Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин
– Да просто вы мне не понравились, и всё!
* * *
Очень любопытная ситуация! Здесь есть предмет заинтересованности, есть пространство для обсуждения. Короткой фразой тут не обойдёшься, так как необходимо произвести манёвр, который перевернёт взаимодействие собеседников, изменит их отношения.
Давайте поговорим об этом случае подробнее и адаптируем наши формулы для ответа. Но сначала взглянем на него глазами стратега.
Во-первых, действительно ли заказчик выбрал другого исполнителя? Может быть, он просто блефует, рассчитывая сбить стоимость заказа? Да, это возможно, и поэтому нельзя сдаваться без боя.
Во-вторых, вопрос коммерческого директора – стратегически неправильный. Такой формулировкой он сам себя подставляет для битья. Понимаете почему? Да, верно: вопрос подразумевает, что в разработанном предложении чего-то точно не хватило. И собеседник, услышав посыл, начинает выискивать, а чего же ему не хватило. Даже если ранее такая мысль не приходила ему в голову.
Сможем ли мы исправить эту ошибку в последующем ответе? Попробуем!
1. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Вероятно, вы думаете, что моя главная задача – вам понравиться. Но моя задача в другом: работать с вами долгосрочно и взаимовыгодно. На ваш взгляд, что необходимо добавить в наше предложение, чтобы мы приступили к делу?
2. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы личные симпатии и антипатии были определяющим фактором в вашем выборе. Давайте начнём работать и посмотрим по результатам. Малые объёмы мы готовы взять уже на следующей неделе. А с вашей стороны всё готово к началу работ?
3. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Я рад вашему намерению говорить открыто и прямолинейно! И в самом деле, я не шоколадная конфета, чтобы всем нравиться. А если по делу, как мы можем начать с вами работать? Может быть, возьмёмся за первый этап, а далее посмотрим?
4. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — А что, если сейчас именно тот переломный момент, когда мы можем начать успешное и плодотворное сотрудничество, несмотря на то что не нравимся друг другу?
В некоторых ситуациях – наподобие этой – бывает уместно усилить высказывание собеседника, подчеркнуть, что вы не только не спорите с ним, но и настаиваете на безусловном признании его мнения. В данном случае мы не убеждаем оппонента в том, что он должен нас полюбить. Мы говорим, что он совершенно не обязан этого делать. Более того, если мы ему не нравимся – это нормально, однако совершенно не относится к делу.
5. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Вы действительно думаете, что решающий фактор при подписании договора это вопрос «нравлюсь – не нравлюсь»?
6. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Как я вижу, вы руководствуетесь эмоциями… Я ничего не имею против и полагаю, что наше предложение должно было вам понравиться. Может быть, обсудим, с чего нам начать его реализацию?
7. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Вы действительно думаете, что это самое главное при выборе исполнителя? А знаете, в чём заключается важная особенность, которую вы упускаете из виду, раз планируете сотрудничать с компанией Б? Рассказать вам? (Например: «Компания Б никогда не оказывала раньше услуг такого рода. Они специализировались на другом».)
8. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Вы знаете, это вызов для меня – выйти из этого неловкого положения! Я впервые сталкиваюсь с таким, но мне интересно с этим разобраться. На ваш взгляд, что необходимо добавить в наше предложение, чтобы начать сотрудничество?
9. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Вот вы сейчас сказали это, и у меня появилась интересная мысль. А что, если не нравиться деловому партнёру – это залог успешного взаимодействия? Это позволяет сосредоточиться на деле! Может быть, обсудим начало работ?
10. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Правильно ли я услышал, что вы хотите сказать мне что-то, чего мы ранее не обсуждали, но что будет мне полезно для старта работы с вами?
11. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Да, может сложиться такое впечатление, что я не слишком старался вам понравиться. Скажите, а что вы хотите этим сказать? У вас есть какие-то дополнительные пожелания по проекту?
12. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Скажите, а как бы вы поступили на моём месте – если бы ваш заказчик собирался отдать предпочтение менее опытному и менее квалифицированному партнёру, а вас даже не слышал? Что бы вы предприняли, чтобы быть услышанным?
13. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Давайте я расскажу вам, в чём здесь тонкости, и какие подводные камни вы упускаете из виду. А вы уже сами решите, принимать их во внимание или нет. Решение за вами, а я буду спокоен, что вы видите полную картину. Что думаете по этому поводу?
14. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Давайте вы расскажете мне, как вы видите ситуацию с выбором исполнителя. Потом я расскажу, как я вижу эту ситуацию. И думаю, что мы придём к общему решению. Согласны?
15. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Возможно, после того, что я сейчас скажу, вы подумаете, что я не в себе. Видите ли, я настаиваю на том, чтобы вам не нравиться. Мне не нужно вам нравиться. Мне нужно решить вашу задачу, и я знаю, как её решить наилучшим образом. Может быть, мы сейчас обсудим сроки?
16. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Я растерялся, честное слово, не знаю, что вам ответить. Помогите мне понять ситуацию. Что мы с вами ещё не обсудили, что упустили из виду? Вы готовы прямо сейчас ещё раз вернуться к деталям нашего предложения и добавить то, что необходимо для начала работ?
17. Собеседник: — Да просто вы мне не понравились, и всё!
Вы: — Да, я
