Бодо Шефер - Простое лидерство
– Спортсмены, мечты, системы, лидеры – у всех есть что-то общее, – дополнил его Люстиг. – Они либо растут, либо становятся слабее. Об этом и напоминает «один процент». Любая система хороша лишь тогда, когда мы постоянно тренируемся.
Через некоторое время гости попрощались с Манфредом Люстигом. Они были очень довольны, поскольку видели: Луис Берг делает для них больше, чем они поначалу предполагали. Он не только дал им систему «Простое лидерство», но и учил их. Они и сами не заметили, как втянулись в процесс подготовки, и были благодарны ему за это, поскольку уже поняли:
Без тренировки не действует ни одна система.
Луис Берг загадочно улыбался. Порой казалось, что он угадывает их мысли. Вот и на этот раз Берг сказал:
– Раз вы поняли, насколько важна тренировка, то, по-моему, уже созрели для следующих трактатов – о вспомогательных средствах. Эти средства для лидера – то же самое, что инструменты для мастера. Они помогают выполнять поставленные задачи. Чем больше вы упражняетесь в их использовании, тем действеннее становится помощь. Может быть, вам приходят в голову и какие-то другие преимущества?
– Только с помощью вспомогательных средств можно эффективно работать, – ответила Мануэла Херцлих. – Лесоруб ничего не сможет сделать без пилы. То же самое и лидер без инструментов. Они представляют собой как бы рычаг в его руках, позволяют экономить время и средства.
– Сравнение с лесорубом без пилы мне нравится, – кивнул Берг. – Вам предстоит снова ознакомиться с пятью трактатами – но зато какими! В руках лидера это инструменты невероятной силы. Других вспомогательных средств для решения управленческих задач вам никогда и не понадобится. Я уже разложил трактаты в конвертах по вашим письменным столам. Предлагаю встретиться вновь через две недели в наше обычное время.
Он покатился в своей коляске к выходу, но остановился и с улыбкой сказал:
– Да, забыл еще одно. Подумайте и о моей книге… Вы уже, конечно, поняли: мне очень помогут ваши резюме.
9. Пять вспомогательных средств
Луис Берг, как обычно, прибыл минута в минуту. Дискуссия в конференц-зале шла уже полным ходом, и собравшиеся поначалу даже не заметили его. Они спорили о том, является ли критика в наши дни уместным средством в руках лидера, и расходились в оценках по поводу опасности манипулирования людьми. Заметив Берга, присутствующие смущенно умолкли. Тот понимающе улыбнулся и сказал:
– Доброе утро. Я тут услышал пару моментов, о которых мне в свое время тоже пришлось серьезно подумать. Думаю, что смогу и вам дать пищу для размышлений.
– А я уже испугалась, – с облегчением вздохнула Мануэла Херцлих. – Я решила, что вы подумали, будто мы никогда не станем хорошими лидерами.
– Я для того и приехал, чтобы вы задавали мне вопросы. Я действительно рад побеседовать с вами. Что касается двух тем, которые здесь прозвучали, то мне есть что обсудить с вами. Но сначала давайте поговорим о том, как вы поняли пять трактатов о вспомогательных средствах. Вы ведь составили резюме?
– Поскольку мы знаем, как важен контроль, – с серьезным видом произнес Шпехт, – то, конечно же, подготовились. Они уже лежат у вас на столе.
Первое вспомогательное средство. Похвала
Лидеры должны искать поводы для того, чтобы похвалить подчиненных, поскольку ничто иное так не мотивирует людей. Они должны подходить к этому делу системно и читать каждый отчет так, чтобы найти причину для поощрения. Это обеспечивает минимально необходимый уровень похвалы.
Похвала ни в коем случае не должна быть беспредметной, иначе она будет выглядеть как дешевая лесть. Лидеру следует освоить метод «четырехступенчатой похвалы». Во-первых, он должен сказать, что ему нравится; во-вторых, объяснить, как и где он обратил на это внимание; в-третьих, обосновать, почему ему это нравится; и в-четвертых, призвать сохранить и по возможности приумножить достижения.
Второе вспомогательное средство. Смена направления
Если работа выполнена неудовлетворительно, то прежде, чем критиковать работника, лидер должен подумать о «смене направления». Для этого он может либо взять вину на себя, поскольку недостаточно четко разъяснил задачу, либо дать работнику другое поручение. В обоих случаях создается новая возможность для похвалы.
В личном разговоре лидер должен без всяких эмоций охарактеризовать неудовлетворительный результат и его негативные последствия, затем выбрать один из двух методов смены направления и в конце ясно и недвусмысленно подвести итоги беседы в письменном виде.
Если сотрудник не проявляет интереса к работе, то смена направления вряд ли имеет смысл.
Третье вспомогательное средство. Критика
Критиковать лидер должен как можно реже, но к каждой такой беседе необходимо готовиться, отмечая для себя ряд ценных качеств работника.
Критикуя человека, необходимо всегда отделять его поступки от личных качеств. Лидер не должен допускать никаких оправданий и дискуссий. Этого он может добиться, говоря о своих эмоциях, поскольку на данную тему сотрудник не может спорить. В беседе лидеру нужно четко обозначить факты, оцениваемые отрицательно, и выразить свои чувства. При этом он должен всегда давать работнику шанс самостоятельно рассказать о своих ошибках. В таком случае лидер сразу же смещает акценты на будущее, задав вопрос: «Как вы намерены делать это впредь?» – ведь речь идет не о приговоре, а об обсуждении будущих результатов. Именно так можно вести беседу в позитивном ключе.
Четвертое вспомогательное средство. ИОР
Инструкция, ориентированная на результат (ИОР), определяет прежде всего то, каких измеримых результатов должен достигнуть работник в ходе выполнения задачи. Лишь в этом случае задача будет для него совершенно понятной. С помощью ИОР лидеру легче найти подходящего сотрудника и контролировать его деятельность.
Работник должен понять, что ему предстоит сделать и каких результатов от него ждут. Лучше всего предложить ему изложить задачу своими словами. Он должен также недвусмысленно подтвердить, что намеченный результат ему по силам. Начиная с этого момента лидер может сравнивать его фактические достижения с ИОР.
Пятое вспомогательное средство. Планирование бюджета
Все цели и запланированные результаты должны указываться в бюджете в денежном выражении. С помощью этого вспомогательного средства лидер может эффективно планировать цели, контролировать их реализацию, мотивировать работников и осуществлять с ними эффективную коммуникацию.
