Дмитрий Семененко - Как мотивировать сотрудников

Полдень. Это время суток дарит нам много света и много тепла. Сотрудники, относящиеся к данной категории, обладают высокой мотивацией и отлично развитыми навыками. Недаром Ф. Пинноу в своей книге «Лидерство – это действительно важно», называет профессионалов, работающих с жаром полуденного солнца, – звёздами!

Однако всё не так просто, как может показаться на первый взгляд. При построении данной схемы необходимо было учесть следующее: по мере своего развития каждый сотрудник обрастает всё новыми компетенциями и обязанностями, которые поначалу представляют для него определённую сложность, и, чтобы справляться с ними, сотруднику приходится учиться. Другими словами, каких бы высоких результатов ни добился работник на предыдущем этапе карьеры, на следующем он снова чувствует себя новичком. Но и здесь у каждого есть шанс проявить усердие, целеустремлённость и стать звездой! Таким образом, развитие каждого прогрессирующего сотрудника идёт в пределах двух отрезков круга: новичок – звезда. Но каждый переход сопровождается всё более масштабными и сложными задачами, поэтому в своей схеме я начертил восходящий виток от звезды к новичку, и получилась спираль!

Однако, к сожалению, есть и другой вариант развития событий, при котором постоянного прогресса в деятельности сотрудника по тем или иным причинам не происходит: когда человек не ставит перед собой всё более амбициозных задач, выполняя которые он может «наращивать мускулы», его мотивация постепенно сходит на нет.

Вечер. Если снова провести параллель между мотивацией и светом, то можно сказать, что сотрудники данной категории постепенно угасают, так же как солнце в вечерние часы. При этом уровень их навыков достаточно высок, чтобы выполнять свою работу качественно. Вечернее солнце уже почти не дарит света, однако поверхность земли ещё не остыла от полуденных лучей. Поскольку мотивация данных сотрудников угасает, они движутся не по спирали, а по кругу. Меняют компанию, но и на новом месте не получают развития – и вновь мы можем наблюдать их бесконечное хождение по замкнутой линии.

Ночь. Это те работники, свет которых совсем угас. Мотивации у них нет вовсе, а что касается навыков и компетенций, то ощущение, что полуденное солнце их полностью обделило своим теплом и светом – они просто не в состоянии выполнять свои рабочие функции. Даже самый опытный руководитель не в силах их вернуть в ряды эффективных работников.

В следующих главах мы подробно рассмотрим каждую из этих категорий.

Глава 7

Сотрудники категории «утро», или «новички»

В эту категорию вошли все сотрудники с высоким уровнем мотивации и невысоким уровнем компетенций. Я разделил их, в свою очередь, на две подгруппы:

1. Новички.

2. Середнячки. Это довольно опытные сотрудники, обладающие навыками среднего или ниже среднего уровня, которые по тем или иным причинам не могут стать звёздами, но готовы долгое время плодотворно трудиться на том уровне, которого им удалось достичь.

Именно эта подгруппа находилась под моим пристальным вниманием и пробуждала во мне особое чувство ответственности.

Всем нам приходится пробовать что-то новое, и в этих ситуациях мы так или иначе являемся новичками. Когда человек только устроился на работу, нормой для него является высокий интерес к новому виду деятельности и желание накопить определённый уровень навыков. В разных профессиях для этого может потребоваться разное количество времени. Так, для того, чтобы более или менее освоиться в психиатрии, необходимо от пяти до тридцати лет. Чтобы стать профессиональным медицинским представителем, потребуется в большинстве случаев от одного года до трёх лет. Благодаря повышенному рвению к работе и любознательности в этот период сотрудник активно приобретает новые знания и с каждым днём приносит всё больше пользы организации. Лучики утреннего тепла пробуждают к жизни все живое, и при должной поддержке руководителя уже очень скоро вклад новичков в общее дело становится неоценимым.

При работе с сотрудниками категории «утро» мне часто вспоминается мой дедушка, у которого было личное хозяйство. Когда я был маленьким, родители часто возили меня к нему. На нескольких гектарах земли располагалась ферма, где дед выращивал кур, уток и гусей. Он тщательно следил за санитарной обстановкой в своём хозяйстве и регулярно делал прививки своим питомцам. Ведь болезнь одного может привести к эпидемии всего птичника.

Я с большим интересом наблюдал за тем, как прививали только что вылупившихся цыплят. Птенцы помещались в небольшие клетки с открытым верхом по сто штук в каждой. При этом они располагались друг на друге почти в три слоя. И, как ни странно, не было ни одного затоптанного цыплёнка! Но это только половина истории… Дело в том, что новоиспечённый птенец представляет собой тоненькое тельце на гибких косточках, покрытых пушком. Мне было трудно понять, как можно сделать прививку цыплёнку, не повредив его внутренних органов. Дед брал в свою большую ладонь малюсенького птенчика, огромными пальцами находил тоненькую шейку и резким движением насаживал цыплёнка на автомат с иглой. Раздавался пшикающий звук поршня с вакциной, и дед довольно грубо швырял птенца в коробку. Маленькие пушистые комочки шмякались на дно коробки с метровой высоты – и ни одного мёртвого цыплёнка после столь жестокой процедуры! В чём секрет?

Позднее учебники биологии мне дали ответ на этот вопрос. Всё дело в гормонах. В первые несколько суток после появления на свет природа заботится о птенцах и увеличивает уровень гормонов счастья и анестетиков до такого уровня, что даже сильные повреждения не наносят цыплятам никакого урона.

Аналогичный механизм заложен и в человеке. Я вспоминаю себя в первые несколько месяцев на рабочем месте: всё как в тумане, от многозадачности под ногами у тебя вот-вот задымится пол, кажется, что, переполненный адреналином, ты одним движением можешь снести стены. Но потом, когда волны адреналина стихают, ты оборачиваешься назад – и тебе трудно поверить в свои свершения. Под это описание прекрасно подходила одна из моих подчинённых, речь о которой пойдёт ниже.

На совместных визитах она проявляла любознательность, внимательно слушала все мои рекомендации и сразу же старалась применить их в своей работе. Было видно, что происходящее действительно увлекает её и она сделает всё, чтобы достичь ещё более высокого уровня профессионализма. Да, у неё не было компетенций, но горящие глаза и необузданное стремление добиться результата подкупали клиентов. Она тратила много энергии, чтобы совершить продажу, а взамен получала опыт. Так и должно быть с новичками: навыков почти нет, но зашкаливающая мотивация позволяет компенсировать этот временный недостаток. Моей задачей было помочь ей получить навык до того, как мотивация пойдёт на спад. Но это может произойти раньше обычного при отсутствии результата. Возникает своего рода порочный круг: если вы не успели сформировать необходимый навык, значительных достижений не будет. Уровень запальной, стрессовой мотивации, которую мы наблюдаем на старте, всегда снижается через короткое время, а отсутствующие результаты ещё быстрее снижают мотивацию.