Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды
• Решение проблемы. Конечно же, среди исполнителей есть немало людей, которые понимают всю важность различных правил и процедур, но есть и те, кто плохо справляется с административными обязанностями. В подобной ситуации не обойтись без вмешательства команды. Необходимо решить, как административная работа повлияет на энтузиазм исполнителя, не подорвет ли она его интерес. Также придется выяснить, есть ли в команде человек, который может и хочет взять на себя обязательства по выполнению подобной работы.
Каждый член команды должен понимать, каких административных правил можно придерживаться примерно, а каким необходимо следовать от корки до корки. Как уже говорилось выше, не стоит нарушать законы и технику безопасности, так же как бизнес-этику и принципы морали.
Показывайте исполнителям разные пути решения проблемы
• Проблема. Исполнители могут быть однобокими и видеть только один путь решения проблемы. Они действуют на свое усмотрение, не принимая в расчет того, что всегда есть альтернативный вариант и что иногда лучше всего руководствоваться принципом «спеши не торопясь».
• Решение проблемы. Перед тем как прийти к единому мнению, необходимо усиленно обсуждать и тщательно обдумывать решение поставленных задач на рабочих совещаниях. Если вы понимаете, что команда недостаточно эффективно обсуждает проблему, то возьмите на себя роль зачинщика спора (только ни в коем случае не сталкивайте коллег между собой).
Занимайте исполнителя делом, не давайте ему просиживать на работе
• Проблема. Исполнители – очень активные люди и могут действовать, даже когда в этом нет необходимости. Вспомните хотя бы сравнение исполнителей с газовым баллоном – они разжигают пожар на пустом месте, а затем занимаются его тушением.
• Варианты решения проблемы. Исполнители всегда должны что-то делать, только так можно поддерживать их интерес к работе. Обеспечивайте исполнителя работой, давайте ему пространство для роста, заваливайте его заданиями. Им нравится усиленно трудиться. Но перед всем этим еще раз убедитесь, что поступки исполнителя не идут вразрез с целями команды, что он осознает, когда имеет полную свободу действий, а когда эта свобода ограничена.
Часто исполнитель делает свою работу, даже если никто ее не увидит. Это действительно здорово (при условии, что его поступки не имеют пагубных последствий для коллектива) – команда оживает и заряжается от него энергией.
Исполнители могут стать лицом команды, ее представителями, ведь они всегда в центре внимания, они – связующее звено коллектива с внешним миром. Однако для этого команда должна быть уверена в том, что исполнитель говорит и поступает так, как от него ждут.
Сотрудничество с генераторами идей
Раскройте генератора идей
• Проблема. Генераторы идей обычно живут в собственном мире и поэтому не так откровенно делятся с коллективом своими идеями, как остальные сотрудники. Зачастую таких скромных людей не слышат окружающие, и их неприметность воспринимается командой как подтверждение того, что им просто нечего предложить коллективу. Вам необходимо раскрыть генератора идей для остальных.
• Решение проблемы. Поддержите генератора идей, ведь он способен понять и увидеть то, что не поняли и не увидели другие члены команды. Конечно, легче всего сказать, что его никто не подавляет в коллективе, но откуда вы знаете?
Оживленный спор
• Проблема. Тем не менее, генераторы идей могут иметь противоположные черты характера: склонность к доминированию и навязыванию своих взглядов команде, причем в агрессивной манере, особенно если коллеги не разделяют высказанные идеи или не испытывают по их поводу особого восторга.
• Решение проблемы. В подобной ситуации самое лучшее решение – это контраргументы, разнообразные точки зрения на проблему, ее горячее обсуждение без подавления тех, кто высказывает доминирующие идеи. При этом сотрудники, которые вступают в спор с главным идейным мыслителем команды, должны сохранять невозмутимость.
Слишком много думать вредно
• Проблема. Часто генераторы идей способны увидеть общую картину происходящего и оценить ситуацию с высоты птичьего полета, в этом они схожи с хорошими лидерами. Но придется все же добавить ложку дегтя: некоторые генераторы идей могут попасть в ловушку под названием «детали» и, как результат, пытаться вырваться за узкие рамки точки зрения, сформированной на основе мелочей.
• Решение проблемы. Если такой тщательный анализ ситуации парализует работу команды, то каждый, кто является ее членом, просто обязан действовать. Иными словами, в определенный момент времени анализ должен смениться действием. В конечном счете, любой поступок, который вписывается в рамки разумного, лучше, чем инертность команды. Если же говорить об анализе ситуации, то он может иметь обратную сторону медали – привести к тому, что коллектив откажется как от правильного, так и от неправильного решения.
Сотрудничество с сиделками
Принято считать, что сиделки представляют наименьшую ценность для коллектива, – но в этой части главы мы уделим особое внимание именно им.
Прислушивайтесь к сиделкам
Поскольку сиделки мультисенсорны, они являются незаменимым средством связи команды с внешним миром. Сиделки способны интуитивно понять, что отношения между командой и окружающей действительностью (например, с клиентами) не так хороши, как могли бы быть, и заблаговременно предупредить об этом своих коллег. А вы прислушиваетесь к сиделкам?
Жизнь команды без сиделки
Если вы хотите убедиться в ценности и незаменимости сиделки в коллективе, вспомните какую-нибудь сиделку из вашей команды или из команд, в которых вы работали раньше. Во что бы превратились команды, если бы их не было? Какие были бы взаимоотношения в коллективе без них? Были бы они такими же хорошими и крепкими, как прежде? Изменился бы уровень эффективности и продуктивности?
Благополучие команды
Изо всех командных ролей эта роль самая недооцененная (ее считают несерьезной и незначительной). На самом деле сиделки равноценны остальным типам работников – хотя зачастую кажется, что идеи генераторов идей и поступки исполнителей важнее, потому что они заметнее и более материальны. Роль сиделки сложна, но без нее благополучие команды невозможно.
