Олег Макаренко - Размышления о ведении бизнеса в России
Часть IV
Ответственность
В некоторых кругах принято считать всех бизнесменов циничными жуликами, которые только и думают, как бы кого-нибудь надуть и чего-нибудь украсть. В реальной жизни однако – удивительное дело – бизнесмены обычно больше отдают, чем забирают. Помогают друзьям и родственникам, перечисляют весьма значительные суммы на дела, которые считают полезными для общества.
Разумеется, у скептиков есть циничное объяснение и этому факту – дескать, «замаливают грехи». Однако жизнь не подтверждает такого коварства. Опыт показывает, что начиная с какого-то размера помогают обществу практически все бизнесмены – независимо от уровня их грешности.
Почему так?
Главная причина – это, разумеется, человеческая природа. Человеку свойственно помогать своим соплеменникам, это такая же естественная потребность, как потребность спать или потребность развлекаться. Именно этим свойством человеческой натуры, кстати, объясняется обилие нищих на улицах наших городов. Если у человека нет желания как-то напрягаться, он может удовлетворить свой инстинкт «помогания» очень просто – кинуть пятачок нищему.
Взрослые люди отлично понимают, что на самом деле нищие являются низовыми участниками довольно грязных банд, что истории на их бумажках пишутся криминальными копирайтерами, и что большую часть выпрошенных денег нищие отдают своим начальникам бандитам. Однако всё же бросить пятачок нищему куда как проще, чем, например, участвовать в субботнике по уборке мусора или просто хорошо выполнять свои обязанности на работе. При этом брошенный пятачок инстинкт «помощи» удовлетворяет ничуть не хуже, чем какая-то реальная деятельность.
Так вот – бизнесмены, в силу того, что они распоряжаются значительными финансовыми потоками, могут позволить себе уже реальную помощь. Погуглите по слову «меценат», например, чтобы я не растекался сейчас по экрану известными всем банальными примерами.
Проще говоря, бизнесмены ведут себя достойно по той причине, что у них есть на это деньги. И, кстати, это относится отнюдь не только к той деятельности, которую я не хочу называть потасканным словом «благотворительность». В тех ситуациях, когда обеспеченный человек с недоумением откажется воровать рулон туалетной бумаги, испытывающий финансовые трудности джентльмен этот рулон без особых колебаний похитит – оправдывая себя тем, что «ему надо кормить семью», и что «всё равно они украли у меня столько, что я теперь имею право на эту маленькую компенсацию».
Вместе с тем есть и ещё одна причина, по которой бизнесмены обычно стараются вести себя достойно.
У меня и в мыслях нет вести тут протестантскую пропаганду, рассказывая о том, что порядочность измеряется размером банковского счёта. Мы с вами отлично знаем, что это не так: что есть масса бедных порядочных людей, и что есть масса богатых жуликов.
Я хочу сказать другое. Порядочность – или, точнее, ответственность – это совершенно необходимое качество для бизнесмена. Это качество имеет такое большое значение, что безответственные предприниматели вынуждены обычно копошиться в самом низу капиталистической пирамиды, а все их попытки вскарабкаться чуть выше неизбежно заканчиваются стремительным скатыванием обратно вниз.
Почему я так внезапно заменил слово «порядочность» на слово «ответственность»?
Потому что это гораздо более правильное слово. Сразу приведу пример из жизни.
Порядочному Пете и ответственному Васе поручили доставить груз из точки «А» в точку «Б». Порядочный Петя забыл дома карту, перепутал маршруты, подвёз голосующую на дороге бабушку до рынка и в итоге опоздал на три часа. Ответственный Вася ни на что не отвлекался и не делал глупых ошибок, благодаря чему груз был доставлен точно в срок.
С одной стороны, порядочный Петя молодец – ничего не украл, и даже ещё кому-то помог. С другой стороны, трёхчасовая задержка груза вызвала кучу мелких неприятностей у большого количества людей, из-за чего те потеряли в общей сложности 30 часов рабочего времени: кто-то вынужден был задержаться на работе, кому-то пришлось делать два рейса вместо одного… ну, вы знаете, как это происходит.
При средней зарплате по России в 30 тысяч рублей получается, что порядочный Петя только за этот один день украл у своих коллег около 5 тысяч рублей. Не очень-то красивый поступок, верно?
Ещё один пример. Порядочная Оля никогда не ворует, всегда готова помочь, покупает за свои деньги кофе, чтобы угощать сослуживцев, и на общественных началах поливает все цветы в офисе. Отправляя важные документы клиенту Оля не подумала и вставила в договор реквизиты уже закрытого счёта. Из-за этого 5 миллионов рублей ушли не туда, и фирма получила их не на следующий день, а только через две недели, после долгих возвратов и разбирательств.
Этот казус привёл к дикой головной боли для всех сотрудников фирмы: пришлось просрочить выплату по кредиту, пришлось отложить ряд совершенно необходимых закупок и сорвать несколько дедлайнов. Общие убытки составили около 200 тысяч рублей.
А что Оля?
А Оля ни в чём не виновата, она просто не подумала. Ей ведь не сказали чётко, какой именно счёт указывать в договоре, а спросить она не догадалась. Бывает.
Вы уже поняли, куда я веду. Если сотрудник не тырит мелочь по карманам сослуживцев, это ещё не значит, что он не ворует у них деньги иным способом. Некоторые порядочные люди умудряются так эффектно косячить и ошибаться, что уж лучше бы они мелочь по карманам тырили.
В советские времена широко употреблялся термин «ответственные работники». И это очень правильный термин. Так как хороший руководитель – это вовсе не тот руководитель, который ездит на работу на велосипеде и одевается в футболки со смешными надписями. Хороший руководитель – это тот, который ответственно подходит к своей работе. То есть, тот, кому можно поручить что-нибудь и быть уверенным, что задача будет выполнена к конкретному сроку.
Возвращаемся к бизнесу и бизнесменам. Ответственность – именно ответственность, а не порядочность – одно из самых важных качеств для бизнесмена. Правильный бизнесмен должен вовремя отдавать долги, вовремя выплачивать зарплату, вовремя выполнять работы по контракту и отвечать за качество своей продукции. При этом когда я пишу «отвечать» я не имею в виду разные истории из приключенческих фильмов – дескать, я вас подвёл, братья, поэтому я отрежу себе палец, чтобы вам не было так обидно. Под словом «отвечать» я имею в виду делать так, чтобы обязательства вообще не были нарушены, и чтобы бизнесмену вовсе не приходилось разводить руки в сторону и застенчиво краснеть.
