Джули Старр - Великолепный коучинг. Как стать блестящим коучем на своем рабочем месте

Глава 4. Создание взаимопонимания и взаимоотношений

Эта глава объяснит вам, что такое взаимопонимание, и почему в коучинге оно так важно. Мы рассмотрим характерные признаки и причины хорошего и плохого взаимопонимания, дабы вы знали, чем оно объясняется. Я также попрошу вас подумать о своем восприятии взаимопонимания и о том, как вы могли бы добиться дальнейшего развития этого важного коучингового умения.

Что такое взаимопонимание

Взаимопонимание – это умение строить отношения даже в течение краткого периода времени, например, во время непродолжительной беседы. Взаимопонимание связано со способностью создавать связь с другим человеком. Это могут быть как сиюминутные взаимоотношения: «Мне комфортно с этим человеком», так и долгосрочные связи, например: «Общение с ним всегда доставляет мне удовольствие».

Взаимопонимание ощущается как теплота, комфорт или сходство. Взаимопонимание между вами и другим человеком оказывает влияние на вас обоих. Например, если между вами присутствует взаимопонимание, вы ощущаете комфорт и можете быть собой, то есть ведете себя естественно.

Эти же чувства разделяет и ваш собеседник, ощущая аналогичный комфорт в общении с вами. Люди, между которыми присутствует взаимопонимание, в большей степени склонны доверять друг другу, кроме того, возрастает их желание быть открытыми друг перед другом.

Отсутствие взаимопонимания ощущается как прохлада или чувство отличности от собеседника. Ощущение непохожести способно повлечь за собой чувство обособленности и отдаленности. Это может быть проблематичным, а может и не причинять особенных неудобств – в зависимости от целей, преследуемых вами в конкретной ситуации.

Широко распространено неверное предположение, что взаимопонимание между собеседниками может либо присутствовать, либо отсутствовать. Данное представление бессмысленно, поскольку взаимоотношения присутствуют в любом случае – например, в разговоре, электронной переписке или телефонном общении мы в любом случае обращаемся к собеседнику. Это обращение является в некотором смысле взаимоотношением, а следовательно, представляет собой взаимопонимание. И теплота или прохлада этих отношений представляют собой лишь показатель качества существующего взаимопонимания. Как если бы существовали уровни взаимопонимания, или шкала с делениями, расположенными выше и ниже нейтральной отметки. На рис. 5 показано данное представление об уровнях взаимопонимания.

Рис. 5. Шкала взаимопонимания

Почему взаимопонимание так важно

Одной из причин необходимости взаимопонимания для осуществления коучинга является то, что без него конструктивное воздействие на человека (то есть не сопровождающееся навязыванием своей воли) невозможно. Давая меньше указаний, мы не можем просто сказать другому человеку: «Делай то-то и то-то» – поэтому нам необходимо хорошее взаимопонимание. Кроме того, проводя коучинг, мы поощряем своих собеседников мыслить самостоятельно, и таковое поощрение значительно усложняется в отсутствии взаимопонимания. Взаимопонимание создает атмосферу открытости и доверия и помогает людям выражать себя естественно. Кроме того, порой нам необходимо ставить перед людьми трудные задачи или обеспечивать обратную связь таким образом, чтобы это создавало у них уверенность в собственных силах, а не дискомфорт. Для эффективного восприятия наших идей – как предложений дружелюбного коллеги, а не врага – нам нужно хорошее взаимопонимание.

От чего зависит взаимопонимание

Взаимопонимание строится на чертах сходства между собеседниками. Ощущая сходство с другим человеком, мы, как правило, чувствуем большую связь с ним, нежели когда ощущаем себя отличным от него. Черты сходства включают в себя:

■ внешний вид – лицо, одежду, расовое происхождение;

■ речь – характеристики голоса, энергичность, скорость, громкость;

■ выбор слов – например, жаргонизмы, ключевые фразы;

■ сходство или различие языка тела – например, я оживленно жестикулирую, и вы тоже;

■ свойственные нам ценности и убеждения – например, вы вегетарианец, и я тоже, или мы болеем за одну и ту же футбольную команду и так далее.

Приведенный выше список важен как в обстановке деловых переговоров, так и в условиях общения уличных банд. Когда ты выглядишь так же, как я, говоришь, как я, и ведешь себя подобно мне, я чувствую себя более комфортно в твоем обществе. Попробуйте прийти на работу в той одежде, в которой работаете в саду, и вы увидите, как изменится манера общения с вами ваших коллег (если только вы не работаете в садоводческой фирме, разумеется). А если человек говорит с очень явным акцентом, или его манеры значительно отличаются от ваших, не требуется ли вам больше времени для того, чтобы достичь взаимопонимания? На рабочем месте или на улице всем нам нужны выделяющие и объединяющие нас сигнальные слова и общие термины.

ВеликолепнОЕ УПРАЖНЕНИЕ

Вперед, посмотрим на взаимопонимание в действии

Выберите ситуацию, где присутствуют разные группы людей. В течение некоторого времени наблюдайте и слушайте, а затем задайте себе следующие вопросы.

■ По каким признакам вы определяете, что люди хорошо ладят друг с другом? Поищите физическое, голосовое соответствие и соответствие в плане энергичности (например, свойственна ли им всем равная оживленность).

■ Каковы признаки того, что люди относятся друг к другу с прохладой или отстраненностью? Поищите признаки их несоответствия друг другу.

■ Какое влияние оказывает взаимопонимание на разговор или встречу?

■ Как отстраненность или отсутствие взаимопонимания влияют на качество разговора?

■ Насколько важно взаимопонимание на рабочем месте?

Используйте все отмеченное вами для анализа собственной способности создавать взаимопонимание с окружающими.

Как создать взаимопонимание

Когда между вами и другим человеком есть взаимопонимание, вы, скорее всего, знаете об этом. Например, вы чувствуете себя в целом более комфортно и замечаете, что ваш собеседник тоже чувствует себя свободно. Осознание того, от чего зависит взаимопонимание, наиболее ценно тогда, когда вы понимаете, что оно в ваших отношениях отсутствует. В тех ситуациях, где взаимопонимание не является для вас проблемой, я предлагаю вам не уделять ему столь много внимания (забудьте о нем). Но если вы ощущаете некоторую неловкость и осознаете, что испытываете трудности со взаимопониманием, тогда вы, вероятно, захотите более внимательно рассмотреть следующее.

Предположим, что для большей части взаимоотношений на рабочем месте вам необходимо находиться на положительных уровнях шкалы взаимопонимания. Вот некоторые показатели того, что вы спускаетесь к отрицательным отметкам на данной шкале.

■ Вы ощущаете обособленность, отстраненность или отличность от других.

■ Вы чувствуете некоторую неловкость во время разговора, то есть ведете себя не вполне естественно.

■ Вам кажется, что вы утрачиваете способность к самовыражению или выражению своих идей понятным для окружающих образом.

■ Кажется, будто ваш собеседник относится к вам без особой теплоты или открытости.

■ Качество взаимопонимания между вами ниже, чем должно бы быть.

В таком случае вам необходимо выполнить следующее.

1. Расслабьтесь! Это действительно важно, если вы собираетесь обрести способность замечать скрытые сигналы, потому что в состоянии стресса или напряжения делать это значительно труднее.

2. Затем сконцентрируйтесь на намерении обрести большую связь с собеседником. Например, сфокусируйтесь на такой мысли: «Чем мы схожи?»

3. Отметьте, что могло стать причиной отсутствия взаимопонимания, – поищите основные отличия. Рассмотрите несоответствия в таких характеристиках, как энергичность, язык тела или голос.

Если вы расслаблены, хотите обрести связь с собеседником и ищете причины отсутствия взаимопонимания, очень вероятно, что вы заметите что-нибудь полезное. Как только у вас возникнет данное представление, вы способны вести себя более естественно. Например, возможно, вы заметите, что большую часть беседы говорили вы, или что ваш собеседник выражает свои мысли не так энергично. Возможно, различие заключается в ваших взглядах на данную ситуацию (в которых отсутствует взаимное понимание). Вы можете решить вернуть разговор к исходной точке. Например, таким образом: «Хорошо, давайте удостоверимся, что правильно поняли друг друга. Не могли бы вы еще раз объяснить свою точку зрения?» Когда человек чувствует себя услышанным, он скорее прислушается к вам и вашему мнению. Достигнув взаимного понимания, вы можете отталкиваться от этой платформы.