Кремлевская школа переговоров. Новая реальность - Игорь Романович Рызов
Полезно перед переговорами заполнить таблицу:
Вопрос № 2. Куда я хочу прийти?
Этот вопрос надо понимать так: что вы хотите получить в результате конкретных переговоров. Какова цель?
Представьте, что едете на машине по автобану. Дорога монотонная, играет радио, и вы, задумавшись о своем, незаметно для себя чуть съезжаете в сторону. Но на обочине машину начинает трясти, как на стиральной доске. Вы сразу же вспоминаете о дороге и возвращаетесь на нее.
Так и цель. Когда она есть, вас будет очень трудно сбить с пути, но, даже сбившись, вы вернетесь на свою дорогу, обратившись к цели.
Анекдот в тему
На бракоразводном процессе:
– Более 20 лет жена швыряет в меня чем попало!
– Долго же вы терпели!
– Она только сейчас начала попадать в цель…
Прежде чем перейдем к постановке целей, давайте разберем, какими могут быть результаты переговоров.
Важно. В сущности, все результаты можно разделить на две группы:
1. Продвинулись вперед – сделали какой-то конкретный шаг, назначили следующую встречу, обсудили условия и т. д.
2. «После дождика в четверг» – конкретный шаг не сделан. Приятно пообщались и т. д.
Когда есть цель, вы будете шаг за шагом к ней приближаться и не будете заниматься самообманом, оправдывая неудачные встречи из разряда «после дождика…».
Некоторые правила постановки цели
Цели должны быть в зоне вашего контроля. Заключить сделку – не цель.
Важно четко понимать, что от вас зависит, а что нет. Помните, у Булгакова: «Для того чтобы управлять, нужно, как-никак, иметь точный план на некоторый, хоть сколько-нибудь приличный срок. Позвольте же вас спросить, как же может управлять человек, если он не только лишен возможности составить какой-нибудь план хотя бы на смехотворно короткий срок, ну, лет, скажем, в тысячу, но не может ручаться даже за свой собственный завтрашний день?»
Один сановник решил научиться управлять колесницей. Пройдя полный курс обучения у известного тренера, он захотел померяться с ним силами. Сановник очень хотел выиграть. Они провели три забега и во всех забегах сановник проиграл. С обидой в голосе он сказал учителю:
– Ты не обучил меня всему, что знаешь сам. – Что вы, – ответил тренер, – вовсе нет! Я обучил вас всему. Но вы не сумели правильно воспользоваться полученными знаниями. Во время забега самое главное, чтобы лошади было удобно бежать. Поэтому ее нужно тщательно запрячь и во время забега так управлять ею, чтобы она правильно выдерживала направление и скорость. Вы же, когда я обходил вас, во что бы то ни стало стремились обогнать меня. Когда вы были впереди, то думали о том, как бы я вас не обогнал. Направив все свои мысли на то, чтобы все время быть впереди меня, вы отвлеклись от основной задачи, – управления собственной лошадью. Только в этом заключена причина того, что вы проиграли.
Владимир Тарасов. «Искусство управленческой борьбы».
Сановник стремился во что бы то ни стало обогнать всех, он сконцентрировался на результате, забыв о том, что управлять можно только тем, что в его власти. Так и мы в процессе переговоров должны сконцентрироваться на том, чем можем управлять: контролировать свою нужду, задавать вопросы, использовать все свои навыки и умения, собирать и анализировать максимум информации. И тогда результат придет.
Пример. Я увлекаюсь настольным теннисом, тренируюсь с ребятами, по технике игры намного превосходящими меня. Естественно, я им проигрываю. Но в игре с мастерами очень важно, с каким счетом. Так вот, я заметил, если я играю и думаю только о том, как выиграть мяч, то мои движения становятся скованными, и я проигрываю. Если концентрируюсь на правильности выполнения удара, то мяч обязательно летит как надо, ну и (иногда!) мастер его пропускает. Во втором случае я набирал больше очков.
Мы не можем контролировать результат. Мы можем только управлять процессом. Своим поведением, проявлением своих умений и навыков.
Ошибочная цель: Получить выгодный контракт.
Правильная формулировка цели: Найти возможности сотрудничества. Показать уважаемым оппонентам выгоду от нашего потенциального партнерства.
Исходя из этих положений, попробуйте переформулировать цели переговоров на достижимые, на которые реально ориентироваться.
Задание
Переформулируйте цели, опираясь на то, чем вы можете управлять.
Получить заказ на 1 000 000 рублей →
_______________________________________________
Получить компенсацию за поставку брака →
_______________________________________________
Вернуть долг →
_______________________________________________
Цель должна быть сформулирована в терминах решения. Знаменитый американский предприниматель, писатель и преподаватель Роберт Кийосаки написал так: «Цели должны быть ясными, простыми и записанными на бумаге. Если они не записаны на бумаге, и их каждый день пересматриваешь – это не цели. Это пожелания».
Цель не должна содержать скрытого смысла. Если хотите выяснить, принято ли ваше предложение, так и формулируйте: «Узнать, приняли оппоненты мое предложение или нет».
Если взять цель «Получить ответ по моему предложению», то высока вероятность, что вы получите неконкретный размытый ответ в духе «после дождичка в четверг». Первый же вариант дает возможность получить конкретный ответ и работать с ним.
Кстати, очень полезно вести таблицу оценки своих переговоров:
Составив такую таблицу, вы сможете увидеть, какие приемы привели к положительным результатам, а какие – наоборот. И на основании этого анализа скорректировать свои действия.
Вопрос № 3. Реально ли это?
Стоит себе задать этот вопрос для того, чтобы двигаться дальше. Если ваш ответ «да, этого вполне реально достичь», переходим к вопросу № 4. Если же чувствуете, что ваша цель недостижима или достичь ее очень трудно, рекомендую вернуться к вопросу № 2 и поискать другой ответ.
Важно. Цель должна быть сформулирована как можно яснее. Прежде чем ставить цель, реалистично и всесторонне оцените свои возможности. Несбыточные ожидания порождаются чересчур амбициозными целями и неизбежно создают трудности во время переговоров. Также стоит воздержаться от чрезмерной детализации, так как это может привести к
