Андрей Парабеллум - Бизнес и ЖЖизнь №3
ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Итак, какая же проблема обычно стоит перед владельцем типичного небольшого бизнеса? (Точнее, перед ним стоят тысячи проблем. Которые ежедневно плодятся и размножаются со скоростью света… Но сегодня мы - не об этом.) Зачастую, типичному владельцу типичного бизнеса в жизни не хватает всего 3х вещей: - денег - времени - умных, работоспособных и самостоятельных подчиненных. И если бы у Вас тоже было бы больше Итак, какая же проблема обычно стоит перед владельцем типичного небольшого бизнеса? (Точнее, перед ним стоят тысячи проблем. Которые ежедневно плодятся и размножаются со скоростью света… Но сегодня мы - не об этом.) Зачастую, типичному владельцу типичного бизнеса в жизни не хватает всего 3х вещей: - денег - времени - умных, работоспособных и самостоятельных подчиненных. И если бы у Вас тоже было бы больше ____________________ (впишите нужные слова) - то Вы бы им всем показали, где раки зимуют… А так - конечно же у Вас ничего не получается, и Вы ничего не успеваете… Узнаете себя? (Причем Вы даже можете думать, что Вы такой один особенный/особенная - и только у Вас эти проблемы встают наиболее остро…) И что же теперь со всем этим делать? Делать! Продолжать работать, менять свой бизнес и меняться самому до тех пор, пока Вы сами не скажете - да, результат достигнут. Знаете, какое первое правило покера? В покер нужно играть теми картами, которые Вам сдали. А не теми, которыми Вы хотели бы играть. И именно поэтому в карточные игры зачастую выигрывают не те, кто ждет "нужную" раздачу - а те, кто и из средненькой раздачи может вытянуть все возможное. А зачастую - и невозможное.
ПОШАГОВАЯ СТРАТЕГИЯ УДВОЕНИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА: ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ (ЧАСТЬ 1)
Типичный бизнес, когда его выстраивают таким образом, чтобы он вырос раза в 2-3 за год - требует к себе постоянного внимания (и постоянной работы над собой) все 12 месяцев своей трансформации. Особенно - если в процессе трансформации начинаются осложнения. Но, с чего же начать? А начинать (как всегда) нужно с себя - с владельца своей компании. Сначала нужно привести мозги в порядок, разобраться со своими долгосрочными (и краткосрочными) желаниями и целями, сделать инвенторию своих личных ресурсов, навыков, знаний и умений - а потом уже все это применять на благо своего бизнеса. Итак, Шаг 1.1: Владелец. В этом шаге мы работаем над собой. Выстраиваем свои приоритеты. Создаем стратегический план развития. Вытягиваем (зачастую - за уши) из себя свою миссию - которую впоследствии трансформируем в миссию своего бизнеса. Делаем список систем, необходимых нам для дальнейшего развития. И смело переходим к Шагу 1.2: Анализ рынка. (Уже "просветленные" могут обозвать этот шаг модным словом "Маркетинг". Или "Брендинг". Или даже "Позиционирование"… Но мы не будем засирать мозги ни себе, ни Вам - и будем называть вещи своими именами.) В этом модуле мы все-таки сделаем то, с чего все "нормальные" "идеальные" компании должны начинать свое существование и разберемся в нашем рынке, наших клиентах, их желаниях, проблемах, страхах и надеждах. Даже если в большинстве случаев окажется, что то, что мы им продаем - на самом деле их практически не зажигает. ("Продвинутые" на этом этапе могут сделать "alignment"/"репозиционирование" и построить Систему Маркетинговых Стратегий по Массовому Привлечению Целевой Платежеспособной и Эмоционально-Заряженной Аудитории. Которая на этом этапе развития не будет ни хера работать - и ей можно будет только подтереться. По крайней мере, следующие полгода…) Затем мы дружно переходим к Шагу 1.3: Математика В этом модуле мы занимаемся зубодробительной алгеброй и таблицами Экселя. Усиленно высчитывая минимальное количество необходимых показателей роста компании. От бюджета до инвентории, от точек безубыточности до ценообразования, от маржи до нормы прибыльности. Целью этих всех упражнений будет контроль. Вы должны контролировать Ваши деньги - а не они контролировать Вас. И сразу после этого нужно будет переходить к Шагу 1.4: Эксплуатация Здесь мы поговорим об эксплуатации человека человеком for fun amp; profit:) Будем выстраивать нашу организационную модель (да, ручкой на бумаге - причем, как ту, которая уже есть, так и ту, которая должна в конце-концов появиться). И наконец-то начинаем выстраивать систему, которая позволит Вам добиваться результатов чужими руками. Предсказуемо. Изо дня в день. После чего мы уже будем готовы сделать Шаг 1.5: Производство и Доставка. Хотя, скорее всего, именно Вы начинали свой бизнес как технарь (и по праву гордитесь тем, что все еще можете "встать к станку", если это потребуется) - в этом модуле мы будем стандартизировать Вашу систему производства и доставки Ваших товаров и услуг таким образом, чтобы она была максимально прозрачной для клиента, предсказуемой и каждый раз доставляла нужное вовремя. Кто бы этим не занимался. А потом уже можно взяться и за продажи. Точнее, за Шаг 1.6: Lead Conversion (Конвертация лидов в клиентов) В этом модуле мы начнем выстраивать процессы и системы для более эффективной конвертации Ваших потенциальных клиентов в реальных, строить 2хшаговую модель продажи, составлять и запускать многокасательные продажные кампании ("Until they buy or die"), креативить offers и deadlines, и делать еще много всего интересного. На этом этапе и начинают появляться первые "новые" деньги и первые осязаемые результаты… Что приводит нас к следующей части нашего процесса: Шагу 1.7: Lead Generation В которой мы пишем продажные письма и вебсайты, даем (легальные и полулегальные) взятки и откаты, собираем контакты, партнеримся и выстраиваем очередь из потенциальных клиентов. И тестируем, тестируем, тестируем… Вы думаете, этого будет достаточно для удвоения Вашего бизнеса? Возможно… Но на самом деле это - только начало. Подготовка ко второму кругу нашей занимательной игры: Обгони свою тень:)
ПОШАГОВАЯ СТРАТЕГИЯ УДВОЕНИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА: ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ (ЧАСТЬ 2)
Дальше все становится намного интереснее. Шаг 1.8: Средняя покупка. На этом шаге мы концентрируемся на "впаривании" - увеличении количества денег, который Ваш клиент оставляет у Вас за один визит. Мы работаем над upsells amp; cross-sells, над своим каталогом и дополнительными сервисами, над 6 уровнями доп. продаж и подарком с покупкой, над бонусной системой поощрения и над каскадной системой скидок. После чего запускаем Шаг 1.9: Транзакции. В этом шаге мы плотно работаем по увеличению количества транзакций, которые Ваши клиенты делают в Вашем бизнесе. Выстраиваем автореспондеры и системы обучения Ваших клиентов, системы обратной связи и сбора отзывов, системы поддержки и периодические распродажи… И еще много чего интересного… И после всего этого переходим дальше. Нас ждет Шаг 1.10: Продажная математика В котором мы пересматриваем наше ценообразование, добавляем новые продукты и услуги, замахиваемся на некоторые Премиум-рынки, вычисляем среднюю стоимость и прибыльность Вашего клиента за всю его жизнь с Вашей компанией и увеличиваем свою маржу. После чего мы еще раз возвращаемся к Шагу 1.11: Lead Conversion В котором добавляем новые многоходовые стратегии конвертации потенциальных клиентов в реальные деньги. И опять "доводим напильником" Шаг 1.12: Lead Generation В котором добавляем еще несколько (десятков) способов покупки более "вкусных" клиентов, которых мы на этом этапе уже можем себе позволить. И… вуаля - мы победили! Ваш бизнес вырос (что было очень непросто…) И что привело к новым проблемам, решать которые мы уже будем на следующем уровне.
