Стратегическое мышление в бизнесе. Технология «Векторное кольцо» - Андрей Владимирович Курпатов
• Давайте информацию последовательно, когда одно логично проистекает из другого, и максимально конкретно, избегая пространных формулировок (наподобие «сделайте красиво», «надо, чтобы мне понравилось» и т. д.).
Лучше разделить задачу на ключевые подзадачи и проговорить их отдельно, но не усложняйте рассказ оценочными суждениями и избыточной детализацией.
• Обязательно сформулируйте, какой результат и в какой форме вы ожидаете получить. Можно обозначить определённые условия по срокам, объёму отчёта, задать требования по форме, по длительности выступления и т. д.
Конструктор, как правило, не разделяет факты, относящиеся к задаче, на основные и второстепенные, поэтому он пытается учесть абсолютно все данные, и если что-то не встраивается в его систему, он может надолго увязнуть.
Поинтересуйтесь, что конкретно конструктор собирается предпринять для достижения результата. Возможно, вам придётся сразу скорректировать его подход, точнее направить его в область результата и сократить количество планируемых конструктором сопутствующих «исследований».
• В процессе коммуникации конструктор ориентируется на конкретные значения слов, а не на «общую атмосферу», поэтому избегайте двояких трактовок и неточного употребления понятий. Постарайтесь не отклоняться от ключевой идеи, когда ставите задачу перед таким сотрудником, и пользуйтесь при этом соответствующей терминологией.
• Желательно, чтобы информация была подкреплена фактами (конкретные данные, количественные показатели) и отражала связи между фактами. При этом проговаривайте словами все значимые обстоятельства, входящие в эмоциональную, социальную и психологическую сферы — их возможное влияние на задачу и её контекст, — поскольку конструктор может просто не учесть этих факторов или, например, неправильно интерпретирует.
• Регулярно справляйтесь у конструктора, на каком этапе работы он сейчас находится, с кем и как контактирует, какие подзадачи потребовали большего времени (возможно, вы решите их снять, чтобы не тормозить процесс), напоминайте ему о предполагаемых последствиях в случае, если работа не будет сделана в срок.
Как давать конструктору обратную связь?
• Представители этого типа мышления воспринимают социальную иерархию не так, как другие. Для них куда большее значение имеет профессионализм руководителя, нежели его «начальственный статус».
Поэтому при обратной связи конструктору упор должен быть сделан на практические аспекты работы, руководителю нужно продемонстрировать, что он действительно разбирается в вопросе и поэтому его мнению можно доверять.
• Любую обратную связь — и положительную, и отрицательную — в отношении конструктора необходимо обосновывать с точки зрения логики и фактов. Эмоциональный фон разговора, скорее всего, не сыграет какой-то значительной роли.
Если вы хвалите конструктора, но не объясняете, за что именно, он или не поймёт, что его похвалили, или решит, что вы лукавите, чтобы вызвать его симпатию. Нужно, чтобы конструктор понял внутреннюю логику любого вашего сообщения или посыла, воспринял факты, на основе которых она базируется.
• Начиная разговор, лучше сначала поинтересоваться мнением конструктора о положении дел — как он видит задачу, которую вы собираетесь с ним обсуждать, какие выводы он сделал и т. д. Затем, используя уже его смысловую конструкцию, вы сможете внести в неё определённые коррективы, лишь дополняя его модель реальности фактами.
В некоторых случаях, если у вас не хватает компетенций по вопросу, которым занимается конструктор, можно действовать через «переговорщика» — специалиста, способного обсудить за вас какие-то детали и нюансы.
• Не стоит пытаться менять привычные сценарии работы конструктора, он с трудом перестраивается, и это может быть для него очень болезненно. Если вы хотите что-то поменять в его восприятии ситуации, сместить акценты или повысить эффективность его работы, то лучше достраивать или трансформировать уже существующие у него логические конструкции.
• Конструктор любит делиться тем, что его занимает, что он обдумывает. Поэтому, если вы хотите расположить к себе конструктора, расспросите его по одной из тем, которые ему интересны.
Если у вас есть возможность интересоваться идеями, которые возникают у конструктора в процессе работы над задачей, он воспримет это как ваш интерес к его работе и будет за это благодарен. Рассказывая вам о том, что он думает, он получает возможность дополнительно пересобрать ситуацию для себя, и таким образом вы оказываете ему фактическую помощь.
• Если в разговоре у вас не получается ухватить суть того, что конструктор пытается вам сообщить или в чём причина его беспокойства, не стесняйтесь прямо попросить конкретизировать: «Что ты пытаешься донести?», «В чём конкретно смысл просьбы?»
Какие задачи подходят для конструктора?
• Работа с информацией, с данными, с документами, а не с людьми.
• Работа, требующая глубокого погружения в тему, дотошности и выполнения строгой последовательности действий.
• Процессы, которые не имеют какого-то финального результата, но требуют постоянной поддержки — например, ведение обновляемых таблиц, создание списков, аналитика процессов и т. д.
• Систематизация, сбор и аналитика информации, анализ данных, а также все задачи, в которых выводы нужно делать на основе данных.
Принципы взаимодействия с «центристом»
Центрист воспринимает мир через социальные отношения. Он следует общепринятым правилам и разделяет общественные ценности. Старается понять людей, их мотивы и переживания, способен «встать на место» другого человека, ищет общности с другими людьми.
Настроен на то, чтобы найти или организовать «свою» группу, занять своё (желательно как можно более высокое) место в группе, поэтому может вступать в «борьбу за власть» и создавать коалиции.
Как мотивировать центриста?
• Центриста мотивирует сам факт того, что ему доверили важную задачу, требующую большой ответственности. Можете отметить, как выполнение данной задачи повлияет на повышение статуса — как личного для центриста, так и для его руководителя, подразделения в целом.
• Ему необходимо чувствовать, что выполняемая им работа действительно нужна людям. Поэтому, поручая ему задание, укажите, что от этого зависит компания, её сотрудники и клиенты. Собственное благополучие центрист редко представляет в отрыве от общественного.
• Центрист всегда рад работать под началом влиятельных людей, ему льстит возможность эксклюзивно перенимать опыт у «старших» и передавать свой опыт другим — менее компетентным сотрудникам и коллегам.
• Он всегда чувствует свою ответственность перед людьми, неважно — рабочий это коллектив или друзья, семья. Он боится подвести их, не успеть что-то сделать. При этом чем значимее человек, чем выше он по статусу, тем сильнее будет мотивирован центрист. Также центриста может мотивировать участие в работе большого количества людей, особенно если они зависят от результатов его работы.
• Больше центриста мотивирует командная работа, нежели индивидуальная, но или под началом авторитетного лидера, или под его собственным началом.
Как сообщать информацию центристу?
• Центрист воспринимает любую ситуацию комплексно. Как правило, он быстро схватывает суть и может достаточно быстро предложить решение, учитывающее большое количество аспектов ситуации — производственный, экономический, социально-психологический и т. д.
• Однако важно убедиться, что центрист понял именно ту задачу, которую вы ему ставите, а не додумал её на ходу так, как он считает
