Олег Макаренко - Размышления о ведении бизнеса в России
Остановлюсь чуть подробнее на этом моменте. Допустим, мы поручили бизнесмену построить мост. Ответственный бизнесмен – это не тот, кто в случае неудачи признается, что он накосячил, и добровольно пойдёт сидеть в тюрьму. Ответственный бизнесмен – это тот, кто из кожи вон вылезет, но таки построит мост к обещанному сроку.
При этом надо понимать, что чудес не бывает, и что даже самому ответственному в мире бизнесмену (или чиновнику) всё равно придётся регулярно терпеть неудачи и невольно нарушать «слово купеческое». Однако всё же есть огромная разница между теми, кто нарушает свои обязательства раз в полгода и теми, кто срывает сроки еженедельно.
Спустимся обратно на уровень мелкого бизнеса. Вот, допустим, у нас есть два владельца рекламных фирм – Ответов и Раздолбайкин. Ответов – мрачный тип, эдакий сухарь, который с хищной скаредностью считает свои денежки, однако у которого в кассе всегда плещется достаточный запас, чтобы без задержек рассчитываться с сотрудниками и поставщиками. Раздолбайкин – весёлый и обаятельный парень, отличный товарищ, который, впрочем, регулярно оказывается на мели, после чего просит партнёров «потерпеть недельку-другую», прежде чем он сможет выполнить обещанное.
Что произойдёт с этими бизнесменами через какое-то время? Через какое-то время у них сформируются два разных круга общения. С Ответовым будут работать хорошие художники и адекватные клиенты, так как Ответов будет вовремя выплачивать зарплату и вовремя выполнять заказы. С ненадёжными клиентами и сотрудниками Ответов будет расставаться – так как ненадёжные художники будут срывать дедлайны, подставляя клиентов, а ненадёжные клиенты будут затягивать оплату, подставляя ждущих зарплату художников.
С Раздолбайкиным же будут работать только те художники и клиенты, с которыми расстался Ответов. У Раздолбайкина банально не будет иного выбора, как работать с днищем своей отрасли: адекватные клиенты и надёжные сотрудники будут уходить от него после первых задержек с выплатой зарплаты или с выдачей заказа.
Как видите, феномен «кармы», который можно грубо сформулировать в виде правила «как ты к людям, так и они к тебе», объясняется весьма просто. Безответственность ведёт к потере репутации, а плохая репутация отпугивает от безответственных бизнесменов адекватных людей.
Классическая история из жизни. Один способный сотрудник, заняв достаточно крупную должность в некой айти-конторе Санкт-Петербурга, украл оттуда клиентскую базу и организовал на её основе собственную фирму. Судебным путём наказать негодяя было невозможно, однако вскоре выяснилось, что негодяя наказывает сама судьба. Вора начали кидать его собственные сотрудники – они воровали у него клиентов, деньги и, вообще, всё, что только можно украсть. Когда я последний раз слышал о фирме похитителя, она еле дышала под грузом многочисленных проблем.
Почему так произошло?
Никакой мистики тут нет. Просто адекватные сотрудники не хотели работать с вором и увольнялись – справедливо предполагая, что вор кинет при первой возможности и их – а те, кто всё же соглашался работать, были и сами готовы без колебаний что-нибудь украсть.
Отмечу важное обстоятельство. Многие даже не понимают, что своим поведением опускаются на дно делового сообщества. Так как своеобразный бойкот со стороны адекватных предпринимателей происходит незаметно для них.
Ситуация из жизни. Вот я общаюсь по какому-то пустяковому делу с неким господином. В процессе общения я наблюдаю, как этот господин объезжает пробку по обочине, выкидывает окурок из окна автомобиля, а потом вызывает себе сразу два такси, чтобы поехать на том, которое приедет быстрее. Дальше этот господин предлагает мне поучаствовать в выгодной сделке, которая может принести нам с ним хорошую прибыль. А я – видя его уровень бизнес-культуры – развожу руками и говорю, что я бы и рад, но у меня нет никакой возможности ему помочь.
С моей точки зрения я избежал головной боли, отказавшись работать с ненадёжным партнёром. С его точки зрения в России очень тяжело вести бизнес, так как клиентов мало, деловые партнёры сидят без денег, а все сотрудники – ленивые бестолочи, которые могут только воровать да портить.
В общем, если вести себя подобно капиталисту из агитационных книжек – жульничать и воровать – подняться выше какого-то весьма невысокого уровня, скорее всего, не удастся. Так как для роста необходимо опираться на людей, которым можно доверять, а раздолбаям взять таких людей будет неоткуда. Поэтому, кстати, столько головной боли вызывают зачастую «мажоры»: родственники богатых политиков или бизнесменов. Жизнь не наказывает их рублём за неадекватное поведение, и они считают, будто кидать всех подряд – это нормально.
Отдельная история – организованная преступность. Там действуют особые правила игры, когда весь мир делится на «своих», с которыми надо вести себя ответственно, и «лохов», с которыми можно не церемониться. Собственно, вся западная цивилизация построена именно на этом принципе двойных стандартов: «джентльмен к востоку от Суэца не отвечает за джентльмена к Западу от Суэца». Впрочем, это уже тема для отдельного разговора.
Подведу итог:
Одно из самых важных качеств для бизнесмена – это ответственность. Бизнесмен должен выполнять свои обязательства, причём, что очень важно, не только за счёт собственного ударного труда, но и за счёт умения добиваться выполнения обещаний от своих партнёров. Оправдания в духе «я всё сделал как надо, но меня подвёл сотрудник/поставщик/банк/ подставить_нужное» никому в бизнесе неинтересны.
При этом надо понимать, что к задаче можно идти самыми разными способами, и что ответственный человек вовсе не обязан быть пунктуальным роботом.
С немцами, конечно, приятно работать: они всё делают вовремя и весьма чётко отрабатывают инструкции. Однако педантичность зачастую мешает немцам добиться хорошего результата: так, например, немец иногда предпочтёт вовсе не выполнить работу, чем выполнить её с нарушением правил. Можно, конечно, восхищаться со стороны такой любовью к правилам, однако в реальной жизни такое поведение немцев зачастую приводит к проблемам у тех, кто с ними работает.
Итальянцы, в свою очередь, выглядят на первый взгляд удивительными разгильдяями – например, в Италии в порядке вещей опоздать на деловую встречу на пару часов. Но при этом итальянцы обычно серьёзно болеют за дело, и готовы тщательно вникать во все детали, чтобы добиться наилучшего результата. Не случайно среди итальянцев много великих мастеров. Итальянские автомобили, например, не отличаются особой надёжностью, однако по своим характеристикам как минимум не уступают немецким.
