Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно - Сара Джейн Хо
Грубость в ответ на грубость порождает еще больше грубости. Просто посмотрите, во что превратились социальные сети! Этикет нужен для того, чтобы сделать этот мир более цивилизованным, а не наоборот. Не теряя самообладания, когда все вокруг поливают друг друга грязью, вы оставляете свои руки (и совесть) чистыми.
Я поняла, что этикет защищает, словно броня, когда мне было 17 лет. Родители устроили меня на летнюю стажировку в пекинскую компанию по производству электроники. В компании царила типично китайская корпоративная культура, и я, девушка из элитной школы в Новой Англии, находилась там вне зоны комфорта, тем не менее это было приятным приключением. В середине лета отдел маркетинга, где я работала, решил организовать тимбилдинг в караоке-баре – мы выпивали, пели песни и играли в кости. Начальник отдела сильно напился и начал приставать ко мне на глазах у коллег. Я ловко отделалась от него при помощи невинной улыбки и недоуменного взгляда. Чтобы быть как можно дальше от своего «поклонника», остаток вечера я постоянно перемещалась от стола к столу, где меня всегда окружали друзья и коллеги. В остальном я вела себя как обычно. В конце концов начальник так напился, что разбил бокал и устроил скандал, после чего коллеги отвезли его домой.
Когда на следующее утро начальник пришел на работу с большим опозданием, в отделе воцарилась мертвая тишина. Едва сев за свой стол, он вызвал меня к себе. Все коллеги провожали меня глазами, когда я шла в его кабинет. Ничто в моем поведении или словах не выдавало смущения и неловкости, которые я испытывала. Я, как всегда, энергично подошла к нему, посмотрела в глаза и с улыбкой поприветствовала: «Доброе утро, босс!» Он виновато посмотрел на меня и тихо произнес: «Прости за вчерашнее…» В моей голове сразу пронеслись мысли о том, что у меня могут быть неприятности, ведь это компания друга моих родителей. Я не хотела устраивать сцену и тем более давать повод для сплетен. Как мне отреагировать?
Я бодро возразила: «Не понимаю, о чем вы! Спасибо, что пригласили нас, босс! Не хотите чаю? Мы как раз только что вскипятили чайник!» Потом весь день я вела себя так, будто ничего не случилось. На этом инцидент был исчерпан.
Это произошло в Китае 20 лет назад. Сейчас, с распространением движения #MeToo, я, скорее всего, поступила бы иначе. Надеюсь, по крайней мере я нашла бы в себе силы сразу уйти из караоке-бара, как только почувствовала дискомфорт! Так или иначе, я использовала этикет как броню и благополучно завершила стажировку.
Отрепетируйте ответ
Этикет помогает сохранять дистанцию между вами и собеседником так, чтобы не обидеть его. Составьте примерный список вежливых фраз, которые вы будете использовать при общении с неприятным человеком, чтобы продемонстрировать ему свое безразличие (даже если на самом деле он задел вас за живое). Стандартные вежливые вопросы типа «Как ваши дела?», «Чем вы занимались в последнее время?» или «Как вам погода?» мгновенно нейтрализуют оппонента.
Я постоянно пользуюсь этим инструментом. Вскоре после того, как я открыла свою школу этикета, Ребекка, мой бизнес-партнер, добавила в мое расписание встречу с какой-то женщиной из Сингапура, которая, по ее словам, очень хотела меня увидеть. Мы только открылись, и я была сильно измотана, но Ребекка сказала, что эта женщина средних лет очень настойчива, к тому же окончила Швейцарскую школу этикета (Swiss finishing school), в которой училась и я. Когда эта женщина пришла, я тепло приветствовала ее и предложила сесть на элегантный диван.
Не успела я открыть рот, как она причмокнула губами и медленно произнесла:
– Гарвардская. Школа. Бизнеса. Гарвардская. Школа. Бизнеса.
Я была ошеломлена, потому что она повторяла эти три слова без какого-либо контекста. Взяв себя в руки, я улыбнулась, испытующе взглянула на нее и сказала:
– Верно, я училась там, чтобы получить степень MBA.
– Гарвардская школа бизнеса известна тем, что выпускает ужасных, бездушных лидеров, которые не думают о чувствах других людей, – выдала женщина.
По-настоящему сильные люди не объясняют, почему они хотят уважения к себе. Они просто не общаются с теми, кто не относится к ним с должным уважением.
ШЕРРИ АРГОВ
Я была шокирована тем, что она решила начать разговор с такого серьезного обвинения. Ведь она выпускница школы этикета, почему же так груба? Думает ли она о чувствах других людей? Хотя внутри буквально кипела от ярости, я лишь усмехнулась и заметила:
– Ну, знаете, в каждой школе найдется несколько недостойных выпускников. Но не думаю, что по ним стоит судить о школе в целом.
В ответ последовало еще одно оскорбление. Я развлекалась с ней таким образом еще минут пять, а потом с милой улыбкой сказала:
– Прошу прощения, коллега показывает, что я должна ответить на важный звонок. К сожалению, мне нужно идти, но вы не беспокойтесь: Ребекка с огромным удовольствием позаботится о вас.
Я снова использовала этикет как броню, чтобы защититься от этой безумной леди из Сингапура и сохранить самообладание.
Как с гуся вода
Когда люди настроены негативно, на самом деле они больше говорят о себе, чем о вас. Один из моих самых любимых примеров: реакция на статью обо мне в The New York Times, опубликованную в январе 2023 года. Для этой статьи фотограф решил сделать оригинальный снимок: он попросил меня наколоть кекс на нож.
Успех явно связан с конкретными действиями. Преуспевающие люди не перестают все время шевелиться. Они совершают ошибки, но никогда не выходят из игры.
КОНРАД ХИЛТОН
Это было настолько необычно и неожиданно, что я согласилась и даже получила удовольствие от процесса, но один британский учитель по этикету оставил нелестный комментарий под фотографией на моей странице в соцсети: «Мисс Хо неправильно держит вилку, да и вообще кекс едят без ножа и уж тем более не прокалывают». Моя подруга зачитала этот комментарий по телефону, и мы вместе от души посмеялись. Я нисколько не обиделась и подумала: человек настолько серьезно относится к своей профессии, что не видит иронии в этой фотографии. Запомните: каждый раз, когда вы указываете на чьи-то ошибки, найдутся как минимум три человека, которые укажут на ваши!
Не подпитывайте негативные мысли и чувства, и тогда они исчезнут сами по себе. Лучше руководствуйтесь законом притяжения и фокусируйтесь на позитиве, чтобы приумножить его. Мы не можем контролировать других людей, но можем контролировать себя.
Карл Густав Юнг, гений и один из основоположников аналитической психологии, сказал: «То, чему вы сопротивляетесь, не просто остается, но становится еще больше». Вот почему так важно игнорировать негативную обратную связь, если она неконструктивна. Не тратьте энергию на такие вещи.
Если не знаете, как реагировать, улыбнитесь
Улыбка – мощное средство против негатива, и поверьте: оно имеет больше общего с Макиавелли, чем с Поллианной[15]. Это один из моих секретов: я всегда улыбаюсь, если не знаю, как реагировать, и особенно эффективен такой прием на работе. Вспомните ситуацию, когда кто-то провоцировал вас или задавал сложный вопрос. Вы не обязаны всегда отвечать словами или оправдываться. Иногда наш разум просто не успевает адекватно среагировать.
Если человек сверлит вас взглядом в ожидании ответа, а вы не можете подобрать слова, потому что шокированы или смущены, – улыбнитесь. Улыбка многозначна, и ее можно интерпретировать по-разному. В любом случае с ее помощью вы выиграете время.
Улыбка – лучшее средство при любой двусмысленности.
ГЕРМАН МЕЛВИЛЛ
Я пользуюсь этой тактикой повсюду: в Китае – когда не понимаю какую-нибудь древнюю пословицу, в Лондоне – когда озадачена тонким английским юмором, и в Нью-Йорке – когда слышу новое
