Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении - Михаил Дегтярёв
На вопрос, что такое миссия, люди обычно отвечают чем-то метафорическим типа «это путеводная звезда», «невидимая рука, которая управляет компанией» или путают с целями компании или определяют миссию «как цели компании в самом широком смысле» или «как смысл или причину существования компании» … Вам что-нибудь понятно, уважаемый читатель? Хорошо, если авторы приводят какие-нибудь иллюстрации, примеры.
В метафорических попытках дать определение этим терминам ближе всего к истине те авторы, которые осмысливают миссию как высшие ценности компании или человека. И вот здесь и сейчас мы убедимся в высокой технологичности, предложенной матрице личной мотивации. Да, действительно, миссия – это высшие ценности. А какие ценности являются высшими? В моей классификации, как вы помните, есть ценности физические, интеллектуальные, психологические, нравственные. Главными, фундаментальными ценностями являются, конечно, ценности нравственные. А главными категориями нравственности, морали и этики являются категории «добро и зло» и все вытекающие из них ценности этого же рода: честность-лживость, верность-предательство, ответственность-разгильдяйство, вежливость-хамство и т. д. Нравственные категории «добра-зла» определяют другие группы: если вы добры, то вы, как следствие, не агрессивны в коммуникациях, делитесь своими знаниями, заботитесь о своем здоровье, благополучии близких и т. д. И эту главную ценность мы как индивиды или компания и несем в социум, это и является нашей миссией. Цель компании или человека – это производство продукта или услуг, Миссия компания или человека – это ответ на вопрос: какое добро несет ваш продукт или услуга в социум? Я произвожу и продаю тренинги по коммуникациям (цель), которые способствуют эффективности взаимодействия, порождают гармонию человеческих отношений и улучшают качество их жизни – миссия.
Мы провели технологический анализ одной из фундаментальных основ рациональных коммуникаций и имеем теперь четкий ответ: где, в каких критериях целеполагания мы можем стать объектом манипуляций, а также, что необходимо принимать во внимание при достижении какой угодно цели в какой угодно деятельности. Но также неявно мы получили и ответ на вопрос, по каким причинам люди не достигают целей даже тех, которые ставят сами себе. Любое из перечисленных 13 обстоятельств может быть такой причиной. Действительно, люди не достигают целей, потому что цель сформулирована неясно, может не хватить ресурсов или времени, непонятны задачи и отсутствует контроль… Все это так, но это всего лишь 20 % причин недостижения цели, а 80 % связано с тем, что у людей не хватает воли для ее достижения. Вспомним, воля – это следствие осознания ценности. И три раза в предлагаемом алгоритме целеполагания мы обращаемся к ним: ценность цели, ценность задач и, как последний источник волевых усилий, – миссия. Эти обстоятельства и являются в целеполагании объектом особого внимания манипулятора, ставящего под сомнение, размывающего наши ценности.
Глава 15. Фундаментальная основа манипуляций – мудрость
Некоторых читателей может, наверное, удивить такая постановка вопроса, которая вынесена в названии этой главы: как это может быть, чтобы такая добродетель как мудрость была основой манипуляций? И будет, конечно, прав в своем сомнении: не мудрость является инструментом манипуляций, а, наоборот, нарушение – осознанное или неумышленное – ее принципов и технологий является мощным манипулятивным приемом.
Но что такое мудрость сама по себе, в чем ее секрет, значение и технологии? Конечно, существует большое количество характеристик, которые мы называем добродетелями и которые нам импонируют, нравятся в людях, но высшими, наиболее значимыми являются такие качества как мудрость и справедливость. Еще с далеких времен античности эти способности признавались как своего рода высшие человеческие добродетели. Да и с позиции сегодняшнего дня – скажите, в какой характеристике руководителя больше уважения и даже пиетета: «это грамотный руководитель» или «это мудрый руководитель?»
Сейчас, в этой главе подошел черед осмысления такой фундаментальной основы управления и коммуникаций, как мудрость. На вопрос, а что же такое мудрость, мы в абсолютном большинстве случаев не получим технологического ответа: что делать, чтобы быть мудрым человеком и совершать мудрые поступки?
Максимум, на что мы можем рассчитывать:
– Некоторые, может быть, блестящие, но метафоры: вспомним определение С. И. Ожегова, которое мне очень нравится: «Мудрость – это глубинный ум, помноженный на опыт». А что делать-то для углубления ума? И как умножать его на опыт?
– Многие продвинутые люди скажут, что мудрость – это знания и жизненный опыт, позволяющие анализировать информацию и принимать эффективные решения. Но опять нет технологического ответа на вопрос: а как анализировать информацию и на основе чего принимать решения? Не говоря уже о том, что знания и опыт не гарантируют мудрости. Ведь еще древние говорили: «Многознание мудрости не научает…» – и действительно ведь так, что с годами к кому-то приходит мудрость, а к кому-то просто седина и возраст… Более того, согласитесь, что мудрый поступок может совершить и трехлетний ребенок.
– Еще одним ответом на вопрос о мудрости будут конкретные примеры, иллюстрации уже реализованной мудрости.
Я сам в своей личной жизни помню случай, когда в первый раз столкнулся и увидел, что такое мудрость. Когда мне было шесть лет, мой старший брат женился. По традиции тех лет на свадьбе ведущий обходил гостей с подносом, с графинчиком, люди выпивали стопочку и клали деньги. Это был 1966 год. Очень мощным подарком молодоженам были 10 рублей. Все хлопают, выпивают. Подходит очередь к Егору Лазаревичу. Он встаёт и поздравляет: «Геночка, здоровья вам, счастья, любите друг друга. Мы вам в ваш семейный фундамент делаем подарок». И кладет 50 рублей. Зал взрывается аплодисментами. Это была громадная по тем временам сумма, потому что средняя зарплата была 70 рублей. Я тоже был рад за брата. Подходит очередь к троюродной бабушке Поле. Она встает и говорит: «Геночка, Олечка, любите друг друга. Уступайте друг другу, слушайте друг друга. И вот мой подарок в вашу семейную копилочку». И кладет два «трояка», 6 рублей. А зал взрывается еще большими овациями. Я в недоумении – как так? В перерыве спросил у мамы: «Почему, мам? Егор Лазаревич положил 50 рублей, а тетя Поля – 6, а аплодисментов у нее было больше?» Я до сих пор, спустя более 50 лет, ощущаю теплую ладонь мамы, которая погладила меня по голове, и спросила: «Сынок, Егор Лазаревич работает директором завода, у него оклад 500 рублей, а у тети Поли пенсия 8 рублей. Скажи, мой дорогой, кто же дал больше?» У меня отвисла челюсть, когда я задумался над этим вопросом. Это проявление настоящей мудрости.
