Дженнифер Аакер - Эффект стрекозы : Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях
Сила «эффекта стрекозы» складывается из совместных усилий многих организаций и частных лиц, которые воплощают его в жизнь. Спасибо людям, рассказавшим нам закулисные истории о том, как социальные сети помогли победить в президентской гонке: Джо Роспарсу, Крису Хьюзу, Сэму Грэхем-Фелсену, Кейт Олбрайт-Ханна, Скотту Голдштейну, Стиву Гроуву, Рэнди Цукербергу, Хлое Сладден и Бриттани Бонет. Кроме того, мы благодарим Мег Гарлингхаус за вдохновенную и эффективную кампанию You In Purple Acts of Kindness, Грегу Болдуину — за столь же блестящий проект VolunteerMatch, Пат Кристен и Стиву Коулу — за их воодушевляющую HopeLab. Спасибо Биллу Михану за бесконечную мудрость и острую проницательность (которую он умеет продемонстрировать, всего лишь подняв бровь). Спасибо сотрудникам «Лимонадного фонда Алекс» — Лиз и Джею Скоттам, Гиллиан Кочер, Самюэлю Ричардсу и Дэвиду Браунштейну. Кроме того, мы благодарим Дэна Джекобса из Everywun, Энди Данни из Bonobos, Арона Гуадета и Гиту Пуллапилли из Way We Get By, Дженни Кэррол, Лейлу Читрайят Джану из Samasource, Джекбоа Колкера из Extraordinaries, представительницу ВМФ Полу Данн, Сунила Гупту из Groupon, Зибу Кранмер, Патрис Трамер, Джорджа Хаффа и Дженнифер Полсон из Nike, Прию Хайджи из проекта eBay World of Good, Бена Голдхирша и Крейга Шапиро из GOOD, Марка Шурмана из Vozilla, Бобби Силтена, Бриттани Сикор и Скопа Ки из Gap, Дэвида Кларка из JetBlue, А. Дж. Бруштейн из Coke, Аруна Раджана и Альфреда Линна из Zappos.
С самого начала мы мечтали создать нечто прекрасное — не просто воодушевляющую историю или практичный план действий, а книгу, которая сумеет отразить простоту, красоту и четкость действий людей и организаций, о которых она рассказывает. Трехлетнее исследование сорока с лишним компаний из списка 500 крупнейших в США по версии журнала Fortune, проведенное исследовательской фирмой Peer Insight, показало: в период с 2000 по 2005 год клиентоориентированные компании вдесятеро обгоняли конкурентов по значению индекса S&P 500. Мы хотели, чтобы наша стрекоза «выстрелила», и в ходе работы поняли: лучшее, что мы можем сделать для этого, — довериться опыту организаций, с которыми мы встречались, и побольше общаться с людьми. Мы попросили агентство 99designs.com разработать имидж стрекозы и визуальный язык модели стрекозы. Мы работали вместе со студентами Стэнфорда, изучающими дизайн, которые продемонстрировали недюжинный интеллект и уникальные таланты. Мы благодарны Эмили Ма, с огромным вдохновением работавшей над дизайном этой книги, а также всей нашей стрекозиной вселенной. Ее совместная работа со студенткой факультета дизайна Стэнфордского университета Ниной Косла и Джо Брауном, умеющим вдохновенно подмечать важнейшие детали реальности, изменила облик исследования, легшего в основу книги.
Мы благодарны нескольким талантливым авторам, работавшим над учебными примерами, приведенными в книге. Три потрясающих автора учебных примеров из Стэнфорда разработали примеры для курса «Сила социальных технологий», ставшие учебным базисом для идей, разработанных в «Эффекте стрекозы». Суперталантливая Элис ЛаПлант подготовила учебные пособия для курса, и ее работа позволила нам подробно рассказать всем о крыльях стрекозы и подкрепить рассказ материалами исследования. Виктория Чанг создала базовые варианты ключевых историй про Барака Обаму, Kiva и кампании в поддержку Самира и Виная. Сара Лесли работала над историями о eBay, Coke, Zappos, JetBlue и Nike, связав их с исследованиями, посвященными вопросам счастья и смысла жизни. Мы также благодарны администрации Стэнфордской школы бизнеса, без поддержки которой нам не удалось бы получить столь отличные учебные примеры. Мы благодарны Кортни Михан за острый и вдохновенный стиль письма, а также за ее воодушевляющую колонку, опубликованную на http://thetechnologicalcitizen.com/. Мы благодарны Лизе Зунига за то, что помогала нам при необходимости работать круглые сутки, а также Стейси Кринкс, работавшей во вторую смену. Мы благодарны Дениз Гант, Мей О'Мейли и Салли Торнтон, приносившим нам перекусить, заставлявшим нас оторваться от работы и замечать наши небольшие достижения, а также смешившим нас все время написания книги.
Кроме того, мы благодарны Михалю Страхилевичу, сотруднику факультета маркетинга Школы бизнеса Аджено университета «Золотые ворота», Кэтлин Вохс с факультета маркетинга Карсоновской школы менеджмента Университета Миннесоты и Эми Дролет из Андерсоновской школы Университета Калифорнии в Лос-Анджелесе: эти люди прочли еще сырую рукопись и дали крайне ценные отзывы. Спасибо Тоси Акуцу, рассказавшему историю про «Столик на двоих», Чике Ватанаби за замечательную историю COOKPAD, а также Мэтту Хантеру и Ливи Джудик, увидевших в Twitter нашу просьбу рассказать истории из всех частей света и поделившихся своим видением, что позволило полнее отразить в книге международный опыт.
Мы благодарны Барбаре Маккарти, левой руке Дженнифер (иногда заменяющей ей и голову), а также Анне Дикштейн, Хайди Куон и Бо А Куон за помощь в проведении исследований. Нику Холлу, Касси Могилнер и Мелани Рид — за вдохновенное исследование, посвященное проблеме счастья.
И наконец, не в меньшей степени мы благодарим наших родных: родителей Дженнифер, Дейв и Кей Аакер, которые бесконечно вдохновляли нас, Яну, Джолин, Тоби и Тиму — братьев и сестер, стойко поддерживавших нас все это время. Спасибо вам, Сами, Майл, Кайлин, Ландон, Сара Элизабет, Тайлер, Касси, Бренна и Эллиот, за вдохновение, так же как и членам команды Foster за создание бизнес-схем, меняющих к лучшему жизнь наших детей. Спасибо Робин и Ти Джею Смитам (последний стал одним из прототипов героев сериала «Безумцы»): ваша сила духа позволила нам написать эту книгу. При нашей первой встрече нам удалось прочесть рукопись неопубликованного, но, без сомнения, великого американского романа Ти Джея «Возвращайся, Джонатан!» — полубиографическую историю солдата, возвратившегося с фронтов Второй мировой и пытающегося вернуться к нормальной жизни. Мы можем с уверенностью сказать, что, опубликовав эту книгу и отпустив ее на волю, дабы она помогала людям, мы заставим Робин и Ти Джея улыбнуться.
И наконец, самое важное. Эту книгу мы посвящаем нашим детям — восьмилетним Куперу и Девону и четырехлетней Тиа Слоан. В «Эффекте стрекозы» мы немало говорим о «волновом эффекте» — о том, как одно небольшое, конкретное и точное действие (поговорка называет подобные действия «камнем, брошенным в пруд») становится источником мощной волны, преодолевающей пространство и время. Весь период работы над этой книгой мы испытывали «волновой эффект» в действии, видя воочию, как одно доброе дело тянет за собой другие. Как еще можно объяснить тот факт, что наши дети, пожертвовав утренними субботними мультиками, решили открыть киоск с лимонадом, чтобы собрать деньги для борьбы с детским раком? Этот шаг позволил каждому найти дело, которое оказалось по-настоящему захватывающим: Купер стал помогать 12-летнему Хуссейну через программу Save the Children, Девон увлекся работой с Kiva и пытается помогать предпринимателям в развивающихся странах, а Тиа Слоан просто влюбилась в фонд Make-a-Wish, который, не получая благотворительных пожертвований, самостоятельно делает из людей принцесс. Мы рискуем показаться оптимистичными до абсурда, словно Полианна из рассказов Элинор Портер, но мы рассказали об этом, лишь чтобы вновь доказать главный тезис этой книги: теперь наши жизни куда более наполнены, нежели раньше.
