Илья Мельников - Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли

– Организация работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

– Организация устранения поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары (за дополнительную плату).

– Учет недостатков продукции, анализ причин их возникновения, направление образцов продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

– Подготовка и передача в производственные и технологические подразделения предприятия предложений по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

– Составление заявок на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты; координация предоставления производственным и ремонтным цехам необходимых запчастей; обеспечение рационального расходования запасных частей и расходных материалов; разработка и проведение мероприятий по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

– Принятие участия в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.

– Анализ рыночной информации о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

– Анализ требований потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

– Принятие участия в рекламационной работе (рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

– Оформление документации (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

– Организация работы подчиненных работников (распределение заданий, установление ответственности каждого работника, организация обучения персонала и т.д.).

Менеджер по складированию и дистрибьюции

Этот специалист планирует, координирует и контролирует работу склада внутри компании и несет ответственность за направления деятельности, ориентированные на хранение и распределение материалов и изделий.

В его основные функции входит:

– Анализ операций и отчетов менеджеров; операционной деятельности компании.

– Реагирование на запросы покупателей и формирование графика поставок.

– Перераспределение работы между служащими и обслуживающим персоналом компании.

– Проведение телефонных переговоров с покупателями по вопросам работы нового бизнеса.

– Проведение/посещение встреч с обслуживающим персоналом компании.

– Взаимодействие с руководителями других отделов и управлений для координации действий.

– Формирование плана по обслуживанию (ремонту) оборудования.

– Разработка новых процедур, методов и стандартов работы.

– Разработка положения по технике безопасности складских помещений.

– Руководство и координация действий сотрудников компании и ее обслуживающего персонала.

– Обеспечение соблюдения норм и законов, установленных государственными органами.

– Оценивание результатов работы персонала компании и лиц, работающих по контракту.

– Оценивание получаемых документов на завершенность, достоверность и соответствие установленным стандартам.

– Проведение собеседований; оценивание результатов собеседований кандидатов.

– Принятие решений по найму, увольнению, перемещению и продвижению служащих компаний.

– Инспектирование продукции и изделий, находящихся на территории склада; помещений для оценки повреждений.

– Оценивание жалоб и рекламаций покупателей.

– Принятие мер по обеспечению безопасности окружающей среды.

– Осуществление мониторинга оборудования.

– Заключение деловых контрактов.

– Организация работы новых сотрудников.

– Наблюдение за выполнением организационной политики.

– Подготовка отчетов.

– Предоставление услуг компании.

– Проведение закупки оборудования, поддержание его в исправном состоянии и создание запаса.

– Оперативное реагирование на жалобы клиентов.

– Составление сухопутного, морского и воздушного графиков доставок продукции.

– Составление плана по обслуживанию имеющейся в распоряжении фирмы собственности.

– Составление правил и процедур по предоставлению услуг клиентам компании.

Менеджер по снабжению

Организационно-штатная структура подразделения снабжения насчитывает, как правило, три уровня менеджеров – высший, средний и низший. В высшем звене управления чаще всего используется наименование должности начальник отдела (службы) материально-технического снабжения; должность менеджера по снабжению более характерно для среднего звена управления.

В крупных компаниях существует разделение функций управления между менеджерами снабженческого подразделения по отдельным видам материально-технических ценностей или по решению отдельных снабженческих задач. В подчинение к менеджеру среднего уровня, как правило, поступают агенты с четкой снабженческой направленностью (агент по закупкам сырья; агент по закупкам комплектующих; агент по закупке оборудования и т.д.).

Приводимые ниже должностные обязанности ориентированы на старшего менеджера небольшой компании, а также для менеджера по снабжению среднего уровня, решающего практически все вопросы снабжения, за исключением вопросов организации складирования и хранения материально-технических ресурсов:

1. Разработка политики предприятия по вопросам материально-технического обеспечения.

2. Руководство разработкой проектов перспективных, текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы.

3. Принятие участия в расчетах нормативов производственных запасов на основе определения потребностей в материальных ресурсах (сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях и т.д.).

4. Руководство разработкой и внедрением программ по непрерывному обеспечению предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для производства.

5. Осуществление поиска поставщиков, ориентируясь на качество предлагаемых материально-технических ресурсов, цену, сроки поставок, благоприятные условия поставок.