Майкл Уоткинс - Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней

• Нацельтесь на достижение первых результатов в тех областях, которые важны для вашего босса. Какими бы ни были ваши личные приоритеты, выясните, что больше всего беспокоит босса. Какие у него интересы, цели, как ваши действия вписываются в общую картину? Как только вы это выясните, нацельтесь на достижение первых результатов именно в этих областях. Один из хороших способов, как это сделать, – выбрать три ключевых для босса вопроса и всякий раз, когда будете с ним общаться, обсуждать то, что вы делаете в этих направлениях. Он будет чувствовать себя причастным к вашему успеху. Но не предпринимайте действия, которые, на ваш взгляд, ничем не обоснованы. Отчасти, ваша работа – это добиться, чтобы у босса сложилось верное представление о том, что можно и нужно предпринять.

• Заслужите хорошую оценку со стороны тех, чье мнение ваш босс уважает. Мнение босса о вас будет складываться частично благодаря личному общению, а частично под влиянием того, что он услышит о вас от тех, кому сам доверяет. У него могут быть определенные взаимоотношения с некоторыми из ваших подчиненных. Вам не нужно выслуживаться перед ними. Просто будьте на страже: существует много каналов, по которым информация о вас и ваших действиях достигнет ушей босса.

Держа в уме эти простые правила, начинайте планировать отношения с новым руководством.

Запланируйте пять бесед

Ваши отношения с боссом будут строиться посредством возобновляемых диалогов. Обсуждение начнется еще до того, как вы вступите в новую должность, продолжится во время адаптационного периода и после него. Целью этих бесед является обсуждение пяти важных тем, связанных с вашим вступлением в новую должность. Их необходимо включить в 90-дневный план. Не обязательно, что это будут именно «тематические» беседы, их содержание может так или иначе варьироваться, но они необходимы.

1. Диалог о бизнес-ситуации. Вам надо понять, как новый босс представляет себе бизнес-ситуацию. Является ли она стартапом, выходом из кризиса, реорганизацией или стабильным успехом? Как организация достигла этой точки в своем развитии? Какие факторы – прямые и косвенные – повлияли на возникновение сложившейся ситуации? На какие внутренние ресурсы вы можете рассчитывать? При этом ваше личное мнение может быть отличным от мнения босса. Важно понять именно его видение ситуации.

2. Диалог об ожиданиях. Ваша задача – понять и обсудить ожидания руководства. Что босс хочет, чтобы вы сделали в первую, а что во вторую очередь? Что будет считаться успехом? Как будет оцениваться ваша деятельность? Через какой промежуток времени? Вы можете прийти к выводу, что ожидания босса нереалистичны и нужно постараться их изменить. Кроме того, это часть вашей более широкой кампании по достижению первых побед. Если помните, в главе 4 мы уже говорили, что лучше меньше пообещать и больше сделать.

3. Диалог о стиле взаимодействия. Это разговор о том, как вам и вашему боссу взаимодействовать на постоянной основе. Какую форму общения он предпочитает? Личная беседа, письменный отчет, голосовая или электронная почта? С какой периодичностью? По каким вопросам нужно обязательно консультироваться с ним, а по каким вы вольны принимать самостоятельные решения? В чем ваши стили взаимодействия разнятся, как это может повлиять на взаимодействие?

4. Диалог о ресурсах. Что вам потребуется для достижения успеха? Что должен сделать ваш босс? Ресурсы, о которых идет речь, не ограничиваются финансированием и персоналом. В реорганизации, например, вам может понадобиться, чтобы босс лично убедил ваших подчиненных в необходимости перемен.

5. Диалог о личном развитии. Наконец, обсудите, как ваша работа в новой должности сопряжена с вашим личным развитием. В каких областях вам необходимы улучшения? Есть ли какие-то проекты или особые задания, за которые вы могли бы взяться (не принося в жертву ваши основные цели)? Существуют ли курсы или программы, которые повысили бы вашу компетенцию?

На практике темы этих диалогов будут переплетаться, со временем возникнут новые вопросы. Вы можете обсудить эти темы в ходе одной обстоятельной встречи или же возвращаться к тем или иным вопросам во время коротких бесед. Майкл Чен обсудил стиль и ожидания во время одной встречи, запланировав при этом более углубленное обсуждение ситуации на следующей.

То, что мы представили темы диалогов в данной последовательности, имеет свою внутреннюю логику. Предметом ваших первых обсуждений должны стать диагностика ситуации, ожидания и стиль. По мере того как вы узнаете больше о новой организации, вы будете готовы обсудить тему ресурсов, вновь вернуться к диагностике ситуации и, если это необходимо, «переустановить» ожидания. Когда будете чувствовать, что с боссом установились достаточно хорошие отношения, можно перейти и к теме личного развития. Потратьте достаточное количество времени, чтобы как следует продумать план каждого разговора, и дайте ясно понять боссу, чего вы хотите достичь при каждой из встреч с ним.

Следующая детальная инструкция поможет вам спланировать каждый из пяти диалогов.

План диалога о ситуации

Целью диалога о ситуации является достижение взаимопонимания относительно бизнес-ситуации, в которой находится организация, и связанных с ней задачах и возможностях. Оно ляжет в основу всего, что вы будете делать. Если вы и ваш босс определяете ситуацию по-разному, то вы лишитесь его поддержки и не достигнете намеченных целей. Таким образом, после вашего первого разговора на языке «модели STаRS» вы должны однозначно определиться, в какой из бизнес-ситуацией вам предстоит работать.

Определитесь с поддержкой, необходимой в вашей бизнес-ситуации

Поддержка, которая вам потребуется от босса, зависит от сценария – стартапа, выхода из кризиса, реорганизации или стабильного успеха. Как только вы достигнете взаимопонимания о типе ситуации, подумайте, какую роль должен играть в ней ваш босс, о какой поддержке вы будете его просить. Во всех типах ситуаций вам нужно, чтобы босс дал указания, оказал необходимую поддержку и определил пространство, в котором вы будете заниматься своей работой. В табл. 5.1 перечислены типичные роли, которые ваш босс может играть в каждой из ситуаций STаRS.

Табл. 5.1. Выбор поддержки в зависимости от ситуации

План диалога об ожиданиях

Целью диалога об ожиданиях для вас и вашего босса является прояснение и приведение к общему знаменателю ваших ожиданий. Вы должны договориться о краткосрочных и среднесрочных целях, временных рамках и критериях, по которым босс будет судить о вашем успехе. Что будет составляющими успеха для вашего босса и для вас? Когда босс рассчитывает увидеть первые результаты? Как будет измеряться успех или неудача? Если вы преуспеете, что последует дальше?

Если вы не справитесь с ожиданиями, они расправятся с вами.

Тщательно приведите ваши ожидания в соответствие с общей оценкой бизнес-ситуации. Например, в ситуации выхода из кризиса вы и ваш босс, возможно, согласитесь, что необходимо быстро принимать решительные действия, у вас будут вполне определенные ожидания относительно ближайшего будущего. Например, о том, что необходимо принять трудные решения о сокращении затрат на второстепенные направления, или сконцентрироваться на продукте, приносящем самую высокую прибыль. В этом сценарии вы, возможно, будете измерять успех улучшениями общих финансовых показателей.

Какими бы ни были ваши приоритеты, точно определите, что больше всего заботит босса, и нацельтесь на первые победы именно в этих направлениях. Если вы хотите преуспеть, вам необходима помощь босса. В свою очередь, вы должны помочь преуспеть и ему. Когда вы обращаете внимание на приоритеты босса, он чувствует себя «совладельцем» вашего успеха. Самый эффективный и взаимно усиливающий подход – объединить цели босса, ваши усилия и достичь первых побед. Если это невозможно, определите в качестве первоочередных победы, приоритетные для вашего босса.

Если в вашей организации есть некоторые составляющие – продукты, оборудование, сотрудники, которые ваш босс считает «своей собственностью», нужно выяснить это как можно раньше. Вы ведь не хотите случайно узнать, что пытаетесь закрыть производственную линию, которую он запустил, или уволить человека, которого он считает своим верным союзником. Поэтому постарайтесь установить, к чему ваш босс может быть наиболее чувствителен. Вы можете сделать это, познакомившись с личной историей босса из разговоров с коллегами, обращая внимание на их мимику, речь, язык жестов. Если вы не до конца уверены в своих догадках, прозондируйте почву, осторожно высказав свою идею боссу и внимательно оценив его реакцию.