Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников
Миссия необходима! Прошу прощения за повтор, но это – фундаментальная категория, и говорить о ней можно снова и снова.
Миссия нужна:
✓ Сотрудникам – для «оправдания» своего ежедневного «хождения» на работу. Одно дело, если сотрудник идет на работу, чтобы целый день фасовать удобрения, и совсем другое – если при этом он верит, что «борется с голодом на земном шаре через обеспечение роста сельскохозяйственного производства» (миссия подразделения по производству минеральных удобрений «International Chemical Corporation»). Очевидно, что суть работы осталась прежней – но поменялось ее восприятие. Теперь работник может проверить, совпадают ли его личные цели с целями компании, в которой он работает!
✓ Руководителям всех уровней – для облегчения управления сотрудниками. Руководители и сотрудники при наличии на предприятии единой миссии не противостоят друг другу. Напротив, теперь они объединены общей целью!
✓ Клиентам – для осознания того, что предприятие не просто зарабатывает деньги. Оно старается удовлетворить потребности своих клиентов, заботится о них!
И еще раз напомню вам: миссия – это плод стратегического менеджмента, а стратегический менеджмент актуален для компаний, вышедших за рамки текущего выживания и смотрящих в будущее! Вспомните о том, что будет с рынком, на котором Вы работаете, через пять лет.
2.6. Альтернативный инструмент стратегического анализа и формулирования видения компании
Если вдруг по какой-то причине Вы не провели анализ рынка и не сформулировали стратегическое видение компании, то те инструменты были не единственными. Предлагаю Вам еще один вариант – призывая на помощь Питера Друкера, основоположника современного менеджмента.
Он говорил о выдающихся лидерах так: «Они знают, как задавать вопросы, – правильные вопросы». Вопросы порождают идеи, которые Марк Ван Дорен советует принимать, оказывая им «…королевские почести. Ведь хотя бы одна из них действительно может оказаться королевской идеей» [17].
Именно поэтому стратегическое планирование Вы также можете начинать с вопросов. Это позволит «расчистить поле», на котором «прорастут» решения, имеющие основное стратегическое значение. Чем больше таких вопросов, тем быстрее будут найдены пути, ведущие к идеям для принятия оптимальных решений.
Я привожу вопросы, рекомендуемые Питером Друкером, которые должны послужить хотя бы небольшим толчком вперед на первом этапе стратегического планирования. Напоминаю вам еще раз, что ответы лучше писать на стикерах. Итак:
• Какие существенные проблемы компании можно выделить на сегодняшний день?
• С чем вы столкнетесь завтра?
• Каким образом технологические изменения повлияют на характер осуществления хозяйственной деятельности нашего предприятия?
• Каким образом технологические новшества могут повлиять на характер осуществления хозяйственной деятельности в будущем?
• Что хорошо получается из того, чем вы занимаетесь?
• Что плохо получается из того, чем вы занимаетесь?
• Что требует улучшений?
• По каким критериям вы можете судить о качестве своей работы?
• От чего необходимо избавиться?
• Что вы делаете для всего мира или для местного сообщества, частью которого являетесь?
• Действуя на местных рынках, способны ли вы мыслить в глобальных масштабах?
• Что вы не делаете из того, что необходимо?
• Какие требования, скорее всего, могут возникнуть у клиентов?
• Какие благоприятные возможности остались нереализованными?
• Какие типичные ошибки допускались предприятиями вашей отрасли в последнее время?
Какие ресурсы ушли в песок из-за того, что вы не могли отказаться от отжившего, старого?
• Изобретали ли вы «колесо» заново?
• Учитывались ли претензии потребителей таким образом, чтобы на этой основе возник инновационный продукт?
• Как можно было бы охарактеризовать существующую организационную культуру?
• Как она могла бы измениться?
• Что делает нас уникальной компанией?
• Есть ли у вас проблемы, которые лежат в плоскости морального состояния коллектива?
Какие сегменты, обещающие в будущем неплохую прибыль, вы можете предвидеть?
• Что вы делаете для того, чтобы пробудить в организации творческое начало?
• Какие отличительные черты должны быть свойственны вашей организации в будущем?
• Что вы можете предпринять, чтобы способствовать достижению нужных результатов?
• За счёт каких стандартов или особенностей вы хотите заслужить известность?
• Какие потребности могут возникнуть у сотрудников?
• Как добиться большей заинтересованности сотрудников в работе?
• Что будет нужно вашим будущим потребителям?
• Руководствуетесь ли вы миссией предприятия?
• В чем заключается ваше сегодняшнее видение?
• Насколько о нем осведомлены ваши сотрудники, воспринимают ли они его?
• Знакомы ли с вашим видением клиенты и поставщики?
• Как улучшить те процессы и процедуры, с помощью которых вы пытаетесь донести модифицированное видение или новые стратегические планы до тех, кто больше всего значим для вас?
• Что препятствует оптимизации использования имеющихся ресурсов?
• Что именно вы готовы делать и насколько это важно для вас?
• Насколько вас интересуют вопросы безопасности?
• Что представляет собой идеальное рабочее место?
• Кто является идеальным лидером?
• Что такое идеальная компания?
• Что такое идеальный продукт?
• Что представляет собой идеальный работник?
• Что вы даете понять в процессе своей деятельности?
• Какие некогда ясные понятия и принципы начинают терять очертания?
• Что будет представлять собой конкуренция в будущем?
• На какие общие тенденции следует обратить внимание особо?
• В чем заключается ваше конкурентное преимущество?
• Какие недостатки следует восполнить?
• На какой риск при этом можно пойти?
• Как реализовать вашу стратегию расширения своего присутствия на рынке?
• Относительно каких базовых принципов работы вы можете прийти к согласию?