Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров - Михаил Ефимович Литвак
Проективные вопросы
Что такое проективные вопросы? Для того чтобы это понять, нужно вспомнить психологию, в частности, термин «проекция».
• Проекция – это вид психологической защиты человека, когда он переносит неосознаваемые собственные личностные качества и свойства на других людей, предметы и явления.
• Психологическая защита – это неосознаваемые психологические процессы, направленные на уменьшение действия психотравмы (психотравмой может являться развод, увольнение с работы, профессиональный провал – либо все, что сам человек расценивает как неудачу).
Например, в детском саду мальчику показывают картинку с плачущим малышом и спрашивают: как он думает, почему малыш на картинке плачет? Один ребенок может ответить: потому что ему не купили игрушку. А другой – потому что вчера папа вернулся пьяный и побил его. О чьих ситуациях и игрушках говорят дети? О своих собственных. А кто такие взрослые? Часто это те же невыросшие дети.
Для того чтобы выявить многие личностные и профессиональные качества кандидата, не надо спрашивать его в лоб: честный ли он, ответственный ли. Трудно представить, что мы получим отрицательный ответ. Лучше порассуждать на общие темы о честности и об ответственности, задав вопрос: «Что такое честность?» или «Что такое ответственность?». То есть вы предлагаете кандидату оценить не себя, а других людей или явления. Удобство этого метода в том, что он в меньшей степени провоцирует кандидатов давать социально желаемые ответы. Так, в нашей анкете, в разделе «Анализ заполненной на фирме подробной анкеты», в конце были заданы 6 проективных вопросов, когда кандидатам предлагалось продолжить предложение.
Если вместо надоевшего всем вопроса о собственных сильных и слабых сторонах, к которым кандидаты готовы, спросить: «Что больше всего в людях раздражает?» и «Что больше всего в людях привлекает?», то мы услышим как раз ответ на этот вопрос. Потому что если кандидат сам конфликтен и склонен к интригам, то именно это он в первую очередь будет замечать в других. И именно этим его будут раздражать окружающие.
Если вы хотите узнать, склонен ли кандидат к воровству, можно попробовать спросить у него в лоб: «Честный ли вы человек?». Он ответит, что, конечно же, да. Тогда вы продолжите: «А почему вы так решили?». В ответ можно услышать: «Потому что, когда я проходил мимо открытого сейфа с деньгами в офисе – я ничего не взял». Верно. Он не взял. Тогда не взял. Но ведь хотелось! Иначе почему он запомнил эту ситуацию? В тот момент времени мораль его удержала от кражи, но вот удержит ли в следующий раз? Здоровое сердце и положительные черты характера не осознаются. А вот если чего-то сильно не хватает (в груди закололо, или денег мало, или других материальных благ, или личностных качеств, которым я завидую), то человек об этом думает и говорит. И может сложиться ситуация, что эти заслоны не удержат.
Давайте на практике рассмотрим примеры проективных вопросов в применении к некоторым профессиональным и личностным качествам.
Вопросы на проявления честности и лояльности
Многие должности подразумевают доступ к материальным ценностям, и соответственно у кандидатов может быть велик соблазн кражи. Верный подбор сотрудников (помимо организационной отладки процессов) поможет свести вероятность хищений к минимуму.
Ответы на следующие вопросы позволят понять, насколько тот или иной кандидат склонен или не склонен к присвоению имущества компании.
– Что такое честность?
– Почему в одних компаниях люди воруют, а в других (при таких же зарплатах) – нет?
– В каких ситуациях ложь, воровство оправданы?
– На одном и том же заводе работают менеджеры по закупкам с одинаковыми окладами. Одним в семью удается принести только оклад, а другим – существенную прибавку: в 2–3 раза больше. Как вы думаете, за счет чего?
– Как вы думаете, по каким причинам бывают недостачи в ювелирном салоне (на складе с дорогой продукцией и прочее)?
– Вы – заведующий большого склада с дорогостоящей продукцией. Узнаете, что кладовщик, которого вы недавно приняли, украл на большую сумму. Как вы считаете – почему?.. Та же ситуация, но по отношению к кладовщику, работавшему много лет?
– Какие основные качества должны быть у… (завскладом, кассира и прочих)?
– За что следует уволить сразу?
– Какие нормы воровства на складе допустимы?
– Вам стало известно, что ваш товарищ украл товара на 5 тысяч рублей. Ваши действия? В случае, если вы не несете солидарную материальную ответственность и если несете?
– Вам стало известно, что ваш товарищ сильно пьяный пришел на работу. Что вы думаете по поводу этого товарища? Что будете делать? (Мы включили в этот блок вопросы на отношения с алкоголем, так как на складских должностях люди часто злоупотребляют алкоголем).
– Все мы люди, у всех у нас праздники, дни рождения, когда хочется расслабиться, отдохнуть, забыть о трудностях, встретиться с друзьями. Какой график выпивки вы считаете нормальным для человека?
– Представьте, что мы открываем еще одно подразделение, организовываем склад и назначаем вас завскладом. В ваши задачи будет входить четкая организация работы по хранению товара, по его приему и отпуску. В вашем подчинении будут грузчики и кладовщики.
1) Скажите, с какими основными проблемами вы можете столкнуться?
2) По каким признакам вы будете набирать кладовщиков?
3) По каким признакам вы будете набирать грузчиков?
4) Какую систему начисления зарплаты назначите кладовщикам, грузчикам? Как поймете, что кладовщики (грузчики) работают хорошо в течение первого месяца?
5) За что сразу стоит уволить кладовщика (грузчика)?
6) Как вы будете контролировать честность кладовщика (грузчика)?
7) Какие основные способы хищения на складе существуют, где на складе расставите контрольные точки?
8) Как при приеме на работу поймете, пьет ли кладовщик (грузчик) или нет?
9) Как будете проверять при приеме на работу их честность?
10) Что такое хорошая дисциплина?
11) Кладовщик (грузчик) не явился на работу один раз. Ваши меры воздействия.
12) Кладовщик (грузчик) был замечен пьяным на рабочем месте. Ваши меры воздействия.
13) Вам стало известно, что кладовщик или грузчик украл материальные ценности, за которые вы отвечаете, на сумму 5 тысяч рублей. Ваши действия. При этом вы знаете, что данный сотрудник разгильдяй и живет
