Эта жизнь возврату и обмену не подлежит. Как построить будущее, о котором не придется сожалеть - Маршалл Голдсмит
Я полностью соблюдал все рекомендации по лечению. Я мыл, сушил и заново накладывал повязку на палец с преданностью матери, меняющей подгузник новорожденному. Когда я вернулся через восемь недель, врач осмотрел мой палец и сказал, что тот зажил. Затем он добавил: «Я впечатлен тем, что вы действительно довели дело до конца. Очень немногие пациенты делают это даже в течение двенадцати недель».
Это было одно из самых разочаровывающих заявлений, которое я слышал от врача. Он диагностировал мою проблему и предложил правильную терапию, но не сделал никаких попыток предупредить меня, что придерживаться шагов будет трудно или что он ожидает, что я потерплю полное фиаско. Соблюдение шагов зависело от меня, и он не был оптимистом. Как будто он отправил меня в путешествие на машине по маршруту, на котором не было ни знаков остановки, ни ограничений скорости, ни предупреждающих знаков «Впереди крутой холм» или «Опасный поворот».
Это напомнило мне, что Гиппократ, как известно, призывал врачей: «Сначала не навреди». Но он также призывал их «привлекать пациента к сотрудничеству». Мой врач не только ожидал, что я не придержусь его рекомендаций, но и сам не выполнял указ Гиппократа. К сожалению, он остается скорее правилом, чем исключением. Несоблюдение требований пациентов по-прежнему обходится американской медицине в 100 миллиардов долларов в год. Поднимите руку, если ваш врач когда-либо проверял в аптеке, действительно ли вы получили свой рецепт, или звонил вам через неделю или две после вашего визита, чтобы убедиться, что вы принимаете свои лекарства.
Доктор, конечно, был прав. Соблюдение требований легко понять («Если я соблюдаю все правила, мне становится лучше»), но трудно выполнить («Я должен делать это каждый день. Тьфу!»). Мы совсем не преуспеваем в соблюдении правил, пренебрегаем ли рекомендациями наших врачей, списками чтения наших учителей на лето или домашними заданиями на ночь, просьбами родителей застелить наши кровати или крайними сроками, установленными нашими редакторами. Но я хотел бы, чтобы этот врач взял на себя ответственность и все же предупреждал своих пациентов о трудном лечении.
Вот простая истина: вы не можете рассчитывать на то, что люди, отдающие распоряжения, будут держать вас за руку, чтобы обеспечить их выполнение. Вы сами по себе.
Вы также не можете рассчитывать на то, что каждая ситуация заставит вас выполнять их. Я закончил шинотерапию только потому, что мне было больно и я не хотел, чтобы у меня была искалеченная рука на всю оставшуюся жизнь. Если бы не боль и изуродованная рука, я сомневаюсь, что был бы таким послушным.
Инцидент с «молоткообразным пальцем» научил меня следующему: мы с большей вероятностью будем следовать рекомендуемому курсу действий, когда невыполнение этого требования приводит к сильной боли или наказанию физическому, финансовому или эмоциональному. Ваше здоровье не улучшится. Рана не заживет. Вы потеряете свою работу и партнера. Вы долго будете испытывать сожаление об упущенной возможности.
Когда вы сталкиваетесь с одной из тех экстремальных ситуаций, которые угрожают вам экзистенциальной болью или наказанием, соблюдение требований и покорность не должны стать проблемой. В других ситуациях вам может понадобиться другая тактика.
2. Подотчетность
В отличие от соблюдения требований, которое является нашей продуктивной реакцией на требования, предъявляемые к нам другими людьми, подотчетность – это реакция на ожидания, которые мы сами себе навязываем. Наше чувство ответственности проявляется в двух моделях: частной или государственной.
Список дел – распространенный пример личной подотчетности. Мы записываем свои ежедневные дела в блокнот или набираем их в заметках в телефоне, а затем зачеркиваем по ходу дня.
Каждое вычеркивание – это маленькая личная победа.
Если мы выполняем только половину нашего списка, мы переносим отмененные пункты на следующий день. Если какие-то из них останутся невыполненными неделю спустя, разочарование или стыд будут только на нашей совести. Никто больше не должен знать об этом.
Я предпочитаю публичное раскрытие информации. Когда ваши намерения становятся очевидными, ставки автоматически повышаются (люди наблюдают за вами). Призрак публичной неудачи вкупе с вашим личным разочарованием является мощным мотиватором. Это одна из причин, по которой я настаиваю на том, чтобы мои клиенты после коучинга полностью рассказывали свои планы по изменению своего поведения людям, с которыми они работают: раскрытие информации делает усилия по изменению видимыми, видимость повышает подотчетность.
3. Последующие действия
Соблюдение требований и подотчетность – это две стороны одной медали. Обе они являются бременем, которое мы несем в одиночку как индивидуумы. Одно из них возложено на нас другими людьми, второе – навязано нами самими. Последующие действия привносят в эту смесь принудительную силу внешнего мира. Внезапно другие люди начинают следить за нами, интересоваться нашим мнением и ценить наши отзывы. Мы больше не действуем как единоличные хозяева своей жизни. Мы были призваны в группу с целью наблюдения, тестирования и суждения. И эта повинность меняет нас.
Нравится нам это или нет, но наблюдение – это ценный процесс, который повышает наше самосознание.
Это заставляет нас оценивать наш прогресс. Без последующих действий мы, возможно, никогда не найдем времени спросить, как у нас дела.
Последующая деятельность проявляется во многих формах. Это может быть кто-то из отдела кадров, проводящий опрос в масштабах всей компании, или наш начальник, запрашивающий еженедельный отчет о проделанной работе, или поставщик, проверяющий, удовлетворены ли мы покупкой. Конкретный вид последующей деятельности, который я буду рекомендовать в следующих главах, основанный на обзоре бизнес-плана в компании Ford, – это еженедельное групповое совещание, организованное примерно шестью участниками для наблюдения друг за другом. Какую бы форму ни приняли наши последующие действия, мы должны приветствовать их, а не возмущаться. Это жест поддержки, а не вторжение в нашу целостность и личное пространство.
4. Измерение
Измерение – это самый точный показатель наших приоритетов, потому что вытесняет все то, что не важно. Если финансовая безопасность является вашим главным приоритетом, вы проверяете свой собственный капитал каждый день. Если вы серьезно настроены похудеть, то каждое утро встаете на весы. Если у вас проблемы с желудком, вы измеряете состав своего кишечного биома. В 2020 году, если бы COVID-19 был вашим ежедневным страхом, вы, возможно, стали бы использовать крошечное устройство под названием оксиметр для измерения уровня SpO2 (он же кислород в крови), о котором вы, вероятно, никогда не слышали годом ранее.
Я не
