Джордж Колризер - Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

Этапы цикла эмоциональной взаимосвязи

Привязанность, узы (эмоциональная взаимосвязь), разлука и печаль – четыре этапа цикла эмоциональной связи, представленные на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Цикл эмоциональной взаимосвязи

Невозможно понять, что такое узы, не имея представления о печали. Нельзя осознать, что такое привязанность, не понимая смысла разлуки. Мы даже не сможем подступиться к пониманию всей сложности человеческих взаимоотношений, пока не поймем, что каждый из нас одновременно связан со множеством вещей – людьми, целями, предметами, ценностями, питомцами и идеалами. Некоторые из этих связей прочны, другие слабы. Возникают прочные узы, затем происходит разлука, и после стадии печали ваша личность развивается, вы находите новую привязанность, и все начинается заново. Некоторые узы в нашей жизни переходят в категорию истинных, другие заканчиваются разлукой.

Цикл образования, поддержания, завершения и возобновления эмоциональных контактов – основополагающий компонент лидерства по методу надежной базы.

Привязанность

Первая стадия цикла – возникновение привязанности. Люди привязываются к кому-либо или к чему-либо независимо от того, идет ли речь о партнере, новой работе или новом проекте. Привязанности нужны каждому, они обеспечивают ощущение комфорта. Будучи привязанным к кому-либо или чему-либо, мы обретаем покой и забываем о настороженности.

До недавнего времени считалось, что коммуникабельность, в том числе умение устанавливать эмоциональные взаимосвязи, – наследуемая черта. Новые исследования в области нейробиологии свидетельствуют о том, что в действительности коммуникабельность – тип поведения, который усваивается посредством нейронов головного мозга, названных зеркальными нейронами.

В 2004 году в итальянском городе Парма группа исследователей, работавших с обезьянами, сделала поразительное открытие. Нейрон, который срабатывал, когда обезьяна брала арахис, срабатывал также, когда она видела, что арахис взял кто-то другой. Первоначально названные «мартышка видит – мартышка делает», эти особые клетки мозга в настоящее время известны как зеркальные нейроны, поскольку они срабатывают независимо от того, производит ли индивид действие сам или наблюдает за тем, как действие производит кто-то другой[30].

Зеркальные нейроны дают людям возможность учиться посредством подражания. Доктор Вилаянур Рамачандран считает, что крупными скачками в эволюции человека мы обязаны нашим эффективным системам зеркальных нейронов[31]. Мы смотрим, как кто-то совершает некое действие, и подражаем ему. Чем больше мы копируем чужие действия, тем легче нам дается эта задача, и в конце концов мы получаем возможность действовать почти не задумываясь.

Исследования свидетельствуют о том, что базовая потребность в родстве, эмпатии и узах – в действительности биологическая проводка, которая срабатывает в результате процесса обучения. Можно научиться устанавливать связи, наблюдая за другими и перенимая их опыт установления связей. Если зеркальные нейроны – биологическая система, благодаря которой возможны узы и эмпатия, их можно считать надежной базой, соответственно, и в рабочих условиях их роль играет лидер, являющийся надежной базой. Вспомните худшего начальника, с которым вам приходилось работать, и задумайтесь о том, какое влияние он оказывал на окружающих:

• Вызывал ли он у людей робость, строил ли коллектив на основе негативного поведения – агрессии, пассивности, внушении страха?

• Видели ли вы когда-нибудь команду, которая следовала за лидером или одним из участников вниз по наклонной ввиду негативного поведения этого лидера или участника?

• Возможно, вы также были свидетелем обратного:

• Видели ли вы когда-нибудь, как единственному участнику команды удавалось преобразить негативные действия с помощью позитивного поведения и образа мыслей?

Система зеркальных нейронов – научное обоснование потребности в эмпатии и аутентичности, позволяющей увлекать и вдохновлять последователей. Для эмоционального интеллекта (концепции, которая побуждает лидеров к самосознанию и социальной ответственности[32]) важное значение имеет способность создавать узы и проявлять эмпатию к окружающим в результате управления собственными эмоциями и влиянием на эмоции других людей.

Привязанность может и не подразумевать существенные эмоции или взаимозависимость. Привязанность – это стремление быть рядом, в контакте, поблизости. Разницу между привязанностью и узами можно определить по влиянию, которое другой человек оказывает на вас, и по ощущениям, которые вы испытываете, расставаясь с ним.

Проблемы у лидеров возникают в случае наличия привязанности и отсутствия уз. Мы часто видим руководителей, которые умеют вступать в контакт с людьми и привязываться к ним, но не в состоянии создать глубокую эмоциональную взаимосвязь.

Узы

Узы – второй этап цикла. Не каждая привязанность ведет к возникновению эмоциональных уз. Но любая привязанность – это потенциальные узы, будь она длительной или кратковременной, как мы видим в случае со многими надежными базами. Глубокая взаимосвязь возникает, если вы сумеете правильно распорядиться контактами, появившимися благодаря привязанности.

Когда привязанность ведет к обмену или выработке энергии, к эмоциям и глубокому контакту, к взаимопониманию между людьми и совместному движению к общей цели, она превращается в узы. В целом глубина и сила уз зависит от того, насколько велика заинтересованность каждого человека и как он демонстрирует ее в отношениях – в какой мере он заботится об этой привязанности и общей цели. Если узы поверхностные, поток энергии будет слабым. Глубокие узы раскроют огромный потенциал. Вспомните о страхующем. Если он недостаточно предан делу, если скалолаз доверяет ему лишь отчасти, то у последнего не возникает полного ощущения безопасности и прилива энергии, необходимых для того, чтобы рисковать и действовать.

Узы могут принимать различные формы: можно иметь узы с людьми, которые живы, с людьми, которых уже нет в живых, с людьми, с которыми вы никогда не встречались, но тем не менее они являются источником стимуляции для вас.

Существуют узы с родителями и родными людьми, мужчинами и женщинами, политические и командные, интеллектуальные, психологические и социальные, и это лишь наиболее очевидные из них. Узы – настолько распространенное явление, что этот психологический термин стал употребляться в повседневной жизни. В рамках межличностных уз эмоциональный обмен происходит на многих уровнях, допуская взаимное влияние: «Я открыт для тебя, ты открыт для меня». Или в группе, или в команде: «Мы открыты друг для друга». Узы вносят свой вклад в мотивацию, стимуляцию и устойчивость – ключевые аспекты вовлеченности и ключевые условия инноваций и перемен.