Фредерик Лалу - Открывая организации будущего
Во вступлении изложена суть исследовательской методологии, использованной для анализа того, о чем рассказано в этой книге. Всего было проанализировано (с различной степенью глубины) 12 организаций, чтобы на их примере выявить в ходе полевых исследований новаторские приемы менеджмента и сотрудничества. В ходе исследования применялись два блока вопросов. Первый блок касается 45 методов работы и внутренних процессов, обычно обсуждаемых в организационных исследованиях для определения, как новаторские организации ведут повседневную работу. Второй блок содержит 25 вопросов о прошлом и будущем: условия, позволяющие проявиться новой организационной модели, и условия, необходимые для продолжения работы согласно новым принципам.
Вопросы исследования. Часть 1
Структуры, процессы и практики
Дополнительный вопрос к каждому из всех 45 последующих вопросов о структурах, процессах и практиках: согласно вашим ощущениям, чем отличается подход вашей организации к этому процессу/практике от подхода других организаций, работающих в вашей области, будь то в плане действий или в области намерений?
Главные организационные процессы
1.-Осмысленная цель и стратегия
Например: Какой процесс используется для определения цели и стратегии? Кто в нем участвует? Кто чувствует, что пора пересмотреть цель и стратегию?
2.-Инновации (создание продукта, разработка процессов, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (R&D)
Например: Какие практики и процессы используются для стимулирования инноваций? Кто в них участвует? Кто отфильтровывает информацию и решает, что заслуживает внимания и инвестиций?
3.-Продажи
Например: Какова стратегия продаж? Кто за нее отвечает? Каковы планы продаж и материальные поощрения (incentives)?
4.-Маркетинг и ценовая политика
Например: Какая философия маркетинга и какие практики маркетинга используются? Как выясняются потребности клиентов? Как именно формулируются предложения, удовлетворяющие выявленные потребности? Как устанавливаются цены?
5.-Процесс закупок и управления отношениями с поставщиками
Например: Кто отвечает за закупки? Каковы критерии отбора поставщиков? Каковы взаимоотношения с поставщиками?
6.-Операционная деятельность (производительность, производство, операционный отдел)
Например: Какие используются операционные практики и методологии? Какой делается акцент на затраты, качество, непрерывное совершенствование, аутсорсинг?
7.-Влияние на окружающую среду
Например: Как исследуется и отслеживается влияние на окружающую среду? Как принимаются решения по поводу уменьшения влияния организации на окружающую среду?
8.-Информационные технологии (ИТ)
Например: Каким образом ИТ помогают достижению цели организации? Какие выбираются платформы и архитектура?
9.-Послепродажная поддержка
Например: Как послепродажная поддержка помогает достижению цели организации? Кто отвечает за послепродажную поддержку?
10.-Организационное обучение и перемены
Например: Каковы методы вовлечения в обучение? Какими методами поддерживается способность организации принимать перемены?
11.-Бюджетирование и контроль
Например: Как составляется и исполняется бюджет? Какие способы контроля и аудита применяются? Как происходит управление рисками?
12.-Инвестиции
Например: Каким образом устанавливаются приоритеты и принимается решение о ежегодных инвестициях? Какую сумму может потратить каждый уровень менеджмента?
13.-Финансирование и фонды
Например: Каким образом осуществляется финансирование организации? Какими методами спонсоров привлекают к достижению осмысленной цели организации? Какими методами разрешаются противоречия между финансированием и ценностями организации?
14.-Отчетность и прибыль
Например: Какие показатели, какие итоги вы главным образом используете, чтобы отследить результаты деятельности организации? Кто отчитывается перед кем? Какова практика разделения прибыли между акционерами?
15.-Исполнительное руководство и совет директоров
Например: Какие процессы управления, проведения собраний и принятий решений вы используете на уровне исполнительного руководства и совета директоров?
HR-служба
16.-Организационная структура
Например: Какова структура HR-службы в целом (подразделения, иерархия, схема подчиненности сотрудников и подразделений)? Какова роль центрального офиса?
17.-Проектные команды и временные проектные группы
Например: Какие методы управления проектами и командами используются? Кто принимает решения о присоединении сотрудников к проекту? Каковы приоритеты при распределении средств, отпущенных на проект?
18.-Прием на работу
Например: Какими способами ищут новых сотрудников? Кто принимает на работу? Каковы критерии отбора?
19.-Адаптация новых сотрудников
Например: Как поддерживают новых сотрудников при вступлении в организацию? Как связаны их роли и обязанности с осмысленной целью организации?
20.-Тренинги
Например: Какие тренинги предлагают в организации? Какие рассчитаны на обязательное участие, какие — на свободный прием? Кто преподаватели?
21.-Коучинг и наставничество
Например: Кто в организации коуч, а кто объект коучинга? Чего ждут от коучинга? Какие тренинги, какие модели используются?
22.-Укрепление команды и доверия в команде
Например: Каким образом создается атмосфера доверия в команде? Как поддерживают команды, чтобы их производительность была максимальной?
23.-Обратная связь, оценка результатов деятельности персонала
Например: Какова культура и способы обратной связи? Кто обеспечивает обратную связь и для кого? Какие формальные и неформальные механизмы оценки результатов деятельности используются? Кто осуществляет оценку результатов деятельности? Каковы последствия хорошей/плохой оценки?
24.-Планирование преемственности, повышения и ротация
