Коллектив авторов - Управление продажами

Общие рекомендации:

• если в зале много покупателей, необходимо работать более активно;

• работая с одним покупателем, не надо игнорировать остальных.

11. Правила поведения в нестандартных (экстренных) ситуациях.

1. При возникновении пожара необходимо:

• если очаг возгорания небольшой:

– организовать эвакуацию покупателей из торгового зала;

– отключить подачу электричества;

– попытаться локализовать пожар с помощью средств пожаротушения;

– вызвать заведующего магазином;

• если очаг возгорания достаточно большой:

– вызвать по телефону 101 (011 при вызове с мобильного телефона) службу МЧС;

– организовать эвакуацию покупателей и сотрудников из торгового зала и помещений магазина;

– отключить подачу электричества;

– в случае угрозы жизни покинуть помещение;

– предпринять меры до приезда службы МЧС по локализации пожара.

2. При поступлении угрозы террористического акта следует:

• не впадать в панику;

• быть выдержанным и вежливым, не прерывать предполагаемого террориста;

• постараться сразу дать знать об угрозе террористического акта своим коллегам (по возможности одновременно с разговором они должны по другому аппарату сообщить оперативному дежурному милиции о поступившей угрозе и номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист);

• при наличии магнитофона записать разговор;

• при отсутствии магнитофона постараться дословно запомнить весь разговор и зафиксировать его на бумаге;

• зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность;

• отметить пол, возраст, особенности речи человека, который звонил;

• обязательно отметить звуковой фон;

• не распространяться о факте разговора и его содержании;

• максимально ограничить число людей, владеющих полученной информацией;

• при использовании звукозаписывающей аппаратуры сразу же извлечь кассету с записью разговора и принять меры к ее сохранности (при возможности обязательно установить на ее место другую кассету).

3. При нахождении предмета с признаками взрывного устройства:

• не трогать, не подходить, не передвигать обнаруженный подозрительный предмет;

• не курить, воздержаться от использования средств радиосвязи, в том числе и мобильных телефонов, вблизи данного предмета;

• немедленно сообщить об обнаружении подозрительного предмета в правоохранительные органы по телефону 02;

• зафиксировать место и время обнаружения предмета;

• по возможности вывести людей из опасной зоны не менее чем на 100 м;

• по возможности обеспечить охрану подозрительного предмета и опасной зоны;

• дождаться прибытия представителей правоохранительных органов, указать место расположения подозрительного предмета, время и обстоятельства его обнаружения;

• далее действовать по указаниям представителей правоохранительных органов;

• не сообщать об угрозе взрыва никому, кроме тех, кому необходимо знать об обнаружении предмета, похожего на взрывное устройство, чтобы не создавать паники;

• быть готовым описать внешний вид предмета, похожего на взрывное устройство.

Признаки, которые могут указывать на наличие взрывного устройства:

• наличие на обнаруженном предмете проводов, веревок, изоленты;

• подозрительные звуки (щелчки, тиканье часов), издаваемые предметом;

• от предмета исходит характерный запах миндаля или другой необычный запах.

Причины, служащие поводом для опасения:

• нахождение подозрительных лиц до обнаружения этого предмета;

• угрозы лично, по телефону или в почтовых отправлениях. Категорически запрещается принимать на хранение от посторонних лиц какие-либо предметы и вещи.

4. В случае оказания в заложниках у преступников:

• постараться понять, чего они хотят, определить для себя, кто из них наиболее опасен (более нервный, решительный, агрессивный);

• выполнять все указания старшего из преступной группы;

• не смотреть бесстрашно преступникам в глаза – это всегда вызывает агрессию;

• не апеллировать к совести преступников – это почти всегда бесполезно, так как они стремятся выполнить задуманное и, чтобы перекричать голос совести, могут пойти на жесткие и неадекватные действия;

• если кто-то ранен и ему требуется помощь, попросить подойти старшего из преступной группы и обратиться к нему со следующими словами: «Вы можете сберечь одну жизнь. Я могу оказать помощь человеку. Будьте благоразумны! Позвольте мне помочь несчастному, иначе мы его потеряем»;

• говорить спокойно и смотреть без всякой доли агрессивности в глаза преступнику;

• ничего не предпринимать, пока не будет получено разрешение;

• не настаивать на своем;

• не повышать голос и не жестикулировать, даже если возникает желание предупредить о чем-то своих знакомых или родственников, находящихся рядом;

• избегать контактов с преступниками, если они требуют «соучастия» в тех или иных действиях, например связать кого-то, подвергнуть пытке и т. п.;

• при необходимости «потерять» сознание, продемонстрировать свой испуг и бессилие, сослаться на слабость;

• все остальные требования преступников выполнять неукоснительно и точно;

• никого не торопить и не подталкивать к необдуманным действиям;

• вести себя послушно, спокойно и миролюбиво;

• если покажется, что преступник блефует и в руках у него муляж, не проверять этого, так как ошибка может стоить жизни;

• если поблизости произошел взрыв, не торопиться покидать помещение, так как Вас могут принять за преступника и Вы невольно окажетесь мишенью для группы захвата;

• запомнить все, что видно и слышно: имена, клички преступников, их внешний вид, степень их реальной агрессивности.

Цели, основные принципы, положения по государственному регулированию и управлению в области технического нормирования и стандартизации установлены Законом Республики Беларусь «О техническом нормировании и стандартизации».

1. Разработан научно-проектно-производственным республиканским унитарным предприятием «Стройтехнорм» (РУП «Стройтехнорм»), техническим комитетом по стандартизации в области архитектуры и строительства «Проектирование зданий и сооружений» (ТКС 04).