Марина Зорина - Парабола замысла поиска работы мечты. Архетипы HR-менеджеров
– концептуальная (смысл, убеждения, ценности).
Для понимания телесно-ментальных карт я приведу несколько метапрограмм в каждой категории.
«Ментальные» метапрограммы
Итак, «ментальные» метапрограммы формируют операционную систему обработки информации, позволяют понять паттерны мышления. А если проще, определяют форму наших мыслей.
Метапрограмма «Детальный – Глобальный»
Метапрограмма, позволяющая определять когнитивную стилистику. Люди, тяготеющие к метапрограмме «Детальный», предпочитают иметь дело с конкретными деталями. В их речи всегда много конкретики. В их голове всегда много мелких подробностей и деталей. Таким людям бывает тяжело увидеть всю картину в целом, мыслить масштабно. Но они не испытывают сложностей с детализацией, принимают во внимание все мелкие нюансы. Блестяще выстраивают последовательность.
Речевые маркеры. Много деталей и конкретики в речи: что, кто, когда, где. Описывают ситуацию последовательно: «Затем он сказал… Потом я ответил…»
Люди, тяготеющие к метапрограмме «Глобальный», мыслят масштабно, широко, достаточно абстрактными категориями. Сначала им необходимо увидеть общую картинку, затем можно переходить к обсуждению деталей. Они умеют декомпозировать цель до уровня задач. Как правило, хорошо расставляют приоритеты, но иногда испытывают сложности с детализацией.
Речевые маркеры. Говорят тезисно, сводит детали к минимуму. Мыслит образами.
Пул вопросов для выявления степени выраженности этой метапрограммы у кандидата:
1. Как вам легче воспринимать информацию? Лучше сначала очертить идею в общих чертах или стоит начать с обсуждения делателей?
2. С каким руководителем вам легко работать?
3. Какая степень свободы в принятии решения для вас комфортна?
4. Какая детализация цели для вас приемлема в вашем взаимодействии с руководителем?
Что будут слушать в ваших ответах: сконцентрируются на смысловом содержании речи. Будут обращать внимание на количество деталей в вашей речи и на то, насколько вы тяготеете делать их еще мельче. Иногда в своем ответе кандидат готов уйти к простому пошаговому алгоритму выполнения той или иной задачи. Либо обратят внимание на тезисность вашей речи, насколько вы умеете расставлять приоритеты. Одним, словом будут мерить «масштаб».
Метапрограмма «Сходство – Различие»
И эта метапрограмма относится к ментальной категории. Она достаточно просто определяется выделением тождественного и различного в любом явлении или ситуации. Человек, тяготеющий к сходству, обладает фреймом позитивного оптимизма. Он мыслит более позитивно, способен находить плюсы, склонен к компромиссам. И если в нем и живет внутренний критик, то с ним всегда достаточно просто договориться. Такие люди, как правило, успешны в разрешении конфликтных ситуаций. Им вообще просто найти сходство даже в очень далеких по семантики явлениях – ну, например, полете на Луну и работе в угольной шахте.
Речевые маркеры: будут слушать соотношение параметров «Сходство – Различие». Много общего; совпадают некоторые параметры; легко проследить общие черты…
Люди, склонные к различию, обладают выраженной внутренней референцией. Им бывает сложно существовать в поле компромисса, поскольку они воспринимают его как поражение. Им сложнее разрешать конфликты, потому что трудно находиться во второй позиции «Я другой», значительно проще воспринимать информацию из первой – «Я сам». В структуре их личности достаточно силен внутренний критик, который не склонен принимать на веру мнения других.
Речевые маркеры: будут слушать соотношение параметров «Сходство – Различие». Если говорить о двух явлениях (неважно, какие параметры сравнения вы зададите), в них наблюдаются следующие различия; они различаются; ну что вы, право, это абсолютно разные вещи… И так далее.
Пул вопросов для выявления степени выраженности этой метапрограммы у кандидата:
1. Сравните ваше предыдущее место работы с тем функционалом, который мы вам предлагаем выполнять у нас в компании…
2. Сравните свое образование со специальностью, в которой вы сейчас делаете карьеру…
3. Сравните рынки B2B и B2C…
Что будут слушать в ваших ответах: речевые обороты, указывающие на тяготение к сходству или различию, соотношение этих же оборотов в вашей речи. Отвечая на вопросы «Сравните…», не забывайте, что метапрограммы – это всего лишь обобщения. Они могут меняться в зависимости от контекста. В нересурсном состоянии или состоянии стресса человек может проявляться несколько иначе, чем в ресурсном состоянии.
Метапрограмма «Репрезентативная система», или VAK[18]
И эта метапрограмма родом из ментальной категории. Она позволяет рекрутеру определить, адекватно ли вы используете сенсорные системы – визуальную, аудиальную, кинестетическую, аудиально-дигитальную (система слова, разговора с самим собой) – и какая является доминантой для обработки поступающей к вам информации.
V – обозначает визуальную репрезентацию: виды, картины, образы и т. д.
А – обозначает аудиальную репрезентацию: звуки, громкость, тона, шумы и т. д.
К – обозначает кинестетическую репрезентацию: ощущения, чувства, эмоции и т. д.
Думается, что даже по этим простейшим ощущениям вы уже поняли, что в каждой модальности есть качественные и количественные измерения, которые называются субмодальностями. Тема действительно глубока, но все-таки приведу в качестве примера следующую таблицу.
Визуал. Человек, преимущественно оперирующий визуальными образами, обычно будет говорить быстрее и более высоким голосом. Образы мелькают в голове достаточно быстро, поэтому приходится успевать за ними в речи. Визуалы, как правило, смотрят вверх, когда конструируют или вспоминают образы. Невербалика – движения рук – на уровне головы и шеи. Достаточно активные, обязательно должны иметь перед собой поле для создания своих образов. Нужно пространство между оппонентами.
Аудиал. Как правило, дышит всей грудью, говорит отчетливо, чистым, глубоким голосом. Склонны смотреть из стороны в сторону. Голова слегка наклонена к одному плечу, человек словно прислушивается к чему-то. Такие люди часто любят длинные объяснения, и в диалоге будут возвращаться к волнующей их теме неоднократно, как будто «ходить по кругу». Их манера говорить ритмичная и ровная, без эмоциональных всплесков. Так как «слуховой» канал доставляет информацию последовательно, аудиалы также будут запоминать или «думать» методично, пошагово, последовательно.
Кинестет. Обладает брюшным типом дыхания. Дыхание может изменяться в зависимости от его чувств. Говорит, как правило, медленно, способен делать длинные паузы в разговоре. Особенно когда получает доступ к хранимой в глубине себя информации. Кинестеты любят прикосновения, им нравится близость, поэтому вы можете располагаться на небольшом расстоянии. В принятии решений кинестеты опираются на чувства и телесные ощущения. Если вы хотите к чему-либо побудить кинестета, поймите, что он чувствует.
«Зачем внутреннему HR-у необходимо определять доминирующую репрезентативную систему?» – спросите вы. Эта чрезвычайно интересная и нужная информация, дающая ключ к пониманию поведенческих стратегий кандидата. Это его способ принимать решение и обрабатывать информацию, обучаться и коммуницировать. Мы обычно мыслим, учимся, припоминаем, воспринимаем, разговариваем и ведем себя в соответствии с состоянием, которое определено этими телесно-ментальными картами. А состояние, в котором мы находимся, направляет и расцвечивает обрабатываемую нами информацию.
Для того чтобы определить доминирующую репрезентативную систему, не обязательно задавать какие-то определенные вопросы, достаточно провести лингвистический анализ речи.
Что будут слушать в ваших ответах: будут слушать речевые предикаты[19] и наблюдать невербалику.
Представлю параллельные предикаты различных репрезентативных систем.
«Эмоциональные» метапрограммы
«Эмоциональные» метапрограммы запускают эмоциональные состояния, формируют оценку на чувственном уровне.
Метапрограмма «Внутренняя референция – Внешняя референция»
Если мы говорим о некой классификации метапрограмм, то «Внутреннюю – Внешнюю референции» мы отнесем к эмоциональной категории. Некие фильтры, которые позволяют сформировать оценочную шкалу. «Почему вы так думаете?» «Просто я знаю… Я так чувствую». Такие речевые обороты выдаст нам кандидат, который в большей степени опирается на свои внутренние ценности, убеждения и стандарты – на то, что считает уместным. Люди с метапрограммой «Внутренняя референция» будут больше доверять себе, своему понимаю: что правильно, а что – нет. Такой сотрудник сам в состоянии оценить свои результаты. Однако следует понимать, людям с крайним проявление внутренней референции бывает сложно принять обратную связь. Вернее так, она мало что для них значит. Внутри существует барометр, который оценивает градус правильности, корректности, отклонения от курса ценностей и т. д. Есть пул вакансий в компании, на которые рассматривают людей с ярко выраженной внутренней референцией (аудиторы, контролеры, топовые позиции).
