Инна Ванькина - Маркетинг образования
• Изменение ситуации на рынке труда: безработица, связанная с перепроизводством специалистов, снижение престижности профессии, низкая заработная плата, отсутствие спроса на определенную категорию специалистов в месте проживания и т. д. Ситуация на рынке неподконтрольна образовательному учреждению, однако вуз обязан информировать своих потребителей об угрозах, которые могут их ожидать после завершения обучения.
Вместе с тем стоит отметить, что профессиональная деятельность таит в себе и массу возможностей. Поэтому дадим несколько советов, которые помогут начинающим специалистам добиться успеха в работе[39]:
1. Чаще прислушивайтесь к себе, внимательнее относитесь к своим интересам, изучайте свои желания, ибо, как сказал Гете, «Наши желания – предчувствия скрытых в нас способностей, предвестники того, что мы в состоянии будем совершить».
2. Ничего не бойтесь, кроме собственных дурных поступков, не стесняйтесь выразить свои притязания, ибо, как сказано в Писании, «стучитесь – и Вам отворится».
3. Следуйте завету Льва Толстого «Делай, что должно, и пусть будет, что будет!». Как делать должно, всегда знает ваша совесть, нужно только к ней чаще прислушиваться.
4. Пусть всегда у вас будут «руки в чернилах». Учитесь ежедневно, используйте любое удобное время для познания нового и полезного. Не пропускайте ни единой возможности пройти курсы переподготовки или повышения квалификации.
5. Ставьте перед собой труднодостижимые, но реальные цели. Продвигайтесь к ним поэтапно, планово, решая на каждом этапе все более сложные задачи, поскольку «дорогу осилит идущий».
6. Никогда не флиртуйте на работе с коллегами и подчиненными, не заводите «служебных романов». Это не только пошло, но и неуважительно по отношению к профессии, которая вас кормит.
7. Не поступайтесь принципами – никакая должность и привилегии не стоят потери самоуважения.
8. Заботьтесь о подчиненных и не давайте их в обиду. Бойтесь потерять их доверие, но не бойтесь быть требовательным. Пока вы начальник – только вы ответственны за судьбы ваших подчиненных.
9. Помните, что во второй половине жизни человек сам отвечает за красоту своего лица. Старайтесь, чтобы ваши мысли, чувства и поступки, всегда оставляющие след на внешнем облике, были благородны.
10. Формула человеческого счастья проста: любимая семья + любимая работа. Стремитесь, чтобы утром вы с неизменной радостью спешили на работу, а вечером с такой же радостью торопились домой.
7.4. Особенности исследования поведения слушателей МВА
В основе рыночной экономики и маркетинга лежит принцип удовлетворения потребностей покупателя. Реальную прибыль можно получить только тогда, когда знаешь своего будущего потребителя и удовлетворяешь его потребности с учетом его особенностей. Важно представлять, как потребитель образовательной услуги по программе МВА принимает решение о покупке этой дорогой услуги образования, а главное – как образовательное учреждение может повлиять на поведение своих потребителей с наибольшей эффективностью.
Поведение потребителя образовательной услуги по программе МВА – это деятельность, направленная на получение предпочтительного варианта образовательной услуги (программы МВА) для последующего применения полученных знаний, умений и навыков на практике и возврата потраченных инвестиций в образование. Конкуренция на рынке дополнительного профессионального образования по программе МВА заставляет руководство образовательного учреждения относиться более внимательно к потребителям образовательных услуг, изучая их сложное, подчас труднообъяснимое поведение.
Маркетинговое исследование поведения потребителей образовательной услуги по программе МВА позволяет определить весь комплекс побудительных факторов, ожиданий и потребительских предпочтений при выборе программы МВА.
Анализ отечественной и зарубежной литературы по маркетингу показывает важность теоретико–методологических основ исследования поведения потребителей (см. разд. 7.1–7.3). В 20012004 гг. авторами разработана методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА, базирующаяся на методах факторного и кластерного анализа, линейного распределения и экспертных оценках.
В качестве метода сбора информации использовался анкетный опрос слушателей и выпускников программы МВА. Были проанализированы анкеты: Высшей школы международного бизнеса АНХ при Правительстве Российской Федерации; Государственного университета – Высшей школы экономики; Нижегородского института менеджмента и бизнеса; журналов «Формула карьеры», «Карьера», «Секрет фирмы». В основном эти анкеты касались вопросов определения рейтинга существующих учреждений дополнительного профессионального образования руководителей и перспектив развития программы МВА.
Например, журнал «Карьера» на протяжении последних лет проводит исследование институтов и школ бизнеса, действующих на территории России, и определение рейтингов лучших школ бизнеса (до 300 вузов). В рейтинге оценивается 9 показателей: количество аккредитованных программ, количество выпускников слушателей, число студентов на 1 преподавателя, процент дипломированных преподавателей (имеющих ученую степень кандидата или доктора наук), количество обязательных дисциплин сверх программы, количество дисциплин по выбору слушателей, библиотечный фонд, количество компьютеров, возможность получения международного диплома. Итоговый рейтинг определяется как сумма баллов по перечисленным показателям. Подобное исследование программ МВА представляет безусловный интерес и влияет на потребительский выбор. Однако данный подход не изучает поведения потребителей образовательной услуги по программе МВА.
Для исследования поведения потребителей МВА учеными Нижегородского государственного университета (ННГУ) совместно с Нижегородским институтом менеджмента и бизнеса (НИМБ) выполнена специальная научная разработка. В качестве основы для исследования принята социологическая анкета, разработанная под руководством доктора социологических наук, профессора ННГУ А.А. Иудина. Анкета включает закрытые вопросы в форме шкалы важности, вопросы с выборочным ответом, вопросы с выборкой и ранжированием ответов, а также открытые вопросы, позволяющие выяснить отношение потребителей к свойствам программы МВА.
В исследовании приняли участие 112 слушателей и выпускников программ МВА, а также 80 экспертов (25 докторов наук, 28 кандидатов наук, 6 аналитиков журналов, 21 руководитель предприятий и организаций) – всего 192 респондента из Москвы, Н. Новгорода, Екатеринбурга, Пензы, Кирова, Чебоксар, Саратова, Ростова–на–Дону.
