А все-таки, в слове «БРЕНД» одна буква лишняя - Александра Вязьмикина
В хорошем товаре наибольшие вложения идут в производство, оттого он и в рекламе часто не нуждается. Эту технику Глафира назвала «А и Б сидели на трубе, А упало, Б пропало, что осталось на трубе?» Если убрать все лишнее, то на трубе останется то, из чего и кем это сделано, то, что написано на этикетке, а все остальное – это мастерство продавца. Несмотря на то, что сейчас на трубах расселись кириллица с латиницей в обнимку с таблицей Менделеева, до истины добраться можно, но времени потребуется больше.
Схематичный подход можно применять везде, даже к самому человеку: что задумал, с кем объединился, как воплотил и какой результат получил.
Встречать только по одежке уже не актуально
Как-то весенним днем, в магазин вплыла дама лет пятидесяти и стала объяснять, что ей нужно одеться, и она хотела бы более молодежный стиль. Обязательное условие было такое: чтобы все заметили в ней перемены, а бабы иззавидовались. Она формулировала свои желания четко, понятно, с юмором. Также стало понятно из ее рассказа, что в соседних отделах отказались ей предлагать товар. Это отдаленно напомнило историю из американского фильма, но с местным колоритом. Пришлось приглядеться к ее внешности: невыразительная одежда, наспех убранные волосы. Но женщина была веселая и жизнерадостная, смело выбирала, комментировала грамотно, безошибочно ориентировалась, что ее сделает краше, а что ей не подходит. И когда она определилась с покупкой, то крикнула в проход: «Коля, заходи, я выбрала!»
Зашел Коля. По обветренному лицу и рукам, можно было предположить, что он работает на свежем воздухе. Мужчина достал из кармана толстую пачку 5000 купюр, перевязанную резинкой. Глафира подумала: «Да какой же это Коля? Это скорее Николай!» Николай заплатил за 25 вещей, и пара довольная удалилась. Стало ясно, что стереотипное мышление напрямую влияет на прибыль. А встречать только по одежке уже давно не актуально.
Генно-модифицированная Шапокляк
Если в библиотеках, поликлиниках, на родительских собраниях люди обычно ведут себя скромно, то в магазинах их поведение может измениться – и не всегда в лучшую сторону.
Есть тип людей, которым нравится портить другим настроение, а в ярком проявлении этого качества – отравлять жизнь. Это люди разных сословий, разных профессий, разного материального достатка, но понимающие толк в настроении и в том, как его изменить. От них можно услышать что-то вроде: «Вы так поправились, вам очень хорошо! Я застаю вас каждый раз в этом платье, вы так долго его носите, какой качественный товар у вас в магазине. Я сейчас только из соседнего отдела, такой у них товар шикарный, столько нового себе купила, сейчас вам покажу». Могут и поднять градус беседы: «Ой! Вас из-за стола и не видно, и кто это вас и за что туда посадил?» Объединяет их одно: после общения с ними всегда портится настроение. Глафира сначала думала, что это она так на этих людей реагирует, но пообщавшись с продавцами, выяснила, что и на них эти люди так действуют. Значит, это уже система, и люди встали на данный путь, и главное – им это нравится. Как-то после ухода такой покупательницы Глафира произнесла:
– Это генно-модифицированная Шапокляк.
Продавец:
– А почему генно-модифицированная?
– То есть про Шапокляк ты согласна?
– Конечно.
– Наша советская вредная тетка что говорила? Что ей нравится людям вредить, и она за свои деяния брала ответственность. Эти новые занимаются тем же самым, но виноваты всегда другие: продавец не так улыбнулся, парикмахер плохо постриг, соседи некультурные, страна коррумпированная. Одним словом, все не в ногу, одни они в ногу. А знаешь, отчего это произошло? Наелись генно-модифицированных продуктов, теперь такой побочный эффект наблюдаем. Как не из каждой лужи можно пить – козленочком станешь, так если много и часто есть ГМО, еще неизвестно, в кого превратишься.
Это относится не только к людям, но целым странам. Чем они действительно хорошо овладели, так это перекладыванием вины на других.
Отправка на пенсию – это устранение более опытных и сильных конкурентов
Интересно наблюдать, как торгует в магазине человек, по профессии не имеющий отношения к торговле. Этот человек вносит новую нотку в уже сложившуюся мелодию. Иногда обстоятельства складывались так, что приходилось просить помочь поторговать в магазине или хотя бы «посторожить» товар.
Однажды Глафира обратилась к маме. Мама обладала незаурядными организаторскими способностями. Из нее получился бы хороший губернатор, она умела не только поставить задачи и определить направление движения, но и не стеснялась спросить о проделанной работе. И Глафира попросила ее «посторожить» товар. Но таких задач мама не приветствовала, если волею судеб жизнь закинула ее на это место, то «посторожить» – это не ее уровень. Мама быстро и четко объяснила цель своего визита и конкретно описала, как она собирается действовать: «Ладно, помогу тебе! Но буду продавать то, во что верю. А эти странные вещи сама продавай, не знаю, о чем ты думала, когда их заказывала, надеюсь, что во время заказа вам не наливают спиртные напитки, а если да, то закусывать надо было». Так с порога объяснив, что она действительно думает о магазине, товаре и нашей деятельности, мама приступила.
Вошла женщина, и мама без всяких преамбул подошла к ней и начала: «У нас в отдел поступили шерстяные пальто, посмотрите, какой драп, как шинель. Ветра вас не продуют. Сейчас пальто шьют мало того, что почти из одного полиэстера, так еще и его жалеют. К этому пальто рекомендую вам водолазку, чтобы горло было закрыто. А еще посмотрите, какие у нас шапки и шарфы. Пальто темное, аксессуары можно выбрать поярче. В таком комплекте вы будете здоровая и счастливая». Думаю, не надо говорить, что женщина купила все.
Другая покупательница задала ей вопрос: «А у вас вещи качественные, долго прослужат?» И получила исчерпывающий ответ: «Мы с сестрой были погодками, и нам родители покупали одинаковые пальто. На ней оно “сгорало” за два месяца, а я носила, пока не вырастала из него, а потом его отдавали родственникам. Так хорошее или плохое пальто нам покупали? Откуда мне знать, к какой категории людей вы относитесь: на одних ничего не держится, а на других вещи, как новые».
А уж как
