Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Судя по комментариям, дела в этом отделе обстоят довольно неплохо. Отметила для себя, что оценили способности и таланты Джеймса.

Сотрудники хотят:

• хорошего взаимодействия и быстрой ответной реакции;

• чтобы все активно взаимодействовали друг с другом для достижения лучших результатов работы;

• чтобы руководитель был открытым для общения, мог дать хороший совет и быть наставником;

• хорошей работы в команде.

«Коммуникации хорошие, все отлично: легко общаться со всеми, то же самое могу сказать и обо всей компании. Полина отлично справляется, и возглавляемый ею сектор сильный и сплоченный, в отделе царит дружеская атмосфера; практикуется наставничество»… «Банковский сектор великолепен»… «Не вижу никаких недостатков, все прекрасно. Все общаются и договариваются друг с другом. В основном я занимаюсь банками, а при необходимости могу заниматься проектами для другого сектора, и у меня все получается»… «Все хорошо. Я владею необходимой информацией, потому что старшие члены команды всегда готовы ею поделиться. Неплохо, когда директора и консультанты как можно больше делятся друг с другом информацией»…

На мой взгляд, в этом отделе тоже все в порядке. В очередной раз была высоко оценена работа Полины, ее успех и талант в управлении этим отделом.

Сотрудники хотят:

• чтобы общаться с коллегами было легко;

• чтобы информация была доступна, чтобы ею охотно делились, как внутри команды, так и в рамках компании.

«Довольно хорошие»… «Сейчас все прекрасно, и мы ходим на встречи с клиентами вместе с другими директорами»…

Похоже, это еще один отдел, в котором нет проблем с коммуникациями между сотрудниками.

Сотрудники хотят:

• работать в команде, чтобы повышать свои результаты и оказывать более качественные услуги клиентам.

«При Адаме никакого взаимодействия не было. Считаю, мне повезло, что я с Вами в дружеских отношениях и могу общаться. Мой Вам совет: чаще общайтесь со своей командой; без этого процветание бизнеса, связанного с продажами, невозможно»… «Хорошо организованы и демократичны»… «В компании в целом хорошие, но между секторами взаимодействие практически отсутствует, так как мало совместных проектов»… «Демократичная корпоративная культура, людям нравится здесь работат, руководство всегда доступно»… «Мне нравится, что Вы общаетесь со всеми»… «Будет полезно знакомиться с новыми сотрудниками, когда они поступают к нам на работу, и согласна с Вами, что надо обедать вместе с людьми, которых я плохо знаю»… «Что касается всей компании, я нечасто общаюсь с командой по подбору персонала для финансового сектора – они, на мой взгляд, не очень общительные, и мне еще не удалось ничего обсудить с вами, поэтому этот разговор, по-видимому, хорошее начало»… «Не очень хорошие, необходимо больше мероприятий по укреплению команды и больше праздников вместе»… «В компании все вполне хорошо»… «Встречаться с Дианой раз в квартал – очень правильное решение»… «На высоком уровне, очень хорошие»… «Когда компания была большой, не все знали друг друга по именам и кто чем занимается. Мне кажется, все должны пройти кросс-тренинг в других секторах, чтобы можно было заменять сотрудников, когда они уходят в отпуск»… «Хорошие»… «Мне кажется, хорошие, но, поскольку все работают в разных помещениях, возникает чувство разобщенности»… «Отсутствует напряженность, общаться легко; все помогают и отвечают на вопросы; общаюсь больше с теми, кто быстро реагирует на мои просьбы»… «Хорошие, ни разу не сталкивался с проблемами в общении с коллегами»…

В общем и целом, ответы свидетельствовали о том, что с коммуникациями у нас все в порядке. Приятно узнать, в чем были наши сильные стороны. Тем не менее, кое-что я взяла себе на заметку, а именно: нужно больше общаться с сотрудниками компании, поощрять совместные проекты, сделать так, чтобы сотрудники лучше узнавали друг друга, организовывать больше мероприятий, направленных на сплочение команды, совместных праздников, а также проводить тренинги для сотрудников в смежных секторах.

Сотрудники хотят:

• общаться с президентом и генеральным директором компании;

• чтобы общение было открытым и демократичным;

• получать информацию о новых сотрудниках и о том, как можно наладить с ними контакт;

• познакомиться ближе с сотрудниками компании, которых они плохо знают;

• больше корпоративных мероприятий, на которых можно ближе познакомиться с коллегами и руководителями;

• в идеале – офисы с открытой планировкой;

• чтобы на их просьбы быстро реагировали.

«Хорошие, Джеймс всегда откликается на просьбы и делится свежими новостями»…

Меня это не удивило, поскольку Джеймс постоянно ищет пути к совершенствованию и всегда соблюдает наши основные стандарты работы.

Сотрудники хотят:

• своевременно получать ответы на вопросы и свежие новости.

Глава 11

Как, на ваш взгляд, можно улучшить обслуживание клиентов и отношения с ними?

Для меня этот вопрос был чрезвычайно важен, поскольку я придаю особое значение обслуживанию клиентов и считаю, что это ключ к успеху любого бизнеса. Поэтому мне было очень интересно услышать, что команда скажет по этому поводу.

«Наш финансовый отдел отвечает за подготовку всех документов. Мы также созваниваемся с клиентами, следим за своевременными поступлениями платежей. Мы стараемся все делать идеально. По словам клиентов, мы – лучшая компания на рынке с точки зрения ведения документации»… «Хотелось бы, чтобы директора более внимательно следили за тем, был ли возвращен нам подписанный договор, и обновляли информацию на сервере. Многие директора по развитию бизнеса забывают это делать»…

И вновь наш финансовый отдел исключителен! Они все правильно оценивают, верно понимают свою роль в компании. Они настроены на успех, на то, чтобы помочь компании его достичь благодаря быстрому документообороту и своевременно полученным от клиентов платежам.

Я записала себе: нужно поговорить с командой директоров по развитию и попросить их ускорить получение назад договоров, а также своевременно обновлять информацию на сервере. И еще: проверить, включены ли эти требования в наш корпоративный свод правил.