Стратегическое мышление в бизнесе. Технология «Векторное кольцо» - Андрей Владимирович Курпатов
Ставя перед ним какую-то задачу, подчеркните её значимость, желательно даже эксклюзивность. Вы можете сказать, что она важнее любой другой, что это самый важный для вас вопрос. Покажите рефлектору, что вы лично заинтересованы в нём для выполнения этой сверхважной задачи, что это точно его звёздный час.
• Постарайтесь использовать нацеленность рефлектора на идеальный результат, но помните о том, что если реальные требования к результату будут слишком высоки, то, боясь опростоволоситься, рефлектор сделает всё, чтобы замести проект или задачу под ковёр.
Ему невыносима даже мысль о том, что кто-то скажет, что его работа неидеальна, — так что если дело не идёт, то ему проще всеми правдами и неправдами утопить проект. Впрочем, сам он природы своих поступков может совершенно не осознавать, верить, что принимает «единственно правильное решение».
• Дайте рефлектору возможность блеснуть его талантами, проявить себя. Намекните ему, что о результатах его работы узнают другие люди, будут в полном восторге и непременно станут восхищаться.
Рефлектору важно чувствовать себя лучшим из лучших. Даже неявный соревновательный момент позволяет рефлектору эмоционально вовлечься в работу и даёт ему силы стремиться к наилучшему результату.
Впрочем, здесь также нужно соблюдать осторожность: если рефлектор решит, что может проиграть и это станет всем известно, он всеми правдами и неправдами будет пытаться увильнуть от этой работы.
• Рефлектора привлекает работа с яркими, небанальными, успешными, вдохновляющими, чем-то выделяющимися людьми, которых рефлектор считает в чем-то уникальными. Если он о ком-то рассказывает в таком ключе, то, скорее всего, о работе с этим человеком он и мечтает.
Поэтому если задача предполагает взаимодействие с подобными персонами — харизматичными, успешными, отличающимися от остальных, — то обязательно упомяните это.
• Рефлектора мотивирует возможность приобщиться к уникальному (или новому) проекту, где открывается много возможностей. Постарайтесь об этом упомянуть: например, о том, что этот проект у всех на слуху, актуальный, вызывает интерес, что будут использоваться новые технологии и прорывные решения, что проект новый и экспериментальный, что в нём будет задействован кто-то особенный, известный.
Рефлектору очень важно, что он может оказаться у истоков какого-то совершенно нового и перспективного направления.
• Впрочем, всегда нужно помнить, что любую задачу рефлекторы рассматривают с точки зрения собственной «выгоды», которая совершенно необязательно должна быть материальной, слава, как говорится, тоже подойдёт: рефлектору кажется притягательной возможность участвовать в чем-то особенном, эксклюзивном, и с утроенной силой, если об этом станет публично известно.
Как сообщать информацию рефлектору?
• Рефлектор обладает ярким, образным мышлением — быстро представляет себе финальный образ результата и формирует к нему собственное эмоциональное отношение. Схватывает субъективно важное и пытается увидеть себя, своё место в происходящем, а потом понимает, «нравится или нет». Если ему «не нравится», то он не будет глубоко вникать в вопрос.
Поэтому, чтобы заинтересовать рефлектора, вначале покажите, какую именно «выгоду» он извлечёт из выполнения данной работы: реализацию его внутреннего потенциала, получение положительных откликов, возможность влиять на окружающих и т. д.
• Обрисуйте рефлектору исключительность его задачи. Скажите, что она даст ему возможность проявить его уникальные качества.
Расскажите о тех событиях будущего, в которых он сможет участвовать, если результат будет достигнут. Нужно, чтобы у рефлектора создался притягательный образ будущего.
И только когда возникнет такая вовлеченность, сообщайте ему информацию, относящуюся к делу.
• При выполнении задачи рефлектор в первую очередь ориентируется на собственное видение — что должно получиться в итоге, как это будет воспринято и как лучше это сделать. У него должна быть возможность воспринимать задачу как свою личную, собственную, персональную, способствующую его росту.
• Если важно, чтобы задача выполнялась по определённому сценарию, с какими-то обязательными этапами, то на этом необходимо сделать акцент. Дело в том, что рефлектору, как правило, трудно себя организовать, он любит действовать порывом, броском, брать с наскока, отдаваясь делу целиком, но не на слишком долгий срок.
Поэтому нелишним будет спросить сотрудника, как он видит выполнение каждого участка работ, в каком виде собирается предоставить результаты. На этом этапе можно скорректировать понимание сотрудника и прийти к договорённости.
• Рефлектор знает правила, но втайне надеется, что именно на него они не распространяются, что именно для него можно сделать исключение. Поэтому в ряде случаев имеет смысл изобрести для него «специальные правила», лишь слегка модифицировав существующие.
Это даст ему ощущение свободы и исключительности, так что необходимость следовать правилам перестанет его тяготить. Но это не отменяет необходимости заранее что-то проговорить: например, действия, которые вы не хотите, чтобы он предпринимал, сроки исполнения и т. д.
Для рефлектора очень важно, чтобы другие могли увидеть результат его работы так, как он сам его видит и воспринимает. Поэтому, чтобы финальный результат всех устроил, при его обсуждении озвучивайте ожидания и запросы вовлечённых в задачу людей. Постарайтесь таким образом скорректировать представление рефлектора о конечном результате.
Постарайтесь «нарисовать» эмоциональный образ требуемого финального результата, так рефлектору легче понять, что от него требуется. Рассказывая о конечном результате, нелишне упомянуть «ответственность», которая ложится на рефлектора, возможно, «трагические последствия», если дело не выгорит. Это позволит «оживить» образ результата, сделать задачу для рефлектора значимой и приоритетной.
• Поскольку рефлекторы отличаются спонтанностью в принятии решений, часто действуют «под влиянием момента», даже добившись «полного понимания» с его стороны, не удивляйтесь, если его запала хватит ненадолго.
Стоит иметь это в виду и в любом случае контролировать (возможно, в письменном виде или посредством регулярных встреч) выполнение задачи, особенно если этот процесс растянут во времени.
• Ситуация усугубляется, если на каком-то этапе «рефлектор» перестаёт видеть ценность для себя в данной задаче, не получает положительного отклика. Это может происходить просто из-за психологической усталости или даже банальной смены настроения — плохого самочувствия, отсутствия внутреннего желания что-то делать, скуки и т. д. Рефлектор чувствует себя «не в ресурсе», и вытянуть его из этого состояния может быть очень трудно.
Поэтому периодически интересуйтесь, как продвигается работа, есть ли какие-то сложности или промежуточные результаты. Вносите дополнительные мотивационные аспекты в задачу, чтобы подогревать интерес рефлектора к её выполнению.
Всегда находите, за что вы можете похвалить рефлектора и как подчеркнуть его «уникальность» (это будет работать, даже если сам рефлектор в это не верит).
Как давать рефлектору обратную связь?
• Общение с рефлектором — это живой, эмоциональный процесс. Рефлектор всегда оценивает то, как на него реагирует собеседник, поэтому не забывайте демонстрировать свою вовлеченность и расположение.
Ведите беседу в доброжелательной манере, проявите заинтересованность им самим и его мнением. Транслируйте
