Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Чарлз Дахигг

Рисунки выполнены Дарреном Бутом, замечательным иллюстратором. Большая часть этой книги написана в Санта-Крусе, штат Калифорния, где нашла приют моя семья.

Наконец, я выражаю глубочайшую благодарность сыновьям Оливеру и Гарри и, конечно, жене Лиз, чья постоянная любовь, поддержка, понимание и дружба сделали появление этой книги возможным.

Июль 2023

Несколько слов об источниках и методах

Представленные в этой книге материалы основаны на сотнях интервью и тысячах статей и исследований. Многие из источников подробно описаны в самом тексте или в примечаниях в конце.

В большинстве случаев лицам, которые были основными источниками информации или опубликовали исследования, ставшие неотъемлемой частью моей книги, предоставлены краткие описания заметок и возможность проанализировать факты и предложить дополнительные комментарии, устранить расхождения или внести замечания к способу подачи информации. Многие из комментариев повлияли на окончательную форму книги и воспроизведены в примечаниях. (Ни один источник не получил доступ к тексту книги до публикации, все комментарии основаны на обзорах, которые предоставил я или специалист по проверке фактов.)

Кроме того, независимый специалист по проверке фактов связался с основными источниками, чтобы подтвердить информацию и получить разъяснения или уточнения. Эти ответы также повлияли на окончательную форму книги, и некоторые из них воспроизведены в примечаниях.

В очень редких случаях конфиденциальность распространялась на источники, которые по целому ряду причин соглашались говорить только при условии сохранения анонимности. В таких случаях и аналогичных ситуациях некоторые опознавательные признаки скрыты или изменены для обеспечения анонимности, в соответствии с законами о конфиденциальности и этике или по другим причинам.

Примечания

Пролог

С. 9. Даже если у вас не было с Феликсом совершенно ничего общего…: Феликс Сигал разговаривал со мной на условиях анонимности. Персональные данные, включая имя Сигала и подробности его карьеры, изменены, чтобы скрыть его личность. В ответ на запрос о проверке фактов, касающихся описанных событий, ФБР, сославшись на политику агентства в отношении прессы, отказалось от комментариев, кроме подтверждения общих деталей.

С. 13. …«самая большая проблема общения…»: Происхождение этой цитаты, как и многих замечательных острот, несколько туманно, но многие приписывают ее Джорджу Бернарду Шоу.

Глава 1 Принцип согласованности

С. 19. …оперативного сотрудника Центрального разведывательного управления: Джим Лоулер проработал в Центральном разведывательном управлении двадцать пять лет и по-прежнему связан обязательствами о неразглашении ряда тем. Хотя он провел много часов, делясь со мной опытом, он никогда не разглашал конфиденциальную информацию. Некоторые подробности в его рассказе изменены, описаны только в общих чертах или подтверждены другими источниками. Ясмин – псевдоним. Лоулер не уточнил, из какой страны Ясмин родом, сказав лишь, что это «богатая нефтью страна, враждебная Соединенным Штатам». Лоулер также отказался назвать страну, в которой служил, сказав лишь, что она находится «в Альпах». Если вам интересно узнать больше об опыте Лоулера, позволю себе порекомендовать его замечательные шпионские романы: «Живая ложь» и «В мгновение ока».

С. 20. …человек, который его действительно понимает: Randy Burkett, “An Alternative Framework for Agent Recruitment: From MICE to RASCLS”. // Studies in Intelligence 57, no. 1 (2013): 7–17.

С. 24. …целый ряд исследований…: Marta Zaraska, “All Together Now”, Scientific American 323 (October 2020): 4, 64–69; Lars Riecke et al., “Neural Entrainment to Speech Modulates Speech Intelligibi-lity”, Current Biology 28, no. 2 (2018): 161–169; Andrea Antal and Christoph S. Herrmann, “Transcranial Alternating Current and Random Noise Stimulation: Possible Mechanisms”, Neural Plasticity 2016 (2016): 3616807; L. Whitsel et al., “Stability of Rapidly Adapting Afferent Entrainment vs. Responsivity”, Somatosensory & Motor Research 17, no. 1 (2000): 13–31; Nina G. Jablonski, Skin: A Natural History (Berkeley: University of California Press, 2006).

С. 25. «Почему люди с кем-то срабатываются…»: Thalia Wheatley. “From Mind Perception to Mental Connection: Synchrony as a Mechanism for Social Understanding”, Social and Personality Psychology Compass. Т. 6, № 8. 2012. С. 589–606.

С. 25. …объединяться друг с другом вопреки всем трудностям: Здесь Уитли цитирует Майкла Дорриса (Michael Dorris).

С. 25. …ученые в Институте развития человека Общества Макса Планка в Германии…: Ulman Lindenberger et al., “Brains Swinging in Concert: Cortical Phase Synchronization While Playing Guitar”, BMC Neuroscience 10 (2009): 1–12; Johanna Sänger, Viktor Müller, and Ulman Lindenberger, “Intra– and Interbrain Synchronization and Network Properties When Playing Guitar in Duets”, Frontiers in Human Neuroscience (2012): 312; Viktor Müller, Johanna Sänger, and Ulman Lindenberger, “Hyperbrain Network Properties of Guitarists Playing in Quartet”, Annals of the New York Academy of Sciences 1423, no. 1 (2018): 198–210.

С. 26. …электрические импульсы на коже: Daniel C. Richardson, Rick Dale, and Natasha Z. Kirkham, “The Art of Conversation Is Coordination”, Psychological Science. Т. 18. № 5. 2007. С. 407–413. В ответ на запрос о проверке фактов автор этого исследования Дэниел Ричардсон сказал, что, хотя подобное физическое поведение и задокументировано учеными, «лично я не наблюдал их в своей лаборатории. Я рассматривал эти эффекты ранее в обзорных статьях или во введениях к моим собственным экспериментам (например, по движениям глаз или координации движений)». Сиверс отметил, что, хотя мы действительно наблюдаем подобные совпадения в совместной деятельности, исследователи не уверены в направлении причинно-следственной связи.

С. 26. Сиверс отыскал и другие исследования…: Ayaka Tsuchiya et al., “Body Movement Synchrony Predicts Degrees of Information Exchange in a Natural Conversation”, Frontiers in Psychology 11 (2020): 817; Scott S. Wiltermuth and Chip Heath, “Synchrony and Cooperation”, Psychological Science 20, no. 1 (2009): 1–5; Michael J. Richardson et al., “Rocking Together: Dynamics of Intentional and Unintentional Interpersonal Coordination”, Human Movement Science 26, no. 6 (2007): 867–891; Naoyuki Osaka et al., “How Two Brains Make One Synchronized Mind in the Inferior Frontal Cortex: fNIRS-Based Hyperscanning During Cooperative Singing”, Frontiers in Psychology 6 (2015): 1811; Alejandro Pérez, Manuel Carreiras, and Jon Andoni Duñabeitia, “Brain-to-Brain Entrainment: EEG Interbrain Synchronization While Speaking and Listening”, Scientific Reports 7, no. 1 (2017): 1–12.

С. 26. …длинный и запутанный рассказ молодой женщины про выпускной вечер: Greg J. Stephens, Lauren J. Silbert, and Uri Hasson, “Speaker – Listener Neural Coupling Underlies Successful Com-munication”, Proceedings of the National Academy of Sciences 107, no. 32 (2010): 14425–14430; Lauren J. Silbert et al., “Coupled Neural Systems Underlie the Production and Comprehension of Naturalistic Narrative Speech”, Proceedings of the National