А все-таки, в слове «БРЕНД» одна буква лишняя - Александра Вязьмикина
А можно и так выбирать. У магазина была клиентка, которая относилась к товару и людям, продающим его, дружественно. И как-то расплачиваясь за покупку, она рассказала, что долгое время покупала одежду у одного дизайнера, и все ее устраивало: материалы, цена, оригинальность фасона, пока она не увидела его по телевизору. Ей он показался злым. Прочитав историю его жизни в интернете, узнала, что для продвижения себя в этом бизнесе он принимал решения – за которые стыдно. Она отказалась покупать у него одежду. Аргумент был железный: ей не хотелось вместе с его одеждой стать злой и непорядочной. То есть, по ее мнению, покупая одежду и надевая ее на себя, можно взять себе и качества производителя. В каком-то смысле она считала, что производитель разворачивает знамена, а мы, покупая у него, встаем под эти знамена, и неплохо бы посмотреть, а что на этих знаменах написано, каков девиз и на поддержку кого или чего уйдут наши деньги.
Когда она ушла, продавец посмотрела на Глафиру и спросила:
– А не кажется ли вам, что она немного чокнутая?
– Не кажется. Она, наоборот, самая разумная. Просто она думает не как все, поэтому производит такое впечатление. При этом обладает большой смелостью высказывать свое мнение вслух. И хорошая новость: нас она не считает злыми и непорядочными.
– У меня никогда не было такого директора.
– Тогда с почином тебя!
Обе долго смеялись.
Люди настоящие тогда, когда их никто не видит
Со временем торговать становится легче. Приходит понимание, что все всем не продашь. И если сегодня человек в упор не замечает товар, возможно, через какое-то время и обратит внимание. И наоборот, кто-то был в восторге, а затем перестает замечать.
Когда насущные проблемы решены, начинаешь видеть процессы, которые происходят вокруг, более глубоко. Древняя мудрость «относись к людям так, как хотел бы, чтобы относились к тебе» особенно хорошо работает в магазинах.
Как-то раз, на недавно поступившем в магазин пальто, продавцы обнаружили жвачку, прилепленную к карману. При поступлении товара его рассматривали, отпаривали: жвачки не было. Стали вспоминать, кто примерял пальто. Пальто было испорчено, его сняли с продаж, погоревали да забыли. Через какое-то время заходит клиентка магазина и вся кипит от возмущения. Представляете, она повесила новое пальто в ресторане, а ей вернули его с жвачкой. Это надо же, какие люди бывают! Глафира с продавцом переглянулись, у них не было сомнения, что это она испортила пальто в магазине, ведь она была одна из двух людей, примерявших это пальто. Когда покупательница закончила свое выступление на тему «Порядочность в современном мире, и почему ее мало» и удалилась, продавец произнесла: «Никогда бы на нее не подумала: дорогой парфюм, брендовая сумка, “спасибо”, “пожалуйста” использует в речи». Глафира подытожила: «Такой она хочет быть, а настоящая она, когда никто не видит». После этого случая продавцы стали добрее относиться к тем, кто приклеивал жвачку к плинтусу или пуфику в примерочной. Какие заботливые чуткие люди, они не хотят принести убыток магазину. Но почему они не могут дожевать свою резинку до урны и выкинуть в специально отведенное для этого место, так и осталось загадкой.
А вот еще история в тему. В магазин зашла молодая девушка, в хорошем автозагаре, и попросила примерить белую блузку. Продавец, почувствовав опасность для блузки, предложила ей такую же, но черную. Девушка уточнила, что она просила белую. Примерив и сказав, что не подошло, она вернула блузку, испачканную рыжим кремом. Это тоже был убыток для магазина. Понимала ли она, что испортит вещь? Конечно, понимала, но считала, что это проблема магазина, и с какой стати она будет заботиться о чужом товаре. Проходит немного времени, заходит эта девушка и выглядит, как смесь человека с леопардом. То ли автозагар был просроченный, то ли кто его наносил был в плохом настроении. Одно было ясно, что ходить так ей еще долго. А с другой стороны, с какой стати кто-то должен о ее внешнем виде заботиться? Ах, все-таки желательно, чтобы к вам повнимательнее относились. Тогда и вы уж постарайтесь уважительно относиться к другим. Это правило всех касается.
Не к лицу тебе это, Глафира!
Что отличает обычный розничный магазин от торговли через интернет? Общением между людьми. В интернет-магазин нельзя заявиться со своим товаром и поторговать, а в розничный магазин можно. Торговцы заходят с разным товаром: книги, косметика, недорогая техника. У Глафиры этот товар вызывал некоторые вопросы. Торговцы говорили, что у них товар дешевле, потому что они не такие алчные, как их конкуренты, и им не нужно платить дорогущую аренду. Вот они и придумали такой способ торговли исключительно для нас.
Глафира пыталась вспомнить, когда она их просила так о себе заботиться, но так и не смогла. На вопросы о происхождении товара ответы были уклончивые, «весь товар со склада». Приходилось вытягивать: с какого склада, где он расположен, кто гарантирует качество этого товара, и если товар окажется ненадлежащего качества, то как осуществляется возврат? А раз столько тумана вокруг этого товара, то и брать его не стоит. В приличных магазинах не скрывают ни кто сделал, ни из чего, ни как использовать. Интернет-магазины тоже не снимают площади в торговых центрах, однако товар от этого сильно не подешевел. Значит, дело не только в аренде, а, скорее всего, эти предприниматели забыли про стариков (пенсии), учителей (образование), детей (пособия), медицину (лечение), Родину (армия), одним словом – отказались платить налоги.
Глафира считала, что, погнавшись за дешевизной, можно примкнуть к людям, плюющим на свою страну. И не надо потом удивляться тем, кто принял в этом участие, что их не так лечат, не тому учат и не доплачивают. Глафира вопросом «А какую аренду вы собираетесь платить за свою торговлю?» быстро выпроваживала этот непонятный товар. Это касается того, что можно увидеть, пощупать, понюхать. Но есть товар другого рода.
Заходит в магазин женщина и предлагает «финансовый продукт». Было утро, покупатели еще не проснулись, и Глафира заинтересовалась, что это за «продукт» такой и можно ли из него что-то вкусное приготовить? Женщина объяснила, что надо найти из числа знакомых и родственников шесть или больше человек и уговорить их отдать этой бабе, которую Глафира первый раз
