Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес
Возможно, кому-то покажется, что две недели для наблюдения, пусть даже активного – слишком уж долгий срок. Разумеется, получить полезную информацию можно и гораздо быстрее, и для этого совершенно не нужно ехать в другую страну.
Правильное отношение к клиенту
Приведу еще один пример того, как активное наблюдение за работой мастеров своего дела помогает находить эффективные решения для продвижения собственного бизнеса.
Эти три урока мне преподнесла мастер по маникюру Алина, с которой я познакомилась, к слову, тоже по рекомендации знакомых из числа Алининых клиентов. Забегая вперед, скажу, что после первого же визита в ее салон я решила, что отныне буду ходить только к Алине и ни к кому больше. И дело не только в высоком качестве услуг, которые она предоставляет своим посетителям, но и в отношении к своим клиентам.
1. Особенное время
Признаюсь честно, мне всегда жалко времени на эти процедуры. Вычеркнуть три-четыре часа из полноценного рабочего дня я считаю непозволительной роскошью. Но Алина нашла выход из положения и предложила встречаться с ней в… 6 часов утра! В этот ранний час она всегда встречает меня в хорошем настроении. Похоже, наши встречи не представляют для нее проблемы. Она начинает свой рабочий день, а я продолжаю спать, удобно расположившись в мягком кресле. А к 10 утра я в полной рабочей готовности!
А вы готовы изменить свой рабочий график, подстраиваясь под своего клиента?
2. Особые отношения
С первой же встречи Алина стала мне другом. Я постоянно чувствую ее искренний интерес ко мне не только как к постоянному клиенту, но и чисто по-человечески. Алина знает по именам всех членов моей семьи, искренне интересуется моими и их успехами и даже по возможности старается помочь в решении каких-то проблем. При этом мой мастер по маникюру никогда не забывает и о своих «служебных обязанностях»: свою работу она всегда делает качественно, даже не пытаясь схалтурить «по дружбе». И так Алина относится не только ко мне, но и ко всем своим клиентам. Ничего сверхъестественного, такого, что было бы не подвластно другим, Алина не делает. Она просто искренне уважает и ценит своих клиентов.
А вы умеете превратить 100 % своих клиентов в постоянных? Готовы ли помогать им, дружить, сопереживать в горе и радости?
3. Своевременное напоминание
Рабочий день Алины всегда распланирован буквально по минутам. Все ее клиенты уже давно привыкли к тому, что записываться нужно заранее. Но как-то Алина позвонила мне сама и поинтересовалась, почему я давно не была у нее, не случилось ли чего. А я, замотавшись, просто забыла договориться о приеме. Я воспользовалась напоминанием и записалась на ближайшее предложенное время.
Позднее Алина рассказала мне, что всего 40 % клиентов записываются самостоятельно, остальным приходится напоминать. И именно эти звонки гарантируют 100 %-ную занятость.
Стоимость услуг в салоне Алины выше, чем во многих других в городе. Ее маленький кабинет не отличается роскошным интерьером, не расположен в здании с удобными парковками и т. д., но каждый клиент получает здесь чуть больше, чем профессиональный уход за ногтями, а потому все расценивают эти неудобства как ничего не значащие пустяки.
Я знаю многих мастеров, которые жалуются на кризис, конкуренцию, дорогое оборудование и аренду, ворчливых клиентов. Алина ни на что не жалуется, она просто с большой ответственностью и увлеченностью ведет свой бизнес, постоянно совершенствуется, искренне любит свое дело и всех своих клиентов.
А вы совершаете звонки-напоминания своим клиентам? Готовы ли вы помнить своих клиентов и заботиться о них чуть больше, чем это делали раньше?
Хорошенько запомните: умение наблюдать и задавать себе нужные вопросы поможет вам очень быстро продвинуться к желаемому успеху!
Чек-лист
Для лучшего усвоения основной идеи этой главы следуйте этим советам:
• постоянно наблюдайте за успешными бизнесами;
• отслеживайте свою положительную и отрицательную реакцию на получаемую информацию;
• анализируйте и примеряйте ее на свое занятие;
• обдумывайте, может ли тот или иной инструмент работать для решения ваших бизнес-задач.
10-я глава
Инновации и информационные технологии
Как новые сервисы и устройства экономят драгоценное время нашей жизни
Смелость города берет
Многие творческие люди, особенно девушки, очень боятся новых технологий, часто говорят, что все это ерунда и что можно прекрасно обойтись и без них. Однако есть и те, кто с большим удовольствием использует популярные гаджеты, мобильные приложения, социальные сети и т. д.
В свое время стереотипы и лень так же мешали моему профессиональному развитию, но, понимая, что без технологических новинок сегодня никуда, я была вынуждена придумать способ легко осваивать «страшные штуки». Сегодня активное использование мобильных приложений и устройств значительно повысило мою эффективность.
Если вы хотите и дальше ехать на велосипеде – это здорово, но чтобы добраться, например, до Америки, вам придется искать другой транспорт. Поэтому предлагаю вам преодолеть страх и полететь со мной на самолете.
Мои историиТехника «15 минут»Если название «QR-код» вызывает у вас желание перелистнуть страницу, это значит, что как раз эту-то страницу вам нужно обязательно дочитать. QR-код – это очень удобный современный инструмент, который позволяет делиться контактной и дополнительной информацией, а также моментально сканировать и сохранять информацию о нужной вам компании, месте, проекте, событии.
C этим инструментом в моей жизни связана очень поучительная история. Уже три года назад я знала о существовании этих черных квадратиков, но один только их вид меня пугал. Я считала, что работать с ними умеют только очень умные программисты. «Когда-нибудь в моей жизни обязательно появится такой программист, сделает мне QR-код, и я стану крутой», – думала я. Шли годы, а программист так и не появлялся. В один прекрасный день я решила разобраться с этим вопросом или хотя бы понять, для чего и как используются эти чудо-квадратики. Мне понадобилось пять минут, чтобы понять, еще пять минут, чтобы выбрать, загрузить и протестировать приложение, и еще пять минут, чтобы создать свой QR-код.
15 минут на то, чтобы разобраться, и три года в ожидании чуда – что выбираете вы? Я теперь всегда выбираю первый вариант. Если за короткий промежуток времени разобраться не удалось – ищу помощь.
Я рекомендую вам самостоятельно разобраться с этой технологией и ввести QR-код в постоянное пользование, читая чужие и создавая «квадратики» своих событий, проектов и кампаний.
Как это сделать? Есть три простых шага.
1. Заходим в любой интернет-поисковик и набираем название своей проблемы, в данном случае «Что такое QR-код?». Читаем. Как правило, первые три страницы на выдаче гарантированно дают простые и популярные ответы.
2. Открываем приложение AppStore на айфоне или Google Play на устройствах с операционной системой Android. В поисковой строке набираем «QR код», читаем отзывы и загружаем приложение для создания и чтения QR-кодов, которое больше всего понравилось.
3. Тестируем программу. Создаем собственный QR-код и сканируем любой найденный (его легко можно найти в журналах, на рекламных щитах, в листовках и т. д.) и смотрим, как это работает.
Подумайте, как вы можете применить открывшиеся возможности в своем бизнесе. Создайте свой QR-код, разместите его на всевозможных носителях. Отслеживайте результаты и реакцию своих клиентов. Работайте над ошибками, обновляйте данные.
Техника «15 минут» помогает мне решать любые проблемы, с которыми я сталкиваюсь. Я ввела правило: ежедневно тратить 15 минут на изучение новой технологии, которая будет полезна мне и моему бизнесу.
Необязательно изучать мобильные приложения, можно таким же способом, шаг за шагом, изучить возможности социальных сетей. Например, как закрепить верхний пост во «ВКонтакте» – забиваю вопрос в поисковик, смотрю самый популярный ролик на эту тему, применяю полученные знания. Когда я начинала свой бизнес, не было мобильных телефонов и интернета, программы по ведению клиентской базы мы заказывали за сумасшедшие деньги, а чтобы сделать несложную листовку, я вынуждена была оплачивать услуги профессионального дизайнера и тратить дни и часы на утверждение того варианта, который меня устроит. Сейчас все перечисленные проблемы позволяет решить функционал моего телефона. Я освоила этот «страшный инструмент», когда мне было далеко за 18. Недавно в пустыне Аризоны я познакомилась с настоящим ковбоем. Ему 83 года, и он прошел две войны. Этот человек активно пользуется смартфоном и выкладывает фото на «Фейсбуке» – поэтому хватит уже бояться, давайте, наконец, начнем.
