Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно - Сара Джейн Хо
Адам Грант, профессор Школы бизнеса Уортона, исследовал, как люди относятся к взаимности, и выделил три группы: дающие, берущие и обменивающие (те, кто живет по принципу «ты мне – я тебе»). Кризия – яркий пример «дающего» человека; такие люди помогают другим, не думая о сиюминутной выгоде. История Кризии показывает: если вы «платите вперед», то есть делаете добро людям, то получите еще больше, чем отдали.
Поэтому культивируйте в себе доброту, вместо того чтобы думать о мгновенной выгоде. Я часто приглашаю своих корпоративных клиентов на ужин. Однажды я связалась с директором по маркетингу компании по производству часов класса люкс (как-то я проводила занятия по этикету для сотрудников этой компании). Когда я пригласила ее на ужин, она ответила: «Я уже не работаю на эту компанию, так что, наверное, вам будет лучше пригласить кого-нибудь другого». Я на секунду задумалась и написала в ответ: «Тогда вы точно не можете сказать, что у вас нет времени поужинать со мной!» Она была приятно удивлена. Помните: даже если вы занимаетесь нетворкингом, это не должно быть очевидно. Во время ужина я спросила, не может ли она свести меня с кем-нибудь из сферы производства качественных и дорогих часов. Вскоре она познакомила меня с представителями двух компаний, с которыми я заключила выгодную сделку!
Берегите свое время и душевный покой
Не тратьте понапрасну свое время и таланты
Я считаю, что люди должны ограничить расходование энергии. По натуре я очень щедрый человек, и мне нравится помогать людям, но в последнее время я стала бережнее относиться к своим ресурсам, которые, к сожалению, не безграничны. Недавно моя подруга Элис попросила меня проконсультировать ее близкую знакомую по поводу поступления в Гарвардскую школу бизнеса. Она честно призналась, что сначала обратилась с этой просьбой к нашей общей подруге Кризии, но та отказалась. Взглянув на резюме девушки, Кризия сказала, что шансов для поступления очень мало. Поскольку речь шла о подруге Элис, я согласилась посмотреть резюме. Ознакомившись с ним, я сразу поняла, что девушка не готова к поступлению, – пожалуй, это было самое худшее резюме для поступления в школу бизнеса, которое я когда-либо видела. Но ради Элис я согласилась побеседовать с этой девушкой. Какая бездарная трата 20 минут своего времени! Она задавала мне вопросы, ответы на которые легко могла найти на официальном сайте учебного заведения. Из нашего туманного и сумбурного разговора я сделала вывод, что ни в какую школу бизнеса она не поступила бы, даже если бы сильно постаралась.
Даже в Библии сказано: «…не бросайте жемчуга вашего перед свиньями…» (Мф. 7:6). Иными словами, приберегите свою щедрость для тех, кому она действительно будет полезна.
Эта встреча оставила после себя неприятные впечатления, но я не могла винить в этом Элис, ведь только я распоряжаюсь своим личным временем. Мне следовало взять пример с Кризии и сразу же сказать «нет». Кризия – жизнерадостный и щедрый человек, но вместе с тем она умеет грамотно устанавливать личные границы. Узнав об ее отказе, я почувствовала еще больше уважения к ней и пообещала себе всегда поступать так же. В чем Кризия действительно хороша, так это в установлении личных границ.
Как сказать «нет»
Умение четко и элегантно обозначать свои границы очень пригодится вам как на работе, так и в других сферах жизни. Впервые я поняла, как это важно, после истории с моей коллегой Линдси, которая с утра встречалась с клиенткой и не могла отделаться от нее до полудня, хотя мы договаривались, что будем обедать вместе. Когда клиентка наконец ушла, Линдси ворвалась в мой кабинет и начала жаловаться:
– Господи, эта женщина вообще не замолкает! Говорит и говорит, говорит и говорит – целых три часа. Почему она досталась именно мне?! Я думала, она никогда не уйдет!..
Голодная и раздраженная, я ответила:
– Почему ты строишь из себя жертву и делаешь вид, будто у тебя не было выбора? Ты сама распоряжаешься своим временем, и только тебе решать, на кого и сколько его тратить. Тем более что на этой встрече ты была главной. Все, что тебе нужно было сделать, – это просто взглянуть на часы и сказать: «Что ж, была рада с вами побеседовать, но, боюсь, я должна вас покинуть: меня ждет еще одна важная встреча».
Линдси не хотела показаться грубой, но, поступившись своими личными границами, она не получила ничего, кроме стресса и раздражения.
Бывают ситуации, когда нам приходится вежливо отклонять чрезмерные требования начальства. Если вы напрямую подчиняетесь человеку, который что-то от вас требует (то есть вы являетесь его «правой рукой»), возможно, имеете право вежливо отказать ему. Но прежде чем сделать это, обдумайте все как следует. Если у вас нет времени на выполнение задачи, скажите, например: «Это замечательная возможность проявить себя, но на этой неделе мне нужно сделать то-то и то-то. Как изменить список дел, чтобы выполнить ваше поручение?» По сути, это означает: «Я не могу делать всё и сразу. Выберите что-то одно». Пусть начальник сам расставит приоритеты. Таким образом, вы не отказываетесь от выполнения своих обязанностей, а просто даете понять, что справиться со всеми задачами физически невозможно, и предлагаете начальнику сделать выбор.
Если вы принципиально не согласны с требованием руководства, предложите свой вариант решения проблемы. Возможно, вас выслушают и согласятся. Если ничего не поможет, попробуйте отказаться от поручения в шутливой форме, но без сарказма. В любом случае будьте готовы к тому, что начальнику это может не понравиться. Не бойтесь и не затягивайте с отказом. У руководителя должно быть время, чтобы подобрать другого исполнителя.
Если вы не правая рука и занимаете в иерархии компании позицию на несколько ступеней ниже начальника, лучше обратиться к тому, кто стоит между вами и руководством, с просьбой заступиться за вас. Такой подход особенно полезен, если поручение вам дает не ваш непосредственный начальник, а человек из другого отдела.
Как выжить при микроменеджменте
Нет ничего хуже начальника-микроменеджера, который контролирует каждый ваш шаг (никогда не придерживайтесь такого стиля руководства сами). В первую очередь спросите себя: нужно ли меня постоянно контролировать? Если ответ отрицательный, научитесь давать отпор. Попросите начальника предоставить вам больше свободы: «Могу ли я сделать это самостоятельно? Если возникнут проблемы, я попрошу вас о помощи». Демонстрируя начальнику, что он не «выпадает из процесса», вы несколько смягчаете отказ.
В самом крайнем случае широко улыбнитесь и скажите: «Вы мне не доверяете? Уверена, у вас есть более важные дела, которые требуют вашего внимания!»
Этикет – это ваша броня
С умением устанавливать и отстаивать личные границы тесно связана способность противостоять людям с плохими манерами, и это особенно актуально на работе. Одна история о королеве Елизавете II как нельзя лучше подтверждает этот факт.
В 1961 году королева принимала в Букингемском дворце Юрия Гагарина. За завтраком космонавт под столом легонько дотронулся до ноги королевы чуть выше колена. Елизавета каким-то образом смогла сохранить улыбку на лице и сделала вид, будто ничего не произошло. Сам космонавт позже объяснял свой поступок желанием убедиться, что королева – живой человек. Сдержанность Елизаветы вызывает восхищение, но больше всего впечатляет, что она не воспользовалась возможностью, которую Гагарин
