Максим Кузнецов - Показываем бизнес-процессы
Нет предела совершенствованию в сфере управления, вопрос только в полноценном использовании доступных инструментов и их пригодности при решении задач, которые ставит развивающийся рынок. Эволюционные шаги на пути совершенствования системы управления позволят энергокомпаниям разумно и в то же время систематически, по мере появления возможностей инвестирования, отстаивать и улучшать свои позиции на рынке и повышать доверие в обществе.
По выводам сертифицирующих организаций в системе качества, в мировой практике внедрение и использование СМК подтверждает результативность этого инструмента. Энергетическая отрасль не исключение.Выводы
1. Чтобы добиться успеха и обеспечить конкурентоспособность на рынке, следует внедрить и поддерживать в рабочем состоянии специальную систему менеджмента, разработанную для постоянного улучшения результативности и эффективности энергокомпании с учетом потребности заинтересованных сторон. Группа международных и российских стандартов в области менеджмента качества – стандарты ISO серии 9000 – такую систему называют системой менеджмента качества. 2. Изменения внешних и внутренних условий ставит определенные требования к созданию действительно эффективно функционирующего менеджмента, отвечающего современным требованиям и обеспечивающего эффективность, надежность и безопасность работы энергокомпании, а также ее признание стейкхолдерами. Этим обусловлена необходимость поэтапного внедрения в энергокомпаниях СМК, соответствующей задачам проводимых преобразований. Внедрение СМК в энергокомпаниях, образуемых в процессе реформирования электроэнергетики, с самого начала их деятельности позволит менеджменту осуществить переход от традиционного «управления по состоянию» к «управлению по результатам», методология которого заложена в принципах менеджмента качества.
Рис. 5.9.3. Замкнутый круг, из которого не так просто вырваться
3. Менеджмент организации должен понимать, что внедренческие проблемы чаще всего касаются людей, так как идет своеобразная и крупномасштабная перестройка подхода людей к своей роли в общей системе, что требует использования различных способов устранения проблем в области человеческого фактора на каждом уровне и на каждом шаге внедрения СМК (рис. 5.9.3).
И конечно, стратегия «изобретать велосипед» и учиться на опыте других (рис. 5.9.4).Рис. 5.9.4. Опыт «страны качества» – Японии
6. Подходы менеджмента качества
Ключевые понятия
• Качество – степень соответствия существенных характеристик требованиям потребителя.
• Характеристика – отличительное свойство.
• Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
• Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению компанией для достижения заданного уровня качества.
• Система менеджмента – система для разработки политики и целей и их достижения.
• Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления компанией.Рис. 6.0.1. Управление документацией СМК
6.1. Система качества – преимущества внедрения
Рис. 6.1.1. Схематичное представление СМК в стандартах ISOКомплекс международных стандартов ISO серии 9000 «Системы менеджмента качества» аккумулирует в себе мировой опыт наиболее успешных компаний. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции/услуг напрямую, а к системе управления предприятием, которая, в свою очередь, обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг. Схематичное представление СМК дано на рис. 6.1.1. В основе каждого процесса лежит цикл PDCA, который включает четыре шага: планирование процесса (Plan), выполнение процесса (Do), анализ показателей процесса (Check), корректировка процесса (Act).
Изначально стандарты ISO были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций, начиная от небольших и заканчивая гигантскими международными холдингами.
Внедрение СМК дает энергокомпаниям ряд стратегических и экономических преимуществ:
• усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности;
• оптимизация документооборота компании, облегчение перехода на электронный его вариант;
• повышение качества продукции/услуг (например, надежность обеспечения электрической и тепловой энергией в соответствии с техническими регламентами и иными обязательными требованиями);
• получение конкурентных преимуществ при участии в российских и международных тендерах, выставках, торгах;
• удовлетворение требований поставщиков к работе компании на основе СМК;
• наличие сертификата ISO как условие для получения заказа, финансируемого из федерального или местного бюджета;
• усиление ответственности и дисциплинированности персонала компании;
• повышение имиджа и инвестиционной привлекательности компании среди иностранных и российских партнеров;
• повышение имиджа организации в регионе и отрасли (немаловажно для присутствия на рынке в первых рядах);
• создание базы для быстрого и эффективного внедрения других систем управления качеством и безопасностью (ISO 14000, HACCP, GMP и др.).Рис. 6.1.2. Изменения внешней и внутренней среды энергетической компании (5)
Изменения внешних и внутренних условий деятельности энергокомпаний ОАО РАО «ЕЭС России» (рис. 6.1.2) ставят повышенные требования к созданию эффективно функционирующего менеджмента, обеспечивающего целеустремленность, надежность и безопасность работы, что обусловливает необходимость поэтапного внедрения СМК, соответствующей задачам проводимых преобразований в ОАО РАО «ЕЭС России» (рис. 6.1.3). Внедрение СМК позволит менеджменту осуществить переход от традиционного «управления по состоянию» к «управлению по результатам», методология которого заложена в принципах менеджмента качества.
Цели в области качества дополняют другие цели компании, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и социальными вопросами. Различные части системы менеджмента интегрированы вместе с СМК в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это облегчает планирование, выделение ресурсов, развитие, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности компании.Рис. 6.1.3. Задачи реформы электроэнергетики [5]
