Что я могу сделать? Как с помощью правильных вопросов перезапустить свою жизнь - Джон Рэмси Миллер
Я (тот самый Джон) улыбнулся в ответ, уверенный в том, что положил начало успешным взаимоотношениям.
А теперь изучим собственный перечень неправильных вопросов. Все мы играем в жизни множество ролей, и каждая из них приносит нам трудности и разочарования. Ознакомившись с приведенным ниже перечнем НВ и QBQ, подумайте, какие неправильные вопросы вы задаете и, самое важное, какие вопросы следовало бы задать вместо них.
Неправильные вопросы в сфере обслуживания
• Когда же служба доставки начнет отправлять заказы вовремя?
• Почему у клиента завышенные ожидания?
• Когда отдел продаж научится все делать правильно с первого раза?
QBQ
• Как мне помочь им?
НВ в сфере продаж
• Почему у нас такие высокие цены?
• Когда же наконец мы станем конкурентоспособными?
ХОТИТЕ НЕ НАПОРОТЬСЯ НА «КОЛЮЧКУ» И СОВЕРШИТЬ НЕВОЗМОЖНОЕ? ДЕЛАЙТЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР.
• Почему клиент мне не перезванивает?
• Когда уже отдел маркетинга начнет предоставлять качественные материалы?
• Почему производственный отдел не выпускает то, что можно продать?
QBQ
• Каким образом сегодня я могу работать эффективнее?
• Как принести пользу своим клиентам?
НВ в сфере эксплуатации или производства
• Почему отдел продаж не продает то, что мы выпускаем?
• Когда уже они научатся продавать продукт согласно нашей спецификации?
• Кто им наконец объяснит так, чтобы они поняли?
QBQ
• Как мне лучше понять проблемы, стоящие перед фронт-офисом?
• Как мне выстроить хорошие отношения с отделом продаж?
НВ в сфере менеджмента
• Почему молодежь не хочет работать?
• Когда мы найдем хороший персонал?
• Почему у них нет никакой мотивации?
• Кто допустил ошибку?
• Почему подчиненные не приходят на работу вовремя?
• Когда уже они начнут проявлять интерес к работе?
QBQ
• Как мне стать более эффективным наставником?
• Каким образом я могу лучше понять каждого подчиненного?
• Как мне создать более сильную команду?
НВ руководства
• Кто допустил оплошность?
• Когда уже они усвоят стратегию?
• Кто еще будет беспокоиться так, как я?
• Когда уже ситуация на рынке улучшится?
QBQ
• Как мне стать хорошим лидером?
• Каким образом показать, что мне небезразлична чужая работа?
• Как научиться общаться эффективнее?
НВ подчиненных
• Почему на нас обрушились все эти перемены?
• Когда же меня научат этому?
• Почему я мало зарабатываю?
• Кто мне четко объяснит мои задачи?
• Когда уже менеджмент начнет действовать согласованно?
• Кто разработает для нас стратегию?
QBQ
• Каким образом я могу повысить свою продуктивность?
• Как адаптироваться к меняющимся условиям?
• Каким образом развивать себя?
• Как повысить свою заинтересованность?
НВ в сфере маркетинга
• Когда уже отдел продаж начнет выполнять наши программы?
• Почему бы фронт-офису не изучить наши новые продукты?
• Когда же нас услышат?
QBQ
• Каким образом выяснить, какие трудности есть у отдела продаж?
• Как узнать больше о желаниях потребителей?
• Как научиться креативно доносить свои мысли?
И то, что не касается работы…
ЛУЧШИЙ СПОСОБ ИЗБАВИТЬ ОБЩЕСТВО ОТ МЫШЛЕНИЯ ЖЕРТВЫ – ИЗГНАТЬ ЖЕРТВУ ИЗ СЕБЯ.
НВ школьников
• Почему учитель меня не понимает?
• Когда родители начнут меня поддерживать?
• Кто поможет мне улучшить успеваемость?
QBQ
• Как мне научиться концентрироваться?
• Как мне выработать привычку учиться?
• Как научиться контролировать свою успеваемость?
НВ учителей
• Почему родители почти не участвуют в жизни школы?
• Когда уже дети станут относиться к учебе ответственно?
• Кто найдет мне хороших учеников?
• Почему я так много работаю и так мало зарабатываю?
QBQ
• Как научиться поддерживать каждого ребенка в классе?
• Как научиться контролировать показатели моих учеников?
• Как более творчески организовать процесс обучения?
• Что сделать, чтобы заново открыть в себе интерес к преподаванию?
НВ родителей
• Когда дети начнут меня слушаться?
• Почему моя дочь связалась с этой компанией?
• Когда же сын будет со мной откровенен?
• Кто здесь устроил беспорядок?
• Почему ты так не похож на свою сестру?
QBQ
• Как мне узнать его лучше?
• Как мне помочь ей пережить этот нелегкий период?
• Как мне развить навыки воспитания?
НВ подростков
• Когда уже родители поймут меня?
• Почему им не нравятся мои друзья?
• Кто даст мне работу?
• Где найти время на все?
ПРАВИЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ ВЕДЕТ К ЛУЧШЕЙ И БОЛЕЕ НАСЫЩЕННОЙ ЖИЗНИ, ВЫЗЫВАЕТ ЧУВСТВО ГОРДОСТИ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ЗА ПРИНЯТЫЕ ПРОДУКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ.
QBQ
• Каким образом я могу проявлять уважение к родителям?
• Как научиться общаться?
• Как научиться эффективнее управлять своим временем?
(Примечание: чтобы узнать, как эффективно использовать метод QBQ дома, прочтите книгу «Правила счастливых семей»)[3]
НВ супругов
• Почему он никак не забудет о том старом недоразумении?
• Когда же она начнет меня ценить?
• Почему бы тебе не заняться спортом?
QBQ
• Как мне стать лучше сегодня?
• Каким образом я могу помочь ей?
• Как научиться к нему прислушиваться?
НВ соседей
• Почему они такие недружелюбные?
QBQ
• Как мне проявить свое дружелюбие?
НВ волонтеров
• Почему мне приходится все делать самому?
• Когда уже другие придут мне на помощь?
QBQ
• Когда я научусь устанавливать границы и говорить «нет»?
Итак, неправильные вопросы – или QBQ? Выбор зависит от нас. Давайте выбирать мудро, поскольку вопросы, которые мы себе задаем, могут многое изменить в жизни.
Глава 35
Дух QBQ
Старый юридический принцип гласит: буква закона не равна его духу. Буква – конкретные слова, правила, которыми формулируется закон. Дух – глубинная философия и намерения. Однако нельзя забывать, что буква закона должна соответствовать его духу.
Применяя этот принцип к нашему случаю, буквой метода QBQ будут следующие положения:
• Все QBQ начинаются со слов «что», «как», «каким образом» (а не «почему», «когда» или «кто»).
• Все QBQ содержат местоимение «я» и его производные (а не «они», «мы» или «вы»).
• Все QBQ нацелены на поступки.
Дух QBQ – это личная ответственность.
• Никакого мышления жертвы, жалоб, откладывания на потом и обвинений.
• Изменить можно только себя.
• За дело!
Я говорю об этом потому, что очень просто сформулировать вопросы, которые следуют букве метода QBQ, но противоречат его духу. Например:
• Каким образом я могу тебя изменить?
• Как мне избежать ответственности?
ЕСЛИ СТРАТЕГИЯ ИЛИ ТАКТИКА СЕЙЧАС РАБОТАЮТ, ВЫСОКА ВЕРОЯТНОСТЬ ТОГО, ЧТО В БУДУЩЕМ ОНИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ. В НАШЕМ МИРЕ ПРОИСХОДИТ СЛИШКОМ МНОГО ИЗМЕНЕНИЙ, ЧТОБЫ НАДЕЯТЬСЯ НА ИНОЕ.
• Что я могу сделать прямо сейчас, чтобы сделать глупость?
Или любимый вопрос моего сына Майкла в двенадцатилетнем возрасте:
• Кого мне обвинить сегодня?
Ну хорошо, мой сын даже не следовал букве. А другие следуют, но все равно формулируют не QBQ. Принцип таков: если вопрос противоречит духу метода QBQ, это не QBQ.
Жонглировать формулировками бывает забавно. Но когда приходит время формулировать важные вопросы, помните, что только вопрос, который помогает развивать в себе
