Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно - Сара Джейн Хо
Ищите наставников и примеры для подражания и платите услугой за услугу
Отличный способ одновременно развить как жесткие (необходимые для конкретной деятельности), так и гибкие (применимые в любой сфере) навыки – найти хорошего наставника. На летних каникулах перед выпускным курсом я проходила стажировку в гонконгском отделении банка Morgan Stanley. Из всех управляющих директоров компании больше всего говорили о Деборе Мэй. Она возглавляла Азиатско-Тихоокеанское подразделение Morgan Stanley, которое занималось потребительскими, розничными и промышленными инвестициями. На тот момент Дебора была единственной женщиной-директором в компании. Это очень образованная, невероятно красивая женщина с евразийским типом внешности и тонким чувством стиля. Когда нас, стажеров, встречали руководители групп, мы с нетерпением ждали, когда к нам выйдет Дебора Мэй. И она не разочаровала. Закончив приветственную речь, она обратилась ко всем 40 стажерам и сказала, что будет рада выделить время для личной беседы с каждым из нас. И я не преминула воспользоваться такой возможностью (позже она призналась, что я была единственной, кто обратился к ней с просьбой о личной беседе).
Совет профессионала
Никогда не думайте, что вы слишком молоды для налаживания деловых связей.
Дебора училась в Академии Филлипса в Эндовере, а я – в Академии Филлипса в Эксетере – эти две частные школы основала одна и та же семья. Я сообщила ей об этом совпадении в самом начале беседы, чтобы найти точки соприкосновения, а затем засыпала ее вопросами о карьерном пути и попросила дать мне пару полезных советов. На самом деле я проделала это со всеми управляющими директорами и руководителями групп. В результате я узнала, что большинство успешных банкиров начинали свою карьеру на Уолл-стрит в Нью-Йорке, в самом центре мировой финансовой системы. Советы Деборы убедили меня в том, что и мне нужно начать с того же.
Через три года, когда Дебора переехала в Пекин, чтобы открыть там китайский офис нового инвестиционного банка, она связалась со мной. Я тогда тоже перебралась в Пекин, собираясь заняться волонтерской деятельностью в некоммерческой организации. Деборе нужно было набрать команду для работы в новом офисе. Хотя я и не собиралась возвращаться в мир финансов (о чем прямо сказала), но все-таки решила помочь Деборе и разослала знакомым электронные письма с описанием предложенных ею вакансий. В конце концов Дебора наняла двух человек из числа моих знакомых. Через год она тоже оказала мне услугу: написала великолепное рекомендательное письмо о моей школе. Это стало кульминацией моей инициативы, проявленной несколько лет назад, когда я обратилась к Деборе Мэй и провела 20 минут в ее кабинете. Я поняла: мы никогда не знаем, как социальные связи повлияют на нашу жизнь в будущем.
Как вести себя на деловой встрече
● Приходите раньше других. «Встреча перед встречей» – прекрасная возможность получить ценную информацию. То же самое касается и задержки после окончания встречи.
● Говорите четко и громко, чтобы все вас слышали.
● Сидите прямо и не ерзайте: сутулость и лишние движения означают, что вам скучно и неинтересно.
● Избегайте прямой конфронтации – возможная выгода не стоит того, чтобы приобрести врага. Даже если чьи-то комментарии кажутся вам смехотворными, начните свою аргументацию со слов: «Я понимаю, к чему вы клоните, но…»
● Всегда говорите ровным, доброжелательным тоном, особенно если предмет обсуждения касается неприятных вещей.
Гибкие навыки помогут сохранить работу
Я по собственному опыту знаю, какое огромное значение имеют гибкие навыки для успешной карьеры. Когда я начинала работать инвестиционным аналитиком на Уолл-стрит, у меня в багаже была только степень по английской литературе и мне недоставало знаний в области финансов. Первая оценка моих показателей оказалась более чем скромной – было очевидно, что мне есть над чем поработать. Вместо того чтобы после долгого рабочего дня спешить домой, я стала задерживаться в офисе допоздна и изучать специальную литературу. Однако важнее всего то, что я заставила свои гибкие навыки работать сверхурочно. На одной из моих первых сделок по реструктуризации юристом была женщина лет 40. В командах по заключению сделок не так уж много опытных женщин, поэтому я не постеснялась завязать с ней разговор, хотя и была значительно моложе, чем она. В ходе беседы я попросила ее объяснить мне некоторые юридические термины. В результате она стала для меня своего рода наставницей и ввела меня в престижный клуб «Женщины в реструктуризации», куда никто из сотрудников моего уровня не имел доступа.
Я также усердно работала над установлением прочных связей с клиентами. Однажды, будучи самой младшим членом команды по реструктуризации долга казино-отеля, я встретилась за обедом с клиентом в Кентукки. В меню ресторана мне, как признанной любительнице мяса, приглянулись жареные свиные ребрышки. Я находилась в южном штате, напротив меня сидел веселый коренастый мужчина средних лет в джинсах. Так что, немного подумав, я решила: если и есть подходящее место и время для поедания свиных ребрышек в присутствии клиента, то это как раз тот случай. Я заказала ребрышки и стала есть их руками. Позже мой бывший начальник написал в рекомендательном письме: «На деловой встрече заказала жареные свиные ребрышки (на мой взгляд, достаточно агрессивный ход), чем и завоевала симпатии клиента. Несмотря на доминирование мужчин в гостиничном бизнесе, Сара смогла установить значимые и прочные отношения с клиентами».
Обращайте внимание на контекст, и вы сможете уверенно двигаться вперед. В результате даже столь незначительная вещь, как выбор блюда в ресторане, принесет вам большие дивиденды. Разумеется, я также совершенствовала свои жесткие навыки, но немногие понимают, что жесткие навыки бесполезны без гибких!
Совет из фэншуй для тех, кто уже нашел работу
Чрезвычайно важно для карьерного успеха выбрать командную позицию као шань для своего рабочего места (дома или в офисе). В идеале, сидя за рабочим столом, вы должны видеть дверь, но не находиться с ней на одной линии. Это самая сильная позиция в любом помещении, в том числе в конференц-зале. Мне также нравится, когда у меня за спиной находится стена: такая позиция называется «као шань», что буквально переводится как «гора, поддерживающая сзади». Самая худшая позиция – сидеть лицом к стене, без возможности видеть дверь. В таком случае спина остается незащищенной, что делает человека уязвимым для офисных интриг и «ударов в спину». Такая позиция приводит к потере контроля и социальной поддержки, а также к снижению продуктивности. Кроме того, стена перед глазами препятствует карьерному росту.
Когда я приехала в дом своей ученицы Кристи Элдрид, которая участвовала в моем шоу на Netflix, я была шокирована тем, насколько плохо организовано ее рабочее пространство. Ее стол стоял прямо напротив стены, под лестницей. Когда Кристи сидела за ним, она поворачивалась спиной к комнате (уязвимость), а над ее головой нависала лестница (давление). Стол был завален разными предметами, так что едва ли за ним можно привести свои мысли в порядок. Неудивительно, что Кристи постоянно испытывала тревогу, а ее карьера застопорилась.
Взбираясь по карьерной лестнице
Объединяйте людей
Умение объединять людей – это моя суперсила. Если вы хотите обзавестись хорошими связями, научитесь объединять людей – эту суперспособность может развить в себе каждый. Мне достаточно несколько мгновений, чтобы понять потребности человека. И если я хорошо подумаю, мне почти всегда удается найти того, кто поможет их удовлетворить. Ничто не доставляет мне большего удовольствия, чем соединение достойных людей с достойными возможностями, – я уже не раз помогала людям найти свою любовь или работу по душе.
