Александр Назайкин - Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой
При прощании с журналистом важно не забыть про приготовленный медиакит, в котором работник СМИ может уточнить показатели компании, имена, должности сотрудников и т. д.
После интервью нужно проверить, отправлены ли журналисту обещанные материалы по вопросам, на которые не удалось ответить по ходу разговора.
На любое ли интервью стоит соглашаться? Компании будет на пользу любое общение с прессой, позволяющее опровергнуть негативную информацию и продвинуть позитивную. Кроме всего интервью позволит занять «информационную полку», а отказ поместит туда конкурента.
Для конкретного сотрудника ответ не такой однозначный. Если он уверен в себе и готов общаться с прессой, то «Да». Если он нервничает, его мысли заняты какими-то проблемами, то «Нет». И страшного в этом нет, т. к. в компании всегда можно подыскать подходящего на данный момент сотрудника.
Стоит отказаться от интервью, когда журналист обращается не по адресу, а тема его интервью жестко регламентирована. В таком случае можно подсказать ему к кому лучше обратиться и очертить круг вопросов своей полезности, чтобы журналист мог воспользоваться услугами компании в следующий раз.
Не нужно соглашаться на интервью с журналистом, имеющим дурную репутацию или конкретный заказ написать негативный материал о компании. Какие бы сведения ему не давались, переубедить его не удастся, во всех даже положительных фактах он сможет найти плохое.
Если от интервью с подозрительным журналистом не удается отвертеться, то на разговор стоит пригласить и юриста компании, который может помочь в затруднительных ситуациях.
Интервью по телефону
Если журналист позвонил неожиданно и предложил поговорить на какую-либо тему, в первую очередь следует выиграть немного времени, чтобы оценить обстановку, взвесить свои знания по вопросу, мобилизоваться на ответственный разговор. Несколько минут можно получить, спрашивая журналиста из какого он средства массовой информации, что из себя представляет его аудитория, почему его интересует именно эта тема, общался ли он уже с кем-либо по этому вопросу и т. д.
Можно сослаться на проходящую в данный момент встречу, извиниться и пообещать перезвонить позже. Во время взятой паузы можно и подготовиться по теме, и узнать у коллег что-либо о данном конкретном журналисте. Стоит, однако, иметь в виду, что журналисты часто не надеются, что им перезвонят, и особо не раздумывая тут же набирают номер телефона другой компании. Поэтому лучше все же не прерывать едва начавшийся разговор с представителем прессы, а придвинуть поближе компьютер, написать записку с просьбой о помощи сидящему рядом коллеге и т. д.
Поможет в неожиданном телефонном разговоре шпаргалка для интервью, заранее разработанная специалистом по медиарилейшнз для ответственных сотрудников компании. Она всегда должна быть под рукой.
Стоит помнить, что восприятие информации по телефону более затруднено, чем при личной встрече. Поэтому нужно говорить очень четко, не торопясь, сложные фразы можно повторять. Особое внимание стоит уделять сообщаемым цифрам – их легко переврать, записывая на слух.
Очень вероятно, что весь разговор записывается на диктофон, поэтому нужно быть очень осторожным к своим высказываниям и комментариям.
Если не хватает информации, то можно договориться и перезвонить журналисту через какое-то непродолжительное время, сообщить уточненные данные.
Интервью для различных СМИ
Интервью можно различать с точки зрения СМИ, для которого оно готовится: для печатных газет и журналов, для радио и телевидения, для интернет-изданий.
При работе с сотрудниками традиционной печати всегда уходит больше времени на подготовку и проведение самого интервью. Есть возможность тщательнее отработать и сообщение и ответы на вопросы, подобрать самые выгодные факты и наиболее интересные фотографии. При разговоре с представителем печатных СМИ можно свободно пользоваться заранее подготовленной шпаргалкой.
Представители прессы часто записывают интервью на диктофон. Они делают это не с целью подловить человека на какой-то фразе. Просто, поступая таким образом, журналисты более тщательно смогут работать с информацией.
При интервью на радио особое внимание приходиться обращать на четкость речи, на понятность лексики, на количество приводимых цифр. Не нужно менять силу голоса, чтобы не усложнять жизнь звукорежиссерам.
Лучше не торопиться, взвешивать каждое слово, т. к. в прямом эфире невозможно вернуться и «переделать» сказанное.
Перед интервью стоит разогреть голосовые связки, губы, сделать небольшой массаж лица.
В радиоразговоре также можно свободно пользоваться шпаргалкой.
Рядом нужно иметь стакан нехолодной и негазированной воды.
Интервью на телевидение во многом похоже на радио. При интервью на телевидении приходиться обращать внимание не только на речь, также как и на радио, но и на одежду, осанку, на жесты и на мимику. Когда журналист задает вопрос, нужно смотреть на него, а во время ответа – на аудиторию или в камеру. Не нужно все время смотреть в камеру.
Стоит не забывать, что аудитория любит дружелюбных, улыбающихся людей.
Не следует отказывать от грима, т. к. он не позволяет лицу блестеть. Лучше не приходить на телевидение в одежде ярких цветов, в полоску или мелкую клетку, с блестящими ювелирными изделиями.
Если интервью происходит в редакции или студии, т. е. в незнакомой обстановке, то стоит прийти пораньше, осмотреться, привыкнуть к микрофонам, технике и успокоиться. Не нужно прибегать к помощи алкоголя или успокоительных медикаментов, это может совершенно все испортить. Следует иметь в виду, что в телестудиях под яркими прожекторами становится очень жарко.
При телеинтервью не стоит пользоваться шпаргалкой. Лучше выучить нужные факты, и не пытаться оперировать чересчур сложной информацией.
Не нужно забывать, что в студии все записывается. И даже то, что было сказано и сделано до и после самого интервью. Не стоит брать от людей в студии или журналиста непонятные предметы, неизвестные документы, делать жесты, которые не предназначаются для публики и т. д.
В современном телевизионном мире технически высокачественное интервью может быть записано и в удаленной или передвижной студии или вообще на рабочем месте или на отдыхе мобильной бригадой с помощью портативной аппаратуры. Нужно быть готовым, что человек с камерой может возникнуть из ниоткуда и, не давая времени на подготовку, задать очень острый вопрос.
Интервью по электронной почте получает все большее распространение, т. к. его можно подготовить очень быстро. Конечно, оно получается не таким живым и непосредственным, как на радио и телевидении. Зато в таком случае у представителя компании есть возможность выверить все ответы, цифры и факты.
