Вадим Мальчиков - Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2
Все эти 15 лет я только и делала, что опытным путем развивала производство, не имея специального образования, а сейчас мы стали самостоятельно развивать продажи. Были потери, ошибки, взлеты и падения, не без этого. Но я всегда знала, что должны существовать технологии или уже проторенные кем-то тропинки, которые позволят нам сократить путь к достижению поставленных перед нами целей. Поэтому я была активна в плане обучения и искала новые источники знаний.
На момент знакомства с программой «Усилитель мощности руководителя» была очередная проблема – человеческий фактор. Причем на уровне не рабочих, а топ-менеджеров, пользующихся доверием и авторитетом среди коллег.
Я не могла принять, как люди, имеющие, на мой взгляд, достойное образование, воспитание, могут кинуть нас в самый трудный для компании момент, когда надо объединиться и выстоять, а не сделать ручкой и сказать: «С вашими проблемами мне не по пути».
Для меня это был момент потери доверия ко всем вокруг! Мне хотелось бросить все ко всем чертям! Я самостоятельно боролась с депрессией. Потом прошла тест на 200 вопросов, и Сергей Иманов, коммерческий директор компании, сказал: «Ольга, у вас в принципе неплохой результат тестирования, но что произошло за последние пару месяцев? В вашей „кардиограмме“ провал в области мотивации». Он рассказал о методе лечения такого состояния, и, о боже, у меня хватило ума не отказаться!
Пройдя «Усилитель мощности руководителя», я поняла – проблемы во мне. Даже несмотря на большой опыт работы и управления людьми. Я не владела технологией распознавания людей «свой-чужой», «плохой-хороший», «доверять-не доверять». Овладев этими и другими знаниями, поняла, что нанимала «неправильных» работников, и, не выгнав их вовремя, получила вполне закономерный результат.
Я еще раз убедилась в том, что я счастливый и везучий человек, потому что прошла «Усилитель» и познакомилась с данной программой и людьми, которые делают это! Ведь полезная информация могла проскочить мимо меня, но я быстро приняла правильное решение – надо!
Сразу после «Усилителя мощности руководителя» я прошла коучинг «Полный контроль своего бизнеса» и в настоящий момент работаю над внедрением организующей схемы. Я всегда интуитивно чувствовала, что так должно быть, а как это сделать и внедрить, понимания не было.
Потом произвела зачистку кадров: уволила неподходящих людей, используя полученные данные, провела внутри компании тренинги, вместе с менеджерами мы начали писать и внедрять в компании оргполитику.
А еще главный момент – должностные инструкции! Я понимала, как легко было бы выполнять обязанности, если бы технология работы каждого поста была бы доступна и понятна каждому сотруднику. Но нас отпугивала трудоемкость описания всего этого дела, мы ошибочно считали, что сделать такое на производстве невозможно. Теперь только этим и занимаемся.
Сейчас все ясно и четко, как на полочке в регистратуре поликлиники. Делаем, внедряем!
Я завидую руководителю компании – Мальчикову Вадиму: у него такая классная команда профессионалов и просто прекрасных душевных людей. Я люблю вас и бесконечно благодарна вам! С вашей помощью я нашла себя, работая над глобальной целью своей жизни!
Часть V
Главные секреты человеческого фактора
Глава 36. Где похоронено счастье успешного человека
Бизнесмены – люди, как правило, квалифицированные и сильные. Очень часто они настоящие мастера своего дела.
Однако большинство влиятельных и могущественных не испытывают столько счастья, сколько им бы хотелось. Люди с небольшим достатком тоже несчастны и поэтому склонны с завистью смотреть на состоятельных руководителей и владельцев бизнеса – вот если бы мне столько денег, уж я-то точно был счастлив… К сожалению, все не так. И поговорка «не в деньгах счастье» имеет прямое отношение к разговору.
Откуда я это знаю, что заявляю так категорично? С детства я был человеком по-хорошему нахальным и склонным к прямым вопросам. Не утратив такой привычки за свою нелегкую жизнь, я частенько весьма нескромно справлялся о счастье у тех людей, при виде которых у иных отнимается язык, а лицо приобретает слащаво-заискивающее выражение. Тема счастья интересовала меня достаточно долго, до тех пор пока я не сформулировал для себя неутешительный вывод – счастливых людей не так уж и много. Данная порода редка.
Я обнаружил, что мощные, могучие личности являются специалистами в том, как сделать себя несчастливыми. Просто профи. Именно в этом заключается секрет того, что счастье можно вернуть – если они сами лишили себя желанного чувства, то, с некоторой помощью, сами могут и воскресить его.
В каких областях жизни влиятельный человек утрачивает счастье? Приоткроем завесу тайны.
Вот как тот, кто создавал бизнес для того, чтобы стать свободнее, становится его рабом: он начинает брать на себя всю работу в организации. Пример – владелец бизнеса или высший руководитель, который просит, чтобы вся текущая коммуникация с клиентами проходила через него. Знакомая картина? Это генеральный директор, который низвел себя – нет, не до уровня начальника отдела – до уровня клерка, секретарши, передающей послания от одного рядового сотрудника другому. В текущей коммуникации для высокого начальства нет никакой пользы. Его должны интересовать лишь отчеты, статистики и необходимая информация, которую он запрашивает. Если статистические данные не сходятся, не устраивают его или ведут себя несколько странно – требуется сделать инспекцию. Но постоянно просматривать рабочую документацию – дело отнюдь не царское.
Коль вы уверены, что сотрудники ошибаются, надо провести ревизию вместе с их непосредственным начальником, составить полный список просчетов, которые были допущены, и отправить бракоделов и «создателей лишней суеты» на коррекцию. Под «коррекцией» я подразумеваю не действия хорошего хирурга-андролога (хотя кажется, что некоторых может исправить только он), а быстрое и эффективное обучение или переобучение.
Один мой клиент постоянно проверяет сметы в производственном отделении компании, хотя он ее владелец и генеральный директор. Процесс отнимает у него массу времени. Но проблема не в том, что человек, любящий свою работу, проводит на ней по 12 часов в день без выходных. Дело в том, что, занимаясь этим, он не осуществляет функций генерального директора, и организация фактически остается без руководства, так как постановщик целей низвел себя до уровня заместителя начальника производственного отдела.
