Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать - Патрик Кинг
Если вы не понимаете, почему человек, например, злится или какая у него цель, всегда можно задать вопросы. Каждый вопрос – это подтверждение вашей заинтересованности.
Иногда можно спросить прямо: «Как бы ты хотел, чтобы я поддержал тебя?», «Похоже, тебе просто нужно, чтобы кто-то тебя выслушал, верно?», «Ты хочешь еще поговорить об этом или нам лучше оставить эту тему?».
В конце разговора будет нелишним подтвердить: «Спасибо, что поделился этим со мной. Я очень ценю твое доверие», «Я так рада, что мы поговорили. Знай, что я всегда рядом, если тебе захочется обсудить что-нибудь еще», «Думаю, теперь я намного лучше понимаю твою ситуацию. Ты очень четко все объяснил».
Чуткое слушание полезно и для разрешения конфликтной ситуации. Безраздельное внимание и преданное участие куда более важны, когда собеседник зол и враждебно настроен. Невозможно вести плодотворную дискуссию, пока человек не выплеснул свои эмоции. Любые извинения и оправдания сделают только хуже!
Чуткое общение и чуткое слушание – навыки, которые необходимо совершенствовать на практике, а теория – это только первый шаг. Можно выучить наизусть все рекомендации, но в острой ситуации они вылетят из головы, поверьте. Поэтому практикуйте предложенные техники во время каждого разговора, чтобы они работали автоматически.
По мере того как растет ваша самооценка, возрастает и ваша способность по-настоящему видеть и ценить людей такими, какие они есть.
Последний совет – объявите, что учитесь быть чутким слушателем и хорошим собеседником: «Я действительно хочу увидеть и оценить эту ситуацию с твоей точки зрения. Я изо всех сил стараюсь быть лучшим слушателем. Ты поможешь мне разобраться?» Вы удивитесь, насколько дружелюбно люди отреагируют на вашу откровенность.
Выводы
• Что такое общение? По сути, это передача сообщения между отправителем и получателем. Сообщение должно быть сформулировано так, чтобы его поняли. Одно из условий успешного общения – сопереживание. Чтобы достичь максимального эффекта, нужно проявить чуткость. Чтобы понять собеседника и выбрать правильный способ общения, надо приложить усилия.
• Существует как чуткое общение, так и чуткое слушание. Чуткое слушание – это предельная концентрация внимания на собеседнике. Существует три типа чуткого слушания: создание располагающей атмосферы, отражение и реагирование.
• Когда вы создаете подходящую атмосферу, вы забываете о собственном эго и предлагаете собеседнику наиболее благоприятные условия. Помогут не столько слова, сколько зрительный контакт и восприимчивый язык тела.
• Когда мы отражаем, мы повторяем слова и эмоции партнера. Это лучший и самый простой способ доказать собеседнику, что его поняли. При отражении старайтесь не учитывать собственное мнение и сосредоточьтесь на проекции всего, что вы увидели и услышали.
• Реагирование – это наиболее распространенный тип слушания. Здесь от нас требуется наибольшая осторожность. Реакции не обязательно должны быть яркими и выразительными. Они могут быть едва уловимыми – например, кивок головой. Как и в случае с отражением, наши реакции должны указывать на то, что мы принимаем точку зрения другого человека.
Подведем итоги
Глава 1. Принятие как навык общения
• Когда мы принимаем кого-то, мы подтверждаем ценность жизненного опыта человека, его эмоций и убеждений. И наоборот, когда мы обесцениваем кого-то, мы отрицаем или преуменьшаем важность его проблем и потребностей. Хотя слово «принятие» знают все, не всегда понятно, как лучше проявить принятие и зачем оно вообще нужно. Опыт каждого человека имеет право на существование, поэтому старайтесь не осуждать, а принимать людей такими, какие они есть. Однако принятие не следует путать с согласием.
• Концепция принятия особенно актуальна сейчас из-за нашей социальной изоляции. Принятие – это способ выразить солидарность с человеком, который почувствует себя услышанным и понятым. Наши проблемы перестают быть невыносимыми, ведь, когда нас поддерживают, нам легче справиться с жизненными трудностями.
• Многие люди склонны путать сочувствие, сопереживание и принятие, потому что между этими тремя понятиями действительно много общего. Сочувствуя, мы разделяем переживания других, потому что имеем аналогичный жизненный опыт. Сопереживая, мы пытаемся понять чужой опыт, мысленно поставив себя на место другого человека. Наконец, принятие – это наше безоговорочное признание ценности чужого опыта.
• Всегда ли принятие уместно? Нет, особенно когда оно имеет негативные последствия. Например, принятие агрессивного поведения и потенциально опасного поступка – плохая идея. Также мы должны опасаться энергетических вампиров, которые высасывают из нас все соки своими бесконечными жалобами и не предпринимают никаких самостоятельных шагов для решения своих проблем. Наконец, иногда вместо принятия стоит дать совет, потому что от него будет больше пользы.
Глава 2. Основные этапы принятия
• Марша Линехан разработала универсальный алгоритм, наглядно демонстрирующий разные виды принятия. Каждый уровень этого алгоритма базируется на предыдущем. Нельзя перепрыгнуть с первого уровня на шестой. Вы должны двигаться последовательно, иначе не достигнете цели.
• Первый уровень – присутствие: вы должны чутко слушать собеседника, уделяя ему максимальное внимание. Свою поддержку выражайте жестами и одобрительными междометиями. Второй уровень – отражение: вам нужно обобщить услышанное, чтобы показать, что вы все правильно поняли. Даже если вы произнесете банальную фразу, собеседник поймет, что вы на одной эмоциональной волне, и будет благодарен.
• Третий уровень – «чтение мыслей». Улавливайте малозаметные сигналы, которые подает собеседник. Делайте предположения, чтобы помочь ему четче сформулировать свои мысли. На четвертом уровне (обоснование) попробуйте проследить влияние жизненного опыта на переживания человека в конкретной сегодняшней ситуации.
• Пятый уровень – нормализация: просто успокойте партнера, что его реакция разумна и любой другой на его месте чувствовал бы то же самое. Наконец, на шестом уровне вам позволительно сравнить его переживания со своими в аналогичной ситуации, если такая была в вашей жизни. Откровенность укрепляет эмоциональную связь с собеседником и располагает к дальнейшему доверительному разговору.
Глава 3. Обесценивание и принятие себя
• Обесценивание – это слова или действия, отрицающие ценность чужих мыслей и чувств. Те, кто в детстве регулярно сталкивался с обесцениванием, испытывают большие проблемы в зрелости. Они подвержены риску психических заболеваний, не способны принять себя, постоянно во всем сомневаются и склонны обесценивать других.
• Обесценивание, как правило, происходит по двум причинам. Первая, как ни странно, – желание помочь. Успокаивая человека, мы преуменьшаем, осуждаем или отрицаем его проблемы. Однако есть и другая группа людей, которые намеренно обесценивают партнера ради контроля. Они оказывают психологическое давление, отрицая реальные факты и вынуждая жертву сомневаться в собственной вменяемости.
• Наиболее распространенные варианты обесценивания – это оскорбительная лексика, осуждающее отношение и непрошеные советы. Избегайте союза «но» – замените его на «и», а также следите за своим тоном во время разговора. Не играйте
