Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли
Для того чтобы система результативного управления обеспечивала результаты, вам необходимо обеспечить соблюдение этих принципов. А для этого ваша команда должна минимально раз в неделю собираться на совещание по СВЦ. Данное совещание продолжительностью не более 20–30 минут должно иметь типовую и продуманную повестку дня. Эти совещания превращаются в еженедельный ритуал по рассмотрению отчетности, связанной с достижением СВЦ.
Зачем проводить совещания по стратегически важным целям?
Цель совещания по СВЦ: переориентировать команду на достижение СВЦ, невзирая на ежедневную рутину. Эти совещания позволяют команде:
• не отвлекаться от стратегически важной цели, несмотря на ежедневную срочную работу;
• краткие совещания по СВЦ дают членам команды возможность учиться друг у друга тому, как менять опережающие показатели. Если один человек добивается успеха, другие могут перенять его подход. Но если тот или иной способ действий не приносит нужных результатов, команда быстро это выяснит;
• совещания по СВЦ оказывают помощь членам команды в том, что если кто-то наталкивается на препятствие, команда решает, как расчистить ему путь;
• краткие совещания по СВЦ позволяют команде на ходу адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса. Совещания заканчиваются актуальным планом;
• краткие совещания по СВЦ дают возможность отпраздновать прогресс и подключить к процессу всех членов команды.
Фокус собрания по СВЦ направлен на ответственность за действия, которые будут улучшать опережающие показатели команды, в результате чего, несмотря на большое количество текущей работы, СВЦ будет достигнута.
Что обычно мешает достижению стратегически важных целей
Неотложные текущие дела. Это самая распространенная трудность, с которой приходится сталкиваться вам и вашей команде. Полезный вопрос, помогающий провести границу, звучит так: «Каким образом выполнение данного обязательства повлияет на достижение стратегически важных целей и отчетное табло результатов?» Если вы не затрудняетесь дать на него прямой ответ, значит, обязательство, вероятно, связано с текущей операционной работой, а не со стратегически важной целью.
Проведение совещания по СВЦ без конкретных результатов. График отчетности нарушится без строгого соблюдения повестки дня собраний по СВЦ. На каждом из них должны прозвучать конкретные отчеты о предыдущих обязательствах и четкие обязательства на будущую неделю. Часто совещания, посвященные СВЦ, превращаются в обсуждение всевозможных сложностей, и объяснение «почему не получилось» сводится только к одному – не получится и в будущем, поэтому давайте снимем это обязательство. Не допускайте этого, следуя следующему правилу.
Принятие невыполненных обязательств. Каждый член команды обязан выполнять свои обязательства вне зависимости от своих неотложных дел. Если сотрудник не сдержал данное слово, то, невзирая на всю проделанную вами работу по реализации системы результативного управления, вы столкнетесь с очень сложной проблемой – сотрудники поймут, что выполнять обязательства необязательно, и в результате все начинания тихо сойдут на нет. Если вам удастся привить членам команды привычку отчитываться конкретно и по существу, они с легкостью будут каждую неделю расправляться с неотложными делами. Но если вы будете небрежно относиться к обязательствам и результатам, ежедневная рабочая рутина поглотит СВЦ.
И еще одно препятствие на пути реализации СВЦ – это выбор одного и того же обязательства несколько недель подряд. Даже высокоэффективное обязательство, если оно повторяется неделю за неделей, превращается в рутину. Постоянно ищите новые и усовершенствованные способы изменить опережающие показатели.
Давайте рассмотрим небольшой пример, так как вопросы, описанные выше, чрезвычайно важны, если хотите добиваться результатов от своих сотрудников:
Руководитель: Петр, доложи о своих результатах по задаче YYY.
Петр: «Докладываю. Я пообещал связаться с несколькими клиентами по поводу их визита. Однако, как вам известно, на предыдущей неделе проходило крупное мероприятие «АБВ». Поскольку мне пришлось заниматься его организацией, я хотел убедиться, что все гладко, и основное внимание переключил на него. Не успел я опомниться, как неделя уже закончилась, и у меня просто не хватило времени».
Другими словами, Петр говорит, что не выполнил свое обязательство из-за текущей работы. Хуже того, он полагает, что и не должен нести ответственность за взятое обязательство. Именно так и тормозится реализация идей. Большинство обязательств, которые сотрудники берут на себя, условны. Например, когда сотрудник говорит, что «Я подготовлю этот отчет к 9 утра во вторник», он на самом деле зачастую подразумевает: «Если не возникнет ничего срочного». Но что-то срочное всегда всплывает – такова природа ежедневной текучки. Задача руководителя добиться того, что если сотрудник сказал: «сделаю», то оно будет сделано без вариантов и отговорок. Если вы позволите сотрудникам не выполнять взятые на себя обязательства, ссылаясь на другие важные задачи, то он никогда не будет прикладывать столько сил, сколько необходимо для достижения результата.
Дисциплина исполнения начинается и заканчивается выполнением обязательств, данных на собрании по СВЦ.
Вот почему задача руководителя, в особенности на первых собраниях по СВЦ, – задать новый СТАНДАРТ поведения, а именно: обязательства не должны быть ограничены какими-то условиями – «Когда вы и ваша команда берет на себя то или иное обязательство, то мы знаем, что они должны быть выполнены во что бы то ни стало. Все остальное в компании не приемлемо. Наши ожидания просты: каждый выполняет взятые на себя обязательства в установленный срок и с необходимым результатом».
Принципы организации совещаний, обеспечивающие достижение СВЦ
Прежде всего, совещание должно проводиться РЕГУЛЯРНО в один и тот же день и в одно и то же время каждую неделю (иногда чаще, но не реже чем раз в неделю). Совещание необходимо сделать определенным РИТУАЛОМ отчетности по СВЦ. Без регулярных совещаний команде будет трудно наладить системную работу. Если вы пропустите даже одну неделю, вы уменьшите ту движущую силу, которая существует негативно скажется на результатах. Собрание по СВЦ должно проходить каждую неделю, даже в том случае, если руководитель не может на нем присутствовать. В этом случае он должен кому-нибудь делегировать свои полномочия.
