Елена Макота - Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга?
На самом деле, примеры, которые вы видите выше, слишком общие и намеренно упрощены. Сегодня насчитывается несколько десятков видов посттренинговых мероприятий и инструментов. Это могут быть отчеты тренера, поручение и проверка домашних заданий, установка обратной связи с участниками обучения, консультации, «e-learning», тренинговые сессии и многое-многое другое, о чем мы еще поговорим.
Откуда взялся посттренинг?
Как можно было додуматься учить людей после того, как их уже научили? Оказывается, легко и просто: вспомните «повторенье – мать ученья», которое людям старшего поколения до сих пор является в ночных кошмарах. Характерная для школьного образования, такая схема обучения совершенно не подходит для взрослых людей – а обучать-то вам придется не мальчиков и девочек!
Сама идея посттренинга построена на специфике обучения взрослых людей. Цикл Колба – одна из таких методик, модель циклического учебного процесса, которая учитывает все его особенности максимально полно. А особенностей этих, как оказывается, немало.
Оставим в стороне возраст – хотя он тоже влияет на энергичность и желание обучаться чему-то новому. Самое главное отличие от школьников и студентов заключается в том, что для взрослых важно использовать технологии, построенные на приобретении опыта, рефлексивном наблюдении, формулировании выводов и эксперименте.
Чтобы обучить взрослого человека какому-либо сложному навыку, необходимо провести его через четыре ступени интеграции [1], схематично изображенные на рис. 8.5
Вспоминаем курс английского, и заодно расшифровываем каждую из ступеней. Что конкретно она в себя включает?
1. Непосредственный опыт (concrete experience). Сотрудник получает конкретный опыт, имеющий отношение к сфере обучения.
2. Наблюдение и рефлексия (observation and reflection). Работник обдумывает и анализирует то, что он только что узнал (конкретный опыт).
3. Формирование абстрактных концепций и моделей (forming abstract concepts). Это стадия теоретического обобщения – человек включает новые знания в систему уже имеющихся, и устанавливает между ними связи.
Рис. 8.5 Ступени интеграции
4. Активное экспериментирование (testing in new situations). Стадия самостоятельного применения новых знаний, например, в тех же продажах, при общении с клиентом. Когда этот этап заканчивается, обучающийся получает новый «непосредственный опыт» и цикл замыкается.
Собственно, сам посттренинг – это стадия № 4, которая закрепляет и прививает человеку новые модели поведения. Проще говоря, остается все положительное, что было в тренинге, а отрицательные моменты нивелируются. При этом «негатив» мы будем обозначать очень просто – это все, что не работает на результат тренинга.
Для оценки результатов тренинга используйте все ту же модель Дональда Киркпатрика. Давайте немного освежим в памяти ее этапы:
1. Реакция: понравилось или нет обучение участникам?
2. Усвоение: какие инструменты, методики, техники работы были усвоены в результате обучения?
3. Поведение: как по итогам тренинга изменились поведение и действия участников в рабочей обстановке?
4. Результат: каковы реальные результаты обучения для компании, выраженные в сокращении затрат, сроков, улучшении качества и т. д.
Точно так, в полном соответствии с указанными уровнями, классифицируют и эффекты от тренинга. Для разработки эффективного плана посттренинговых мероприятий определите позитивные моменты, которые вы планируете внедрять по окончании обучения. Постарайтесь задействовать все четыре уровня.
Чтобы облегчить вам задачу, я приведу примеры позитивных и негативных тренинговых эффектов в соответствии с классификацией модели Киркпатрика. Внимательно ознакомьтесь с таблицей 8.1.
Разграничив позитивные и негативные эффекты, переходите к следующему этапу – выбирайте формат посттренинга. В какой форме он будет проходить, зависит от уровня оценки результатов обучения (таблица 8.2).
Но опираться при выборе формата посттренинга лишь на сводную таблицу недостаточно. Проявите фантазию и креатив: во внимание нужно принять множество факторов – атмосферу в компании, ситуацию на рынке, степень инициативности персонала и т. д.
Таблица 8.1 Примеры позитивных и негативных тренинговых эффектов
Таблица 8.2 Форматы посттренинга
«Ни шагу назад!» или сколько времени нужно потратить?
Посттренинг представляет собой полномасштабный проект, который не предполагает возможности прекращения. Иными словами, начав его однажды, мы уже не можем его остановить. Бросите его нереализованным – обречете себя на скептическое отношение со стороны персонала и негатив, исходящий от менеджмента. Посттренинг не должен останавливаться ни на минуту – даже если присутствует «текучка» фронт-персонала: со временем, когда обновление будет максимальным, посттренинг запускается вновь.
Возможно, вы, читая эти строки, задаетесь вопросом: «стоит ли тратить столько усилий и времени? Есть ли ситуации, в которых посттренинг можно не проводить?» Похоже, в вас снова заговорила лень-матушка, но в данном случае Вопрос по теме. Действительно, существует ряд случаев, когда посттренинг просто бесполезен, а именно:
1. В случае, когда руководство не требует от сотрудника применения полученных знаний или не контролирует их применение. Говоря проще, в случае, когда руководству все равно. Хороший специалист оставляет в процессе обучения «якоря» – инструкции, как именно знания должны применяться на практике. Если их сразу не «закрепить», если нет «грунта» – то есть навыки и знания не востребованы компанией – никакой посттренинг ее не спасет. Как, собственно, и сам тренинг.
2. Если посттренинг – это одиночное мероприятие в очной форме. Тренер за 3–4 часа посттренинга может ответить на вопросы слушателей (если в процессе тренинга появились недопонимания) и поделиться информацией по опыту использования навыков. Однако этого явно недостаточно – ведь участники ежедневно сталкиваются с огромным количеством вопросов и сомнений: «Правильно ли я делаю? Кто может дать мне совет? У меня одного есть такие трудности? Как дела у коллег?»
Некоторые сотрудники, например, вообще забывают начать применять новые навыки, будучи заваленными рутинной работой! Таким образом, эта «техподдержка» должна быть регулярной – например, начинаться на сле-дующее утро после основного обучения.
