Тайны психики. Как мы обманываем себя и других - Екатерина Оксанен
Но и игнорировать чужие трудности – тоже крайность. В сфере услуг это особенно заметно. Бывают такие сотрудники, которые заботятся только о своих интересах (поменьше напрягаться), а не о проблемах клиента. Приходишь к ним, хочешь заказать услугу, а в ответ слышишь: «Я не знаю», «За это у нас другой человек отвечает», «Напишите заявление на 500 страниц, а там посмотрим» или просто смотрят с такими недовольными лицами, будто только что съели лимон и запили его уксусом. «Какое мне дело до того, что у клиента какие-то там трудности?» Действительно, никакого. Просто в следующий раз клиент сюда не пойдет, денег не даст, и зарплаты у сотрудника не будет.
Мы все друг с другом связаны.
11. Необходимо решать все проблемы четко и сразу, а то произойдет катастрофа. Это убеждение сигнализирует: «Ты не имеешь права на ошибку, иначе мы все умрем». Представляете, в каком стрессе живет человек? Для него любая задача кажется такой же важной, как и спасение мира. И он требует от себя совершенства всегда и во всем. Знаете, где больше всего таких людей? В комиксах и в клинике неврозов. Надо всегда помнить, что решений может быть несколько (какие-то из них временные), что ошибки – прекрасные учителя, что достичь совершенства во всем и сразу невозможно.
12. Если человек не может контролировать свои эмоции, то ему невозможно помочь. Это убеждение может касаться и себя самого, и других. В любом случае оно ложное: эмоции поддаются контролю. Однако когда говорят «контролировать эмоции», то обычно имеют в виду сдерживание этих самых эмоций. Но контроль – это не только про то, чтобы чего-то не было, но и про то, чтобы что-то было.
Мы можем создавать себе эмоции. Это хорошо видно на примере отношений: если вы уверены, что любовь либо есть, либо нет, то вы будете в паре… до первого кризиса. Чувство уйдет – и на его месте появится раздражение или равнодушие. Но если вы знаете, что чувство можно создать, то будете вести себя так, чтобы любовь вспыхнула вновь. Да-да, это возможно, если не упустить момент.
Про сдерживание чувств напишу вот что. Ни для кого уже не секрет, что держать чувства в себе – гиблое дело. Они все равно вылезут в самый неподходящий момент. Вот вы пробовали сдерживать гнев? Сдерживаешь-сдерживаешь, а потом как прорвет! Вот так чувства и работают. Но если делиться ими с близкими людьми и учиться выражать их так, чтобы никого не ранить, то будет вам гармония в эмоциональной жизни.
Ошибочных суждений, мешающих жить, гораздо больше, чем те, которые мы рассмотрели. Они могут касаться денег («деньги портят человека», «честно их не заработать»), личной жизни («мужчин мало, и за них надо сражаться», «женщины меркантильны», «отношения приносят только боль»), самоценности («у других, может, и получится, а у меня нет»), карьеры («успех – это везение», «если хочешь сделать хорошо – сделай это сам»), вины («если мне хорошо – значит, я у кого-то что-то отнимаю», «если у меня что-то есть, я обязан делиться»). Мне кажется главным вот что: зная о вреде ложных убеждений, нелишне при возникновении мысли, которая ограничивает движение вперед, спросить у самого себя: «А с чего я взяла, что это именно так? Может, это мое ошибочное суждение?» Привычка задавать себе такие вопросы убережет от ловушки собственных мыслей.
Самые главные установки
Психологи интересуются темой установок давно. Всем же любопытно, откуда они берутся и как влияют на жизнь. Только этих самых установок так много, что хотелось бы понять: а есть ли среди них те, которые больше всего ограничивают личностное развитие, а какие помогают?
Еще в конце 1970-х американский психолог Кэрол Дуэк сформулировала самую «вредную» установку и ее противоположность. Эти два убеждения она назвала установкой на заданность и установкой на развитие.
Установка на заданность – это убежденность человека в неизменности. Например, если речь о способностях, то такие люди уверены: способности даны от природы, а если не даны, то ничего не изменишь и нужно смириться. Установка на развитие – это уверенность в том, что нет ничего невозможного и неизменного: ну да, способностей может и не быть, но при должном старании их можно развить.
Эти установки проявляются во многих областях. Вера в неизменность «судьбы», идеи типа «где родился, там и пригодился», «не жили богато, нечего и начинать», «без связей ничего не добиться» – примеры установок на заданность. А вот «где бы ни родился, везде пригодился», «терпение и труд все перетрут», «учиться никогда не поздно», «нет такого трюка, который не получился бы со 137-го раза» (тут я передаю привет одному прекрасному тренеру) – примеры установок на развитие.
Люди с установкой на заданность ограничивают не только себя, но и других. Яркий тому пример – школьные учителя, которые изначально навешивают на ученика ярлык двоечника, и как бы ребенок ни старался, в глазах учителя он все равно по этому предмету будет слабым. К счастью, даже такие мощные установки поддаются изменению (это вот сейчас был пример установки на развитие). Книги типа «Гении и аутсайдеры», чужие истории успеха и проверка своих убеждений на реалистичность помогут изменить привычную позицию.
Что делать с установками?
Установки – это автоматические мысли, которые кажутся настолько верными и незыблемыми, что трудно поверить, будто мир на самом деле устроен иначе. Причем даже самые иррациональные, ложные и откровенно вредные для человека установки «прилипают» так крепко, что избавиться от них очень непросто. Наверное, самая сложная часть работы с установками – вообще их обнаружить. Ведь не всегда можно понять, где проходит граница между вашим мнением по какому-то поводу и железобетонными верованиями.
Однако есть одна шпаргалка. Это эмоциональная заряженность. Свое мнение вы можете спокойно высказать и не сильно переживать, если кто-то не согласен. А вот про установку говорить без эмоций очень трудно. Вы с пеной у рта будете доказывать свою правоту, вас будет раздражать человек, который думает иначе. Кроме того, эмоциональная заряженность часто проявляется в стремлении не делать исключений, говорить «все», «всегда», «иначе не бывает». Сравните две формулировки: «Не все люди надежны» и «Все ненадежны». Какая из них сильнее заряжена? Конечно, вторая.
Надеюсь, этот способ кому-то пригодится. И, кстати, использовать его можно не только для того, чтобы ловить за хвост свои собственные установки. Он очень
