Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис
5. Марлон и Сюзанна договорились проводить вместе по крайней мере один вечер в выходной и один вечер в будни, по очереди выбирая, чем заняться.
Укрепление отношений
В здоровых отношениях оба партнера готовы к неизбежным проблемам. Если их не решать, один или оба начнут копить неприязнь, гнев и разочарование, которые в итоге перевесят любовь и все хорошее, что было в начале отношений. Из этой главы вы узнали, как найти в себе нездоровые паттерны коммуникации и изменить манеру общения друг с другом, чтобы отношения крепли и оставались интересными и здоровыми.
Глава 16. Общение с детьми
Хороший родитель понимает две вещи: «я обычный человек со своими недостатками» и «мой ребенок – обычный человек со своими недостатками».
У всех есть потребность в еде, одежде, убежище, тепле, привязанности, любви, надежности, отдыхе и т. п. Каждый удовлетворяет эти потребности как умеет. Иногда получается, иногда нет. Проблемы начинаются с того, что удовлетворению потребностей препятствуют другие люди.
Как любой человек, ребенок пытается удовлетворить свои потребности, не всегда успешно, и страдает, когда ему в этом препятствуют. Качество общения с ребенком определяет перспективы удовлетворения потребностей. Родитель должен уметь три вещи: слушать, выражать свои мысли и решать проблемы вместе с ребенком независимо от того, три года ему или тринадцать.
Слушание
Перечитайте главу 1, помня о том, что слушание нужно для общения не только со взрослыми, но и с детьми. Большинство людей слушают детей совсем не так, как своих ровесников, а свысока, потому что они меньше, младше, слабее, глупее и не имеют опыта. Что они могут сказать умного? Все уверены, что знают чувства детей, потому что сами когда-то были маленькими. В общении с детьми используют много блоков, описанных в главе 1, и самые популярные описаны в таблице ниже.
Есть и блоки, которые используются только в общении с детьми и никогда со взрослыми.
Ребенку необходимо выражать важные чувства и желания. Нельзя их отрицать, стыдить за них, устраивать допросы или угрожать. Игнорировать их тоже нельзя. Если вы их не слышите, они подавляются или перерождаются в смятение или гнев, но никуда не деваются.
Самое важное в умении слушать ребенка – эмпатия. У детей интенсивные чувства, но нет опыта их выражения. Иногда приходится угадывать, что чувствует ребенок. Для этого надо отделять их от смыслового содержания и называть.
Вот как отец отвечает на вопросы трехлетнего сына.
Сын: В садике есть большие мальчики?
Отец: Нет, там всем столько же лет, сколько тебе.
Сын: Ага.
Отец ответил на содержание и забыл о разговоре. А ребенок перед садиком устроил истерику и отказался выходить из машины. Тот же диалог, но с эмпатией, выглядел бы так.
Сын: В садике есть большие мальчики?
Отец: Ты боишься идти в садик.
Сын: Большие мальчики дерутся.
Отец: Ты боишься, что они тебя побьют.
Сын: Да, и не будут со мной играть.
Отец: Тебе будет грустно, если они не будут с тобой играть.
Не нужно придумывать, что в садике все справедливо, или стыдить ребенка за страх. Достаточно назвать чувства ребенка вслух. Так он сможет обдумать их по дороге в садик, и дело не дойдет до паники.
Обратите внимание, что отец отвечает в форме утверждений, а не вопросов. Это может показаться неестественным, но на самом деле очень действенно. Детям обычно задают вопросы строгим, экзаменаторским тоном. Утверждение вместо вопроса – простой способ избавиться от ненужного тона. К тому же вопросы задают направление беседы, поскольку требуют ответов. Давая ребенку выбор, подтвердить, опровергнуть или проигнорировать утверждение, вы позволяете ему управлять ходом разговора.
Упражнение 16.1
Для практики в распознавании чувств изучите типичные детские месседжи. Старайтесь уловить чувства и запишите их в правой колонке. Не обращайте внимания на содержание, нас интересуют только два-три названия чувств. В некоторых утверждениях их может быть больше.
Варианты ответов: 1. Радость, счастье, облегчение. 2. Гордость, уверенность, удовольствие. 3. Страх, нервозность, ожидание худшего. 4. Скука, неприкаянность, озадаченность. 5. Ущербность, упадок духа, зависть. 6. Поражение, обескураженность, смятение. 7. Брошенность, одиночество, ревность. 8. Несправедливость, компетентность, уверенность. 9. Вина, сожаление, раскаяние. 10. Неприязнь, потребность защищаться, угроза.
Иногда можно решить проблему одним активным слушанием. Вот диалог матери с 8-летним сыном из-за конфликта со школьной учительницей.
Сын: Почему она меня оставила после школы? Я не один разговаривал на уроке. Она противная.
Мать: Ты сильно злишься на учительницу.
Сын: Да. Но не потому, что она оставила меня. А потому, что я один за всех отдувался.
Мать: Ты думаешь, что она тебя притесняет. Поэтому выбрала тебя.
Сын: Она просто берет одного и наказывает, чтобы другие не разговаривали.
Мать: Тебе это не нравится.
Сын: Да это ладно. Мне просто не повезло. В следующий раз я буду молчать, пусть кто-нибудь другой отдувается.
Мать: Будешь спокойно сидеть.
Сын: Ага.
Выражение
Освежите в памяти главу 3 и учтите, что ваши слова должны быть понятны как взрослым, так и детям. Здесь тоже может проявиться взрослое высокомерие: зачем стараться, когда разговариваешь всего-навсего с ребенком? Далее изложены пять базовых принципов эффективного выражения в общении с детьми.
Конкретность
Желания и чувства следует формулировать максимально четко. Детям нужны четкие границы, внутри которых они могут действовать свободно и без опасений и нарушение которых чревато известными последствиями. Вот примеры четко сформулированных ожиданий.
Искупайся до того, как делать уроки.
Ты должен вернуться к пяти часам.
Сегодня, пожалуйста, вымой стол, плиту и раковину.
Примеры расплывчатых ожиданий.
Не ходи в школу грязным.
Вернись пораньше.
Вымой кухню.
Похвалы тоже должны быть конкретными. Слова «отлично», «замечательно» и «прекрасно» не всегда звучат убедительно, так ребенок не научится хвалить себя сам. В конкретной похвале указывают, что понравилось и почему.
Ты вымыл посуду без напоминаний.
Ты дружелюбно вела себя с кузиной и сразу позвала ее играть.
Домашняя работа сделана аккуратно, видно, что ты старался.
Из конкретной похвалы ребенку ясно, что он сделал правильно, и он может говорить себе то же самое.
Я помогаю по дому без напоминаний.
Я хороший и добрый человек.
Я стал аккуратнее.
Чувства тоже можно выражать конкретно. «Я-утверждения» с описанием чувств и их причин дают ребенку важную информацию о происходящем с вами: «Мне обидно и кажется, что ты меня не ценишь, когда забываешь поблагодарить за то, что я подвезла тебя к дому Бекки». «Я-утверждение» научит ребенка большему, чем агрессивные обвинения в неблагодарности.
Оперативность
Если вам что-то не нравится, говорите об этом сразу. И тут же подкрепляйте хорошее поведение. По данным исследований, дети лучше учатся, когда поощрение или наказание следуют непосредственно за действием. Чем дольше ждать, тем меньше эффект.
Последствия плохого поведения должны наступать мгновенно. Например, вы сказали 4-летней дочери, чтобы она перестала прыгать на диване, а она не слушается. Если сразу поставить ее на пять минут в угол, она усвоит, что на мебель нельзя вставать ногами. Отложенное наказание «никакого телевизора завтра» будет жестче, но менее эффективным, потому что пройдет слишком много времени.
Некоторые родители копят негативные эмоции, пока не взорвутся. Дети делают вывод, что они плохие и их не за что любить,
