Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис
Если собеседники с трудом понимают вас из-за слишком быстрой речи или глотания звуков, выполняйте это упражнение. Вы разовьете привычку говорить медленнее и четко выговаривать слова.
Скажите вслух то, что помните наизусть: поговорку, стихотворение, колыбельную или свой телефон и адрес. Повторите несколько раз, громко и м-е-д-л-е-н-н-о. Гласные пусть звучат в три или четыре раза дольше нормальной продолжительности. Твердые согласные, такие как б, п, к и т, произносите с преувеличенной артикуляцией.
Метамесседж
У многих утверждений два смысловых уровня: информация, передаваемая последовательностью слов, и метамесседж – чувства и отношение говорящего к предмету. Метамесседж считывается по ритму, высоте и вербальным модификаторам.
Рассмотрим фразу «Ты сегодня опоздал». Если интонационно подчеркнуть «опоздал», получится удивление. Оно может подразумевать интерес к причинам ситуации. Акцент на слове «ты» говорит о раздражении.
Метамесседж часто становится причиной межличностных конфликтов, когда с виду разумное и прямое высказывание между строк содержит обвинения и враждебность. Например, обычная фраза «Я пытаюсь помочь». Если вставить сюда «всего лишь» и акцентировать, метамесседж изменится. В «Я всего лишь пытаюсь помочь» слышна обида, теперь это нападение.
Трудно защищаться от гнева и неодобрения, выраженных в негативном метамесседже. Поскольку обвинения неявные, не совсем понятно, почему они обидные. Например, Джон только что переехал из общежития в свою квартиру. К нему приходит мать и говорит: «Ну еще бы, это же твоя первая квартира». Добавляя «ну еще бы» и акцентируя слово «первая», она как будто говорит: «Не очень уютно, но чего ждать от человека без опыта обустройства собственного дома». Джон обижен на мать, но не вполне осознает за что.
Можно научиться распознавать свои метамесседжи и анализировать чужие негативные. Для этого надо понимать конструкцию метамесседжа. И в первую очередь здесь нужно обратить внимание на ритм и высоту.
Ритм и высота в метамесседже
Предложение, в котором ни одно слово не акцентировано, не содержит метамесседжа. Делая ударение на отдельных словах, говорящий демонстрирует свой эмоциональный настрой. Для примера рассмотрим фразу «одну минуту». Без акцента это обычная просьба подождать, а акцент на «одну» или «минуту» означает раздражение и нетерпение соответственно.
Теперь возьмем фразу «Я с тобой домой не пойду». Здесь возможно много вариантов. «Я с тобой домой не пойду» несет метамесседж «может, кто-то, но точно не я». Акцент на «домой» означает «пойду с тобой куда-нибудь, но не домой». Если акцент на «с тобой», то это «с кем-то другим, но не с тобой». Смысл меняется вместе с акцентом.
Многие комплименты содержат метамесседжи. Например, значение фразы «Ты милый» зависит от акцента. «Ты» высоким тоном – удивление, граничащее с недоверием: «Ты милый, это очень неожиданно». Акцент на «милый» – явное выражение симпатии. Если акцентированы оба слова и на втором тон понижается, получается едкий, саркастический метамесседж.
Некоторые метамесседжи служат предупреждениями. Например, «по моему мнению». Акцент на «мнению» намекает, что можно и не согласиться. Акцентируя «моему», человек подразумевает: «Слушай и не противоречь».
Высота и ритм – важные составляющие сексуального метамесседжа. Мужчина в компании видит женщину в ярком обтягивающем свитере и говорит: «Какой у вас красивый… свитер». В словах содержится только констатация факта, а флирт передан интонацией.
Вербальные модификаторы
Вербальные модификаторы добавляют смыслу нюансы. Наиболее часто используемые модификаторы: определенно, только, едва ли, естественно, сейчас, потом, конечно, всего лишь, все еще, опять, слегка, предположительно.
«Еще бы», «давай», «наверняка» и «наверное» часто встречаются в метамесседжах. Любое слово, обозначающее количество («много» или «немного»), может добавить сарказм: «Ты немножечко несобранная», «Я слегка намок, пока тебя ждал».
В таблице ниже слева приводится фраза, а справа – метамесседж.
В этих фразах вербальные модификаторы сигнализируют о раздражении и неодобрении. Попробуйте прочесть их без модификаторов – и увидите, что они превращаются в констатацию фактов. Подспудные ехидство и неприязнь исчезают.
Скрытые нападки
Смысл метамесседжа в том, чтобы донести до собеседника то, что не решаешься сказать прямо. Поскольку нападки скрытые, вероятность открытого сопротивления мала. Вот что нужно делать, получив метамесседж с претензией.
1. Мысленно воспроизведите фразу, прислушайтесь к ритму и высоте, найдите модификаторы.
2. Скажите вслух то, что поняли из метамесседжа, и уточните, это ли собеседник подразумевал.
Второй пункт очень важен. Если не проверить свою версию, вы так и будете теряться в догадках и вести себя, как будто правильно поняли метамесседж, не зная наверняка. К тому же такое уточнение – хороший урок для любителей изъясняться метамесседжами. Если регулярно переспрашивать, человек начнет говорить с вами прямо, проговаривая все мысли и чувства.
Гарри хорошо читал метамесседжи и часто задерживался на работе. Однажды коллега сказал ему: «Наверное, ты сегодня опять задержишься?» Гарри прокрутил этот вопрос в голове и заметил акцент и повышение интонации на «ты». Он также не упустил из виду модификатор «опять». Было непонятно: это критика («На фоне такого трудяги, как ты, мы выглядим разгильдяями») или сочувствие («Нельзя же работать на износ»). Гарри решил переспросить: «Надеюсь, никто не думает, что этим я кому-то что-то доказываю?» К его облегчению, оказалось, что замечание было сделано из искренней заботы.
Иногда признания метамесседжа приходится добиваться. Отец Лизы часто позволял себе саркастические замечания. Когда он спросил: «Тебе что, еще нравится этот… юноша?» – Лиза услышала неодобрение. Она прокрутила вопрос в голове еще раз, чтобы проверить свое предположение, и заметила модификатор «еще», паузу и акцент на «юноша».
Лиза: Пап, а тебе он что, не нравится?
Отец: Да нет, сейчас все такие.
Лиза: Пап, мне кажется, что он тебе не нравится. И ты думаешь, что мне не стоит с ним встречаться.
Отец: Да ладно, вроде он нормальный.
Услышав «вроде», Лиза сделала вывод, что отец все же недолюбливает ее парня, и решила прояснить ситуацию.
Лиза: Пап, ты меня спросил, нравится ли он мне еще, акцентируя «еще». И назвал его «этот… юноша», это тоже как бы намек на то, что ты не одобряешь наши отношения.
Отец: Я его не очень хорошо знаю, но да, он мне не очень нравится.
Лиза наконец вытянула из отца суть его замечания. После этого можно переходить к открытому обсуждению неприязни. Если Лиза сможет оставаться объективной, то получит возможность услышать истинное мнение ее отца и ответить ему. Тогда необходимость в метамесседжах отпадет.
Глава 6. Подтекст
В автобусе вы услышали разговор: «Каждый вечер он прилипает к телевизору, пока я еще убираюсь. Мне кажется, если себе что-нибудь сломаю, он так и будет там сидеть. Он говорит, что целыми днями работает. Да он знать не знает, что такое работа. Я хожу по магазинам, занимаюсь с детьми, три раза в день готовлю и убираюсь. Когда я жалуюсь, он мне говорит: “Ну отдохни”. Но мне некогда отдыхать. Наверное, я слишком напрягаюсь».
Вы пригласили пару на ужин. Муж восседает за столом гордо, как на троне, и заводит разговор о политике. Потом вы начинаете обсуждать экономику, и он отстаивает свое мнение о налогах. В разговоре о спорте он доказывает, что бейсбол деградирует. Если заговорить о детях, он опишет семь стадий развития, а если об экологии – разразится речью про глобальное потепление. Весь ваш ужин – одна долгая лекция.
Такие истории всем знакомы. У таких людей все высказывания сводятся к одному: какие они хорошие, умные, безупречные, успешные и т. д.
Подтекст используют из-за неуверенности в себе. Человек старается создать определенное впечатление, всем показать, за что его следует ценить.
Подтекст разрушает близость. Люди видят не вас, а старательно созданный вами образ. Они слышат, какой вы храбрый, беззащитный или хрупкий. Прислушайтесь к себе: возможно, вы тоже используете подтекст. К чему сводятся все ваши рассказы? Пытаетесь ли вы что-то доказать?
Восемь подтекстов
Есть восемь основных подтекстов. Подумайте, какие используете вы.
«Я хороший»
Вы – герой всех своих историй, повествующих о ваших положительных чертах. Вы всем рассказываете, какой вы состоятельный и могущественный, сильный и щедрый.
