Гульфира Крок - Большая книга директора магазина
• Устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер/утро».
• При обслуживании покупателя показывать товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии нашим размерам; о стране-изготовителе.
• В случае, если покупатель настороженно относится к товару, произведенному в странах Азии, информировать покупателя о торговой марке в целом, о системе контроля качества выпускаемой продукции.
• При необходимости проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки.
• Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.
• В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова!»
• Обеспечивать чистоту и порядок на кассовой стойке и торговом оборудовании в кассовой зоне, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.
• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или управляющего магазином.
• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения.
• Являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.
• Постоянно повышать свой профессиональный уровень, принимать участие в мероприятиях по обучению, проводимых в Компании.
• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании.
• Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанном в единых стандартах.
• Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы.
• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.
• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Права
Кассир имеет право:
• Знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности.
• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.
• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.
• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.
Ответственность
Кассир несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За правильность проведения денежно-кассовых операций и расчетов с покупателями.
4. За правильность ведения книги кассира-операциониста.
5. За соблюдение требований к поведению кассира в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей в магазине.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность кассира могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.
Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.
...ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СОТРУДНИКА СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ
Общие положения
Сотрудник службы безопасности относится к категории технических исполнителей.
На должность сотрудника службы безопасности назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, специальную подготовку по установленной программе и стаж работы по профилю не менее 1 года.
Назначение на должность сотрудника службы безопасности и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению начальника службы безопасности.
Сотрудник службы безопасности должен знать:
• Законы и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регламентирующие охранную деятельность.
• Инструкции, приказы, другие нормативные документы, регламентирующие организацию работы по охране объекта и материальных ценностей.
• Специфику и структуру предприятия и режим работы его подразделений.
• Инструкцию по пропускному режиму.
• Образцы пропусков, товарно-транспортных накладных и других пропускных документов.
• Подписи должностных лиц, имеющих право давать распоряжения на ввоз и вывоз (вынос) товарно-материальных ценностей.
• Правила проверок вывозимых грузов.
• Порядок задержания лиц, совершивших хищение, оформления на них материалов.
• Правила пользования техническими средствами охранно-пожарной сигнализации.
• Порядок приема под охрану обособленных помещений, реагирования на срабатывание сигнализации.
• Места расположения первичных средств пожаротушения и связи, порядок пользования ими.
• Правила внутреннего трудового распорядка и инструкцию о пропускном режиме на охраняемом объекте.
• Правила досмотра вещей и личного досмотра, производства административного задержания, оформления материалов на правонарушителей, применения оружия, радиосредств и переговорных устройств.
