Джордж Колризер - Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

• Не обязательно любить человека, чтобы создать прочную эмоциональную взаимосвязь: достаточно просто иметь общую цель.

• Не позволяя себе образовывать узы, вы остаетесь в состоянии отчужденности.

• Узы создают атмосферу доверия, которая необходима для лидерства по методу надежной базы.

• Приятие личности – это прежде всего безусловное позитивное отношение.

• Если вы видите истинный потенциал своих последователей, их достижения с большей вероятностью окажутся значительными.

• Для того чтобы испытывать радость во всей полноте, важно поддерживать узы с жизнью.

Человек становится человеком в результате отношений с другими людьми. Нельзя быть человеком в изоляции. Вы оказываетесь человеком только во взаимоотношениях.

Популярные вопросы

Вы наверняка заметите, что в этой главе вопросов и ответов больше, чем в других. Дело в том, что, рассказывая об узах, мы выслушиваем множество вопросов от тех, кто придерживается традиционной концепции: «главное – результат».

Вопрос: Как выглядят узы в реальном деловом мире?

Ответ: Узы могут иметь множество простых и малозаметных проявлений:

• по-настоящему теплое рукопожатие и улыбка при встрече с клиентом;

• обращенный к участнику команды вопрос о чем-то несвязанном с работой (отпуск, событие в семье, выходные);

• глубокомысленные высказывания, свидетельствующие о вашем понимании интересов собеседника;

• телефонные переговоры с сотрудником из другого офиса вместо писем, отправленных по электронной почте;

• старание поддерживать отношения во время трудного разговора и после него;

• ободряющие замечания или ладонь на плече, когда человек старается справиться с ситуацией.

Вопрос: Должен ли я быть экстравертом, чтобы успешно устанавливать узы?

Ответ: Нет, совсем не обязательно. Интроверты превосходно устанавливают узы, поскольку им свойственны умение слушать и наблюдательность, вдобавок они настроены на потребности окружающих. Интроверты отлично общаются один на один, а в таком общении узы наиболее важны и очевидны. Если вы интроверт, сосредоточьте внимание на качестве эмоциональных взаимосвязей, а не на количестве людей, с которыми вы их поддерживаете.

Вопрос: Надо ли мне дружить со всеми, с кем я работаю?

Ответ: Будете ли вы дружить со всеми, с кем работаете? Нет. Надо ли стараться быть дружелюбным со всеми? Да. Не обязательно поддерживать неофициальное общение с каждым участником своей команды или делиться подробностями частной жизни со всеми коллегами. Однако следует задаться целью поддерживать товарищеские отношения с как можно большим количеством людей.

Вопрос: Не слишком ли сентиментально это выглядит? Я работаю в условиях конкуренции и высоких требований. Если я попытаюсь демонстрировать всю эту заботу и внимание, конкуренты просто растопчут меня!

Ответ: Помните, что цикл уз – это лишь половина дела. Вторая – готовность рисковать. Сначала надо создать атмосферу заботы и доверия, чтобы впоследствии построить на этом фундаменте способность дерзать. Без такой основы результативность вряд ли будет стабильной. Помните, что речь идет о заботе, которая в дальнейшем позволит вашим подчиненным идти на риск, а не о доверии ради доверия.

Вопрос: Некоторые люди действительно демонстрируют низкую результативность. Как принять этот факт?

Ответ: Поставьте перед собой цель принять личность, демонстрирующую результативность, а не результативность как таковую. Когда по-настоящему принимаешь человеческие качества личности, становится гораздо проще откровенно и честно разговаривать о низкой результативности. Прямая и стимулирующая ответная реакция в контексте отношений, для которых характерна доверительность, дает поразительный эффект.

Глава 4

Осуществление изменений: печаль как путь к принятию потери

Бывший банкир-инвестор Азим Хамиса занялся общественной деятельностью после того, как его двадцатилетнего сына Тарика, занимавшегося доставкой пиццы, в январе 1995 года безо всякой причины убил четырнадцатилетний хулиган Тони Хикс. Невыразимое горе и отчаяние побудили Азима преобразить эту потерю посредством чудесной силы прощения. Духовный наставник посоветовал ему совершить доброе дело в память о Тарике. Азима вдохновляла также его религия: согласно Корану, душа, покинувшая наш мир, остается вблизи родных и любимых на протяжении 40 дней скорби. По прошествии этих 40 дней душа переходит на новый уровень сознания. Если печаль длится дольше, это затрудняет путешествие души усопшего.

Веря в «виновность обеих сторон», Азим простил Тони и основал Фонд Тарика Хамиса. Его задача – убедить склонную к насилию и подверженную риску молодежь отказаться от насилия и стать целеустремленными людьми, а также создать в школах безопасную и продуктивную атмосферу. Через месяц после учреждения фонда Азим пригласил Плеса Феликса, деда и опекуна Тони, присоединиться к нему. «Это была вовсе не встреча далай-ламы с матерью Терезой, – объясняет Азим. – Плес, южанин-баптист, работал государственным служащим в муниципалитете Сан-Диего. Я, мусульманин-суфий, был банкиром-инвестором. Если мы можем сотрудничать в духе примирения и прощения, почему не могут другие?»

Плес с радостью присоединился к Азиму, назвав его предложение ответом на его молитвы. «Чувство вины изводило меня, – говорил Плес. – Ради Азима Хамиса и его семьи я был готов на все». С ноября 1995 года эти двое рассказывают свою историю и обращаются к миру на форумах «Столкновение с насилием» Фонда Тарика Хамиса. Вдвоем основатели уже обратились более чем к полумиллиону учеников начальных и средних школ лично и еще более чем к 20 миллионам – посредством видеопрограмм. В каждом своем обращении они призывают молодежь выбирать жизнь миротворцев, отказываться от насилия и учиться прощать.

Азим также создал духовные узы с Тони, не только возглавив кампанию за его досрочное освобождение, но и предложив ему работу в Фонде Тарика Хамиса после выхода из тюрьмы.

История Азима показывает, как лидеры могут раскрыть потенциал, преодолевая печаль, прощая и продолжая жить дальше. Азим черпал свою энергию и пользовался ею вместе с энергией Плеса. Вместе они оказали влияние на миллионы человек. Возможно, они даже спасли немало жизней. Нам выпала честь встретиться с Азимом и воочию убедиться в том, насколько эффективно он распространяет идею прощения, необходимого в первую очередь для того человека, который прощает: до тех пор пока он не простил, он обременен тяжестью печали. Этот жизненный урок также служит фундаментальным уроком для всех лидеров.