Леонид Бугаев - Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире
Конечно же, такой подход не работает для оплаты в области мобильных устройств. Один из вариантов решения здесь – хранить данные о карте в самом онлайн-магазине. Так работают Amazon, iTunes Store и Google Checkout. Развитие такого рода эффективной модели приводит к появлению новых магазинов – после успешного запуска iTunes компания Apple применила этот же подход в App Store, в том числе для продажи программ для компьютеров Mac.
Бесконтактные платежи: технологии, основывающиеся на RFID и NFC
RFID– и NFC-технологии в ближайшем будущем позволят использовать мобильный телефон в качестве инструмента оплаты – ее можно будет совершить, проведя телефоном перед бесконтактным терминалом. Работы в этом направлении ведутся как создателями операционных систем (проект Google Wallet), так и мобильными операторами. Технологии, которые разрабатываются компаниями Visa и MasterCard, также будут использовать бесконтактные карты. Так, у MasterCard уже существуют карты PayPass, а у Visa есть конкурирующая технология payWave.
Оплата через счет мобильного оператора
В некоторых странах получили распространение системы, позволяющие оплачивать покупки, используя счет мобильного телефона, – в этом случае деньги списываются со счета.
Электронные платежные системы
«Яндекс. Деньги», LiqPay, Moneybookers – эти платежные системы позволяют использовать номер мобильного телефона в качестве идентификатора. В этом случае упрощается процесс авторизации пользователя: фактически вместо вашего паспорта идентификатором работает ваш мобильный телефон.
Гибридные решения в сфере мобильных платежей – Square
Square – это стартап, который основан на технологическом решении, подразумевающем оплату с помощью пластиковой карты со смартфона. Square позволяет подключить дополнительное устройство к iPhone или iPad и использовать его как считывающее устройство для оплаты традиционными платежными картами Visa или MasterCard. Преимущество такого решения – в его мобильности. Те торговые точки (или даже индивидуальные предприниматели), которые ранее не позволяли себе установку торгового терминала, теперь могут принимать оплату по карте с помощью действительно мобильного решения (рис. 6.1).
Риc. 6.1. Процесс подписи после оплаты с использованием мобильного терминала Square
Будущее мобильных платежей – в социальных рекомендациях
Мобильный телефон все чаще используется как средство оплаты в связке с сервисом рекомендаций в соцсетях. Именно советы друзей рассматриваются как значительный прорыв в области мобильной коммерции, который изменит платежные отношения между людьми: люди будут гораздо внимательнее прислушиваться к рекомендациям своих друзей и знакомых, которым они доверяют. Таким образом, реклама все активнее будет фокусироваться как раз на создании такого доверия через социальное сообщение «друзья друзьям».
Выводы и практические рекомендации
Небольшие обороты пока не дают возможности говорить о развитии технологий мобильной коммерции. С другой стороны, развитие технологий происходит так стремительно, что многие не успевают за этим трендом. Например, после появления мобильного сервиса Pinterest, позволяющего создавать коллекции изображений различной тематики и подписываться на коллекции других пользователей, соотношение трафика в модной индустрии США изменилось в сторону этого сервиса. Обращайте внимание на открывающиеся возможности, которые появляются с приходом новых мобильных сервисов.
Микропокупки будут интегрироваться во все сферы жизни. Так, благодаря технологиям RFID (Radio Frequency Identification – метод автоматической идентификации объектов) пользователи будут все чаще покупать товары, которые будут предлагаться им в рамках различных промоакций.
На базе социальных сетей и технологий, обеспечивающих легкость покупки, появится целый набор ранее не существующих сервисов мобильной коммерции, организованных по принципу «купи прямо сейчас».
Принятие решения о крупных покупках будет базироваться на той информации, которую потребители будут находить благодаря своим мобильным устройствам. Таким образом, мобильная реклама будет совершенствоваться в первую очередь за счет развития мобильной коммерции.
Часть 2. Ключевые элементы мобильного маркетинга: возможности в действии
Сегодня мобильный телефон предоставляет пользователям столько возможностей передать свои сообщения, что стоит к описанию каждого из существующих форматов добавлять фразу: «…но это еще не все…»
Вы хотите передать информацию через Интернет? Да еще на бегу? Нет проблем. Вам нужно телевидение? Пожалуйста, да еще и с возможностью записи. Радио? Конечно. Поэтому потенциал мобильного маркетинга проще показать отталкиваясь не от каналов коммуникации, а от тех задач, которые решают с его помощью бренд-менеджеры.
Какие же задачи решаются с помощью мобильного маркетинга? Итак, вы можете:
● улучшить узнаваемость бренда или торговой марки;
● увеличить поток потребителей в физическую точку продаж (ресторан, магазин, отель);
● ускорить время обработки заказа (в офисе, магазине);
● сократить время ожидания у кассы в магазине;
● увеличить лояльность потребителей, уровень их вовлеченности в коммуникацию с брендом;
● ускорить обработку данных о потребителе, таких как номер его телефона, возраст, день рождения, e-mail;
● упростить создание базы данных для CRM и тем самым облегчить построение на ее основе сегментированных потребительских профилей для целевых коммуникаций;
● поддержать запуск нового суббренда или новой единицы товарной линии;
● достигать ваших потребителей через самые современные каналы коммуникации, используя двустороннее взаимодействие;
● использовать эффект вирусного маркетинга, задействовав мобильные технологии (видео, социальные сети);
● увеличить эффективность традиционных маркетинговых каналов с помощью мобильных способов взаимодействия.
Давайте посмотрим, какие инструменты можно применить в мобильном маркетинге для того, чтобы потребитель смог увидеть, услышать или прочитать адресованное ему сообщение.
