Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Судя по этим комментариям, совершенно ясно, что у нас здесь проблемы. Это команда, собранная из людей с яркими, совершенно полярными характерами, но при этом стабильная, высоко результативная, успешная и усердная. Для развития бизнеса есть Альберт, чрезвычайно общительный человек, который склонен драматизировать происходящее (а подчас может даже сам этому способствовать). И есть Ася – новый сотрудник – обстоятельная, излишне серьезная, с хорошей самоорганизацией, дисциплинированная. В команде консультантов есть Кира и Жанна – умные, сдержанные, отчасти скептичные, и есть Кристина – открытая и гибкая.

Мы не можем заставить людей симпатизировать друг другу. Однако можем ввести более строгие и унифицированные правила, регулирующие деятельность сотрудников, в особенности – касающуюся использования базы кандидатов и размещения вакансий, а также распределения комиссионных. Я сделала для себя отметку: немедленно заняться этим вопросом и внести изменения в существующие в нашем корпоративном своде правила.

Можно также, если необходимо, перевести сотрудников в другие отделы, но считаю, что это следует делать если не в самую последнюю, то в предпоследнюю очередь.

Сотрудники хотят:

• работать с людьми, с которыми они могут успешно взаимодействовать;

• работать с людьми, которые готовы помочь и хотят работать в команде;

• не ссориться и не конфликтовать с коллегами;

• равенства и чтобы члены команды относились к ним справедливо;

• работать с позитивно настроенными и увлеченными коллегами и руководителями;

• чтобы на их электронные сообщения отвечали своевременно.

«Дела обстоят не очень хорошо, не хватает информации»…

Этот комментарий принадлежит нашему бывшему IT-директору, который ничего не документировал относительно систем, которые мы используем в компании. Он уволился, взвалив на плечи членов команды IT тяжелое бремя: им пришлось потратить кучу времени не только, чтобы их отдел набрал обороты, но и на документирование всего, что они делали.

Мы допустили ошибку, которую впредь не повторим. Наша обновленная IT-команда теперь все документирует, и если в команде появятся новые сотрудники, им будет легче и проще разобраться в наших системах.

Сотрудники хотят:

• чтобы имелась полная и постоянно обновляемая документация по внутренним информационным системам.

«У нас маленький офис, поэтому у нас очень тесные связи»… «Взаимодействие хорошее, гибкое»… «В Петербурге все прекрасно, так как у нас маленький офис и тесные связи»… «Никаких проблем, мы теперь все сидим в одной комнате»… «Коммуникации отличные, так как мы все работаем в одной комнате»… «Петербургская команда превосходная, мы прекрасно работаем вместе; что касается Москвы, надеемся, московский офис тоже нас любит»…

Открытая планировка и небольшие команды или офисы, безусловно, имеют свои преимущества: в такой среде коммуникации могут быть превосходными, в особенности, если команда подобрана правильно и ее возглавляет отличный лидер. Москва тоже вас любит, Санкт-Петербург!

Сотрудники хотят:

• офис с открытой планировкой, в котором легко ориентироваться и легко общаться;

• чтобы между филиалами было хорошее взаимодействие, а также знать, что другие филиалы их знают и ценят.

«Коммуникации между московским и петербургским офисами могут быть лучше, надо чаще обмениваться информацией, мы не в курсе событий и не знаем, что происходит»… «Иногда разговариваю с Дианой и директорами из Москвы, но иногда приходится слишком долго ждать ответа (день или два)»… «В Москве разговариваю с Кирой и Аленой, но такая потребность возникает нечасто; хорошо бы устраивать конференц-звонки раз в месяц, в особенности с коллегами по HR-сектору»… «В СПб все хорошо, но чувствую удаленность от Москвы»…

Судя по этим ответам, нам явно есть, над чем поработать. Я пометила себе, что нужно улучшать коммуникации между офисами. В первую очередь необходимо ускорить получение ответов и запланировать конференц-звонки для руководителей и отделов по подбору персонала.

Сотрудники хотят (то, что касается коммуникаций между офисами):

• чтобы общение было более качественным и регулярным;

• получать ответы на вопросы быстрее;

• конференц-звонки между офисами и подразделениями;

• чувствовать связь с филиалами.

«Очень хорошие. В нашем отделе и в целом по компании у всех тесные связи; ответы на свои вопросы получаю быстро»… «В компании – хорошие. Правда есть некоторые сотрудники (они отвечают за сектор FMCG) предпочитают не делиться информацией. В целом же атмосфера очень хорошая»… «Джеймс из сектора FMCG очень отзывчивый и всегда готов дать полезный совет»… «Что касается моего отдела, мы чувствуем себя одной большой счастливой семьей во главе с Джеймсом. У нас все прекрасно, мы в самом деле отличная команда»… «У нас в отделе есть Джеймс. Он очень полезен как наставник»… «Взаимоотношения в нашем отделе очень хорошие»…

Судя по комментариям, дела в этом отделе обстоят довольно неплохо. Отметила для себя, что оценили способности и таланты Джеймса.

Сотрудники хотят:

• хорошего взаимодействия и быстрой ответной реакции;

• чтобы все активно взаимодействовали друг с другом для достижения лучших результатов работы;

• чтобы руководитель был открытым для общения, мог дать хороший совет и быть наставником;

• хорошей работы в команде.

«Коммуникации хорошие, все отлично: легко общаться со всеми, то же самое могу сказать и обо всей компании. Полина отлично справляется, и возглавляемый ею сектор сильный и сплоченный, в отделе царит дружеская атмосфера; практикуется наставничество»… «Банковский сектор великолепен»… «Не вижу никаких недостатков, все прекрасно. Все общаются и договариваются друг с другом. В основном я занимаюсь банками, а при необходимости могу заниматься проектами для другого сектора, и у меня все получается»… «Все хорошо. Я владею необходимой информацией, потому что старшие члены команды всегда готовы ею поделиться. Неплохо, когда директора и консультанты как можно больше делятся друг с другом информацией»…

На мой взгляд, в этом отделе тоже все в порядке. В очередной раз была высоко оценена работа Полины, ее успех и талант в управлении этим отделом.