определённым образом организовав, можем передать сознанию другого человека в процессе рассказа. Поэтому эмоциональные решения всегда предельно индивидуальны (инсайты), а требуемые решения предельно подробно описываются (действия дежурного по сигналам опасности).
Эмоциональные, аффективные, интуитивные решения имеют ещё одну отличительную особенность – это особое отношение к эффективности. Рациональное осмысление решений также необходимо как алгоритм для компьютера, но, работая со многими программами, очевидно удобнее работать мышкой. Например, чтобы скопировать текст мы не перенабираем его заново в новом файле, а выделяем и целиком переносим туда куда нужно, экономя время и силы. Вот так же и эмоционально-образное мышление может нам помочь более эффективно принимать решения, оперируя большими целостными блоками информации.
Ниже мы рассмотрим, как эффективно принимать интуитивные решения, что очень важно для менеджера особенно в сложных, экстремальных ситуациях дефицита времени, сил и информации.[58]
Факторы сложности принятия решения на современном этапе информационного общества:
– огромное количество стремительно увеличивающейся в геометрической прогрессии информации;
– ускорение темпов принятия решения;
– неоднозначность и смысловая многогранность информации.
В связи с этим возникает необходимость принципиального изменения «систем принятия решения» (парламента, дирекции, руководства, администрации и т. п.). Перспективным направлением является развитие механизмов принятия решения, переход к «образному» системному мышлению, формирование не правил использования туалетной бумаги, а принципиальных законов организации, позволяющих гибко приспосабливаться к меняющимся воздействиям рынка, эффективно формулировать и изменять стратегию и тактику.
Условия формирования способности принимать решения. Что влияет на твои способности принимать решение, и что тебе необходимо учитывать, если ты хочешь научить своих подчинённых эффективно принимать решения:
– внешняя система социальной организации, нормы, стратегии, методы управления в твоей организации;
